Цровдсоурцед, цровдфундед ЗТЕ Хавкеие, која је за нешто мање од три недеље прикупила само 35.000 америчких долара, нашла се на удару критике због наводног размишљања да њена потенцијална публика би био спреман да уступи спецификацију средње класе након лобирања да уређај од почетка буде пројекат „небеског неба“.
Упркос чињеници да су две карактеристике - праћење очију и лепљива леђа - победиле над остатком гласова, ЗТЕ-ова наивност није предвидела реакција открива највећу ману компаније када је реч о покушају даљег ширења на америчко тржиште: она се једноставно не пореди са остатком света.
„Већ смо четврти по уделу на тржишту [у Северној Америци]“, рекао је Јефф Иее, потпредседник за технолошка партнерства и планирање за ЗТЕ Северна Америка, у интервјуу за Андроид Централ. „Продали смо 18 милиона уређаја, а многи од њих су се директно повезали са потрошачима.“
„Чули смо пуно негативних ствари од потрошача након што смо добили директне повратне информације. Искрено нисмо предвидели да ће се ово догодити “.
2017. компанија намерава да настави тај замах, према Иее-у, „премештањем врхунских производа са водећим бродовима“ до којих је људима заиста стало. Пројецт ЦСКС, или Цровд Соурце Кс, први је ЗТЕ-ов покушај да се демократски обраћа публици која би, кумулативно, имала коначну реч у томе како испада телефон.
Али Пројецт ЦСКС, или Хавкеие у свом готовом облику - још једна упитна одлука о којој се више људи ради - наишла је на готово никакав одговор јавности која купује и која традиционално пада на себе због таквих ствари. Тхе Нектбит Робин, на пример, прикупили преко 1,3 милиона долара крајем 2015. године, обећавајући добро дизајниран телефон са неколико трикова.
„Цео процес Хавкеие био је интерактиван - дизајниран је да буде“, рекао је Иее. „Били смо посвећени томе да не само изнесемо идеју, већ и брендирање, избор материјала и боје. Ове информације су од непроцењиве вредности. “ЗТЕ се након тога извинио због умањивања важности онога што је, ретроспективно, био један од најважнијих уређаја одлуке, избор СоЦ-а, који нуди промену Снапдрагона 625 у Снапдрагон 835 уз ризик одлагања датума изласка телефона и значајног повећања његових 199 долара Цена.
„Чули смо пуно негативних ствари од потрошача након што смо добили директне повратне информације. Искрено нисмо предвидели да ће се ово догодити. “Тим који стоји иза ЦСКС-а сматрао је да би могао створити јединствени СКУ (верзију телефона) који би привукао светску публику. Тако су се одлучили за уређај са лаганом верзијом Андроид-а са спецификационим листом који не би био на месту у раним месецима 2016. године. Али за телефонску испоруку крајем 2017. године, чак и са ценом од 199 долара, они који траже врхунски уређај - они који су имали стварни допринос у срцу и души готовог производа - били су сигурни да јесу разочаран.
Иее каже да је ЗТЕ више него вољан да промени неке од основа телефона ако ће то довести до повећане продаје - Кицкстартер кампања од 500.000 америчких долара углавном је застала на нешто мање од 40.000 америчких долара - али он и његов тим посвећени су изношењу телефона на тржиште у неким облик. „Дефинитивно бисмо унели неке промене као одговор на већину гласова. Да су сви желели Снапдрагон 835, свакако бисмо покушали да то остваримо. Ако би сви желели уклоњиву батерију, покушали бисмо да то остваримо “.
ЗТЕ је препознао да кампања Хавкеие Кицкстартер не ради.
Али Иее схвата да је у почетном гласању дошло до грешака које су довеле до дифузије стварних донетих одлука. „Изазов у вођењу неких од ових анкета је тај што имамо толико повратних информација, што нам не дозвољава да гласамо по ставкама. Да смо могли да реструктурирамо неке анкете од почетка, разложили бисмо је на више специфичности: Да ли желите Снапдрагон 625 или 835. Да ли желите сензор отиска прста на предњој или задњој страни? Такође бисмо могли да кажемо људима да ће приликом одлучивања гласати ово утицај на цену “.
Иее такође признаје да Кицкстартер кампања не ради. „Већ преиспитујемо своју стратегију око продаје уређаја, а Кицкстартер једноставно није било право место за продају овог телефона. Преиспитујемо платформу како се гаси. "Такође постоји могућност да Хавкеие буде у потпуности отказан, и иако Иее каже да је ЗТЕ посвећени изношењу на тржиште два основна начела телефона - праћење ока и стражње лепљење - они ће уместо тога бити интегрисани у будући Акон водећи брод.
„Читав овај процес за нас је искуство учења и зато што је то прво индустрија, толико смо научили из програма. Ако одлучимо да то поновимо, сада знамо како то да разбијемо и научимо из своје прошлости - и учимо на својим грешкама “.
Иее такође каже да би следећи пут покушао да пронађе начин да даје хонораре онима који су предали идеје. Каже да су неки људи приметили како су одбили да обелодане своје предлоге за пројекат ЦСКС јер ЗТЕ нема механизам за накнаду штете појединцима.