Ажурирање: Т-Мобиле директор Јохн Легере је објавио јавни одговор на ове тврдње, рекавши да су они „неосновани и без основа“. Даље говори о проактивном одговору Т-Мобилеа на ова питања у поређењу са конкуренцијом. Комплетну изјаву можете наћи на Т-Мобиле Невсроом
Оригинална прича: То каже Савезна трговинска комисија Т мобил је на рачуне купаца ставио "стотине милиона" долара лажних трошкова. У данашњем саопштењу за штампу, владина канцеларија наводи да је Т-Мобиле укључивао премиум накнаде за СМС за које је знао да су лажне због високих стопа отказивања претплатника. Ово је пракса коју ФТЦ назива „трпањем“.
ФТЦ даље наводи да је то због сложености рачуна за кориснике Т-Мобилеа (који могу бити преко 50 страница дуго), ови трошкови су били скривени и купци нису могли лако да реше разне „Премиум услуге“ оптужбе. Према жалби, подаци би тамо били наведени у скраћеном облику који није објасните да је наплата била за сталну претплату треће стране коју је наводно одобрио потрошач.
То се догађа само неколико недеља након што је Т-Мобиле објавио да јесу
појачавајући своју борбу против неовлашћеног наплате и проактивно би обавештавао купце о накнадама ове природе. Свакако су ово двоје повезани.Следи цело саопштење за штампу.
ФТЦ наводи да су Т-Мобиле набацане лажне наплате наплаћивали на телефонске рачуне купаца
Т-Мобиле је годинама био свестан да корисници нису одобрили наплату
ВАШИНГТОН, 1. јула 2014. / ПРНевсвире-УСНевсвире / - У данашњој жалби, Савезна комисија за трговину терети добављача услуга мобилне телефоније Т-Мобиле УСА, Инц. стотине милиона долара стављањем накнада на рачуне за мобилне телефоне за наводне претплате на „премиум“ СМС-ове, што је у многим случајевима било лажно, а никада их није одобрио купци.
ФТЦ наводи да је Т-Мобиле добио од 35 до 40 процената укупног износа који се наплаћује потрошачима претплате за садржај као што су савети за флерт, информације о хороскопу или трачеви славних који обично коштају 9,99 УСД по месец дана. Према ФТЦ-овој жалби, Т-Мобиле је у неким случајевима наставио да наплаћује својим корисницима услуге које нуде преваранти годинама након што су сазнали за знакове да су оптужбе биле лажне.
„Погрешно је да компанија попут Т-Мобилеа зарађује од превара против својих купаца када су постојали јасни знаци упозорења да су оптужбе које је наметала биле лажне“, рекла је председавајућа ФТЦ-а Едитх Рамирез. „Циљ ФТЦ-а је осигурати да Т-Мобиле отплати свим својим купцима за ове скучене трошкове.“
У процесу познатом као „обрачун од треће стране“, телефонска компанија наплаћује рачуне потрошачу за услуге које нуди друга компанија, често примајући значајан проценат износа наплаћено. Када се трошкови ставе на рачун без одобрења потрошача, то је познато као „трпање“.
Жалба ФТЦ-а наводи да је у неким случајевима Т-Мобиле потрошачима наплаћивао услуге које су имале стопе поврата до 40 процената у једном месецу. ФТЦ је тврдио да је Т-Мобилеу очигледан знак да тако велики број људи тражи повраћај новца да његови корисници никада нису одобрили наплату. Као што се у жалби напомиње, стопа поврата новца вероватно знатно подцењује проценат потрошача који су били набијени. У жалби се такође наводи да интерни документи компаније показују да је Т-Мобиле примио велики број жалби потрошача барем још 2012. године.
ФТЦ је уложио значајне напоре да заустави мобилно нагомилавање. У последњих годину дана, поред одржавања јавне радионице о мобилном накупљању, Комисија је то учинила поднео неколико тужби против наводних операција накупљања мобилних уређаја Јеста Дигитал, Висе Медиа и Татто Инц. Према данашњој жалби, Т-Мобиле је својим корисницима наплатио услуге ових оптужених за ФТЦ, као и операцију коју је тужио тексашки државни тужилац.
Жалба против Т-Мобилеа наводи да је пракса фактурисања компаније отежала потрошачима да открију да им се наплаћује, а још мање ко. Када су потрошачи прегледали резиме свог рачуна за Т-Мобиле на мрежи, према жалби, он се није приказао потрошачи да им је наплаћивала трећа страна или да је накнада била део понављања претплата. Наслов под којим би биле наведене накнаде, „Премиум услуге“, могао се видети само након клика на а засебан наслов под називом „Користи трошкове“. Међутим, чак и након клика, потрошачи још увек нису могли да виде појединца оптужбе.
Жалба такође наводи да су пуни телефонски рачуни Т-Мобилеа, који могу бити дужи од 50 страница, онемогућили потрошаче да пронађу и разумеју трошкове претплате треће стране. Након проласка кроз одељак „Сажетак“, као и одељак „Појединости о услузи рачуна“, који су оба описали „Накнаде за коришћење“, али нису ако не разврстава те трошкове, потрошач би тада могао доћи до одељка са ознаком „Премиум услуге“, где би се набрале ставке.
Према жалби, информације би тамо биле наведене у скраћеном облику, као нпр „8888906150БрнСторм23918“, што није објаснило да је наплата била за сталну претплату треће стране, наводно које је одобрио потрошач. Поред тога, у жалби се напомиње да потрошачи који користе претплатне тарифе за позиве не добијају месечно рачуне, а као резултат тога претплата је терећена са њиховог претплатничког рачуна без њиховог знање.
Када су потрошачи успели да утврде да им се наплаћују услуге које нису наручили, у жалби се наводи да Т-Мобиле у многим случајевима није успео да потрошачима пружи пуни повраћај средстава. Заправо, ФТЦ је оптужио да је Т-Мобиле одбио повраћај новца неким купцима нудећи само делимични поврат двомјесечних трошкова други, а у другим случајевима наложио потрошачима да рефундирају новац директно од превараната - без давања тачних података за контакт тако.
У жалби се такође напомиње да је у неким случајевима Т-Мобиле тврдио да су потрошачи одобрили трошкове иако нису имали доказе да то чине потрошачи.
Жалба ФТЦ-а тражи судски налог за трајно спречавање Т-Мобилеа да се бави мобилним нагомилавањем и за добијање поврата за потрошаче и одбацивање незаконито стечене добити Т-Мобиле-а.
ФТЦ се захваљује Федералној комисији за комуникације и њеном Бироу за извршење на непроцењивој помоћи и блиској сарадњи и координацији у овом питању.
Гласање Комисије које је овластило особље да поднесе жалбу било је 5-0. Жалба је поднета америчком окружном суду за западни округ Вашингтона.
НАПОМЕНА: Комисија подноси жалбу када има „разлог да верује“ да је закон прекршен или се крши и ако јој се чини да је поступак у јавном интересу. О случају ће одлучивати суд.