Шансе су да ако сте икада користили веб локацију да бисте гласали о захтевима за функције за игру или апликацију, систем гласања је покретао УсерВоице. Основан 2008. године, УсерВоице се дуго фокусирао на помагање предузећима да задрже клијенте разумевањем њихових жеља и потреба и решавањем проблема подршке.
иОС је уживао у УсерВоице СДК од 2012, али Андроид је отишао без. Данас је УсерВоице званично лансирао свој СДК за Андроид. Сада програмери Андроид апликација и игара могу да интегришу УсерВоице директно у своје апликације, смањујући главобоље подршке и побољшавајући корисничко искуство.
За више детаља и наш ексклузивни интервју са извршним директором УсерВоице-а идите после паузе!
Пре него што пређемо на питања за интервју, ево карактеристика УсерВоице СДК за Андроид.
Корисничка подршка у апликацији:
- Одржава корисничку подршку тамо где компаније желе да задрже своје кориснике - у апликацији.
- Смањује нежељену пошту и празне поруке које произилазе из традиционалних веза за пошту за подршку.
- Помаже клијентима да тренутно одговоре на до 49 процената сопствених питања уз Инстант Ансверс, чиме се смањују трошкови подршке.
- Омогућава програмерима апликација да управљају великим количинама података, укључујући верзије апликације и време извођења информације, како би се помогло у усмеравању и одговарању на захтеве и повећало проценат проблема решених са први одговор.
Повратне информације клијената у апликацији:
- Ангажује купце када и где они сарађују са компанијама.
- Омогућава клијентима да виде идеје других корисника уместо да их објављују у вакууму.
- Позива купце да гласају за најбоље идеје и омогућава компанијама да масовно одговоре на своје заједнице.
Интервју саРицхард Вхите, извршни директор УсерВоице-а
Да ли постоје уобичајени проблеми са подршком специфичним за Андроид за које је УсерВоице јединствено квалификован?
УсерВоице СДК је највреднији за апликације са добром базом корисника који се боре да повећају своју подршку и увид. Видимо да СДК користи било која делатност (од игара до продуктивности), али је највреднији до бесплатних, или фреемиум, апликације у односу на плаћене апликације једноставно зато што обично имају много веће базе за инсталирање (10Кс веће на просек). То значи да је то бесплатан производ који се лако инсталира, тако да нема разлога да га не укључите у своју апликацију при покретању.
Две главне продајне тачке:
- Смањење долазне корисничке подршке кроз самопослуживање. На многа питања може се одговорити разумним робусним КБ-ом или честим питањима. Проблем је у томе што корисници мобилних апликација имају кратак распон пажње: морате да решите њихов проблем сада или они иду даље. Наш СДК пружа тренутне одговоре, предложена решења за проблеме, док корисник куца своју поруку компанији.
- Скалабилан начин прикупљања повратних информација о апликацији. Осим акутних проблема са подршком (грешке, итд.), потребно је разумети које проблеме корисници имају са апликацијама или која побољшања би им била најкориснија. Поруке 1:1 нису најбољи начин да се то уради.
Како сте оптимизовали СДК приликом преласка са иОС-а на Андроид?
Очигледно се разликује по контролама корисничког интерфејса и изгледу и осећају, али осим тога постоје нека сазнања која смо преузели из иОС-а и уградили у Андроид СДК. Прво је искуство „контактирајте нас“ које је једноставније за корисника са тренутним одговорима.
Други је додатак нашег новог система аналитике који вам омогућава да пратите све своје активне кориснике, а не само оне који су вас ангажовали путем УсерВоице, и говори вам какав утицај има одговарање на повратне информације или подршку на њихов ниво ангажовања (у суштини вам говори зашто се трудите да то урадите у Прво место).
Колико дуго је Андроид СДК у развоју?
Укључујући наш приватни бета период: 9 месеци.
Још важније, колико времена је потребно Андроид програмерима да уграде СДК у своје апликације или игре?
Процењујемо и видели смо да га већина програмера инсталира за мање од сат времена. (Веб локација оглашава 1-3 сата за инсталацију. –ур.)
Како програмери набављају СДК?
Једноставно пријави се за УсерВоице налог (бесплатни су) и преузмите наш СДК са ГитХуб-а.
Ако оду у http://uservoice.com/mobile добиће снимке екрана и информације о подешавању за оба пакета за развој софтвера за мобилне уређаје.
Бонус интервју саЏон Фан, суоснивач Пиц-Цоллаге-а
Да бисмо добили потпуну слику о томе како УсерВоице користи програмерима, отишли смо директно до једног од програмера који је учествовао у бета верзији СДК-а. Пиц-Цоллаге је брза и бесплатна апликација за прављење фото колажа и слика у покрету. Можете га преузети користећи везу Гоогле Плаи на врху овог чланка.
Шта вас је на почетку навело да се пријавите за УсерВоице?
Упознао сам Ричарда Вајта на конференцији (у Сингапуру) и водио занимљив разговор са њим о будућности услуга за кориснике. Нешто касније, када је УсерВоице представљао иОС СДК, одлучили смо да будемо рани бета корисник
Колико је било тешко инкорпорирати УсерВоице СДК у вашу апликацију?
Није тешко интегрисати СДК. Наше искуство је било помало јединствено по томе што смо били рани бета тестер и за иОС и за Андроид СДК, тако да смо УсерВоицеу дали ране повратне информације.
Какве је користи ваша компанија имала од коришћења УсерВоице-а?
[Један пример је] СДК нам омогућава да проследимо информације о уређају. На тај начин, када нам тикет стигне, добијамо и критичне информације као што су верзија ОС-а, верзија апликације и тип уређаја, што нам штеди време у отклањању грешака.