Оно што треба да знате
- Амазон је 2021. примио жалбе на процес отказивања чланства у Приме, за који се показало да је многима нејасно.
- Амазон је пристао да поједностави процес, омогућавајући корисницима да откажу своје Приме чланство у року од „два клика“.
- Промене ће сада стићи у неколико европских земаља и УК до краја августа.
- Нема промена у процесу отказивања у Сједињеним Државама.
Како се Амазонов годишњи догађај куповине Приме Даи све више приближава, компанија олакшава члановима Приме да откажу своје претплате.
Европска комисија најавио нова посвећеност малопродајног гиганта поједностављеном процесу отказивања у петак. Промена долази више од годину дана након што су поднесене жалбе против Амазона због његовог збуњујућег и "манипулативног" дизајна.
Тврдња је да би Амазонов процес отказивања подстакао купце да задрже своје чланство приказивање алтернативних понуда, збуњујући језик и још збуњујући мени – алтернативно познати као „тамни обрасци“.
Када се одлуче за отказивање, клијенти пролазе кроз процес у три корака померања и лоцирања више дугмади за отказивање пре него што коначно дођу на дугме „Заврши одмах“, као што је приказано у наставку:
Слика 1 од 6
Нова имплементација којој се Амазон обавезао приказана је у наставку и чини се да је много једноставнија, са много мање информација за навигацију. Осим упоредне табеле која показује потрошачима разлике које могу очекивати након отказивања, много је мање покушаја да се претплатници изазову да остану.
„Одлучивање за онлајн претплату може бити веома згодно за потрошаче јер је то често веома једноставан процес, али обрнута акција одјављивања требало би да буде једнако лака“, каже комесар за правосуђе Дидије Рејндерс у изјава. „Потрошачи морају бити у могућности да остваре своја права без икаквог притиска платформи. Једно је јасно: манипулативни дизајн или „тамни обрасци“ морају бити забрањени. Поздрављам посвећеност Амазона да поједностави своје праксе како би потрошачима омогућио да се слободно и лако одјаве."
Портпарол Амазона потврдио је за Андроид Централ да ће се промене појавити од данас за његове онлајн продавнице у Немачкој, Француској, Италији, Шпанији, Холандији, Пољској и Шведској, а промене долазе у Уједињено Краљевство до краја августа.
Нажалост, чини се да ове промене за сада не долазе у додатне регионе попут САД. Портпарол каже за Андроид Централ да Амазон увек слуша повратне информације потрошача како би побољшао искуство, али у овом тренутку није било најава.
Амазон Приме даје претплатницима многе погодности као што су бесплатна и бржа испорука, ексклузивни попусти и још много тога. Наравно, Приме Даи је једна од најзначајнијих предности чланства, пружајући клијентима приступ низу понуда током догађаја. Догађај се одржава у САД и неколицини других земаља 12. јула.
Наравно, са недавно повећање цена, више људи би вероватно било у искушењу да откаже своје налоге ако открију да не користе предности довољно да оправдају трошкове.