Kaj storiti, ko se nekdo prijavi v moj račun PS4

Najboljši odgovor: Brez panike, ampak ukrepajte hitro. Če imate še vedno dostop do e-pošte vašega računa, takoj spremenite geslo za prijavo v PlayStation. Če ste že bili odjavljeni in ne morete dostopati do svojega računa, preskočite obisk banke ali izdajatelja kreditne kartice. Pojdite naravnost do vira in se obrnite na podporo strankam Sony.

• Kredit ni potreben: Darilna kartica za PlayStation Store v vrednosti 60 $ – digitalna koda (60 USD pri Amazonu)

Vaš prvi korak

Če vdor odkrijete dovolj zgodaj, boste morda še imeli dostop do svojega računa, zato morate takoj spremeniti geslo za prijavo v PlayStation. Če uporabljate kateri koli drug račun z istim e-poštnim naslovom ali ID-jem in uporabljate isto geslo, bi bilo dobro, da tudi tam spremenite geslo.

Če pa ste že bili odjavljeni in ste izgubili dostop do svojega računa, se čim prej obrnite na podporo strankam PlayStation. Pomagali vam bodo ponovno pridobiti dostop do računa in spremeniti geslo.

Podporo za stranke Sony PlayStation lahko dosežete na nekaj načinov:

• Pokličite po telefonu: 1-800-345-SONY (7669), na voljo od ponedeljka do petka od 6.00 do 18.00. PST
• Twitter: tvit @AskPlayStation za pomoč jim sledite na Twitterju, da začnete DM klepet
• Spletni klepet: Obrnite se na podporo, na voljo od ponedeljka do petka od 6.00 do 22.00. PST, sobota in nedelja od 7.00 do 20.00. PST

Nenehno se obrnite na podporo strankam za to vrsto situacije. Če je konec delovnega časa, se obrnite na podporo strankam takoj, ko se naslednje jutro odprejo. Osebno menim, da je klicanje najhitrejša pot do rešitve in slišati človeški glas je lahko pomirjujoče, ko ste pod stresom.

Kaj pričakovati

Podpora strankam Sony vas bo vprašala o situaciji. Nekatera vprašanja, na katera bi morali pričakovati odgovore, so: če ste svoj račun uporabljali na kateri koli drugi konzoli PlayStation, kakšno je bilo prvotno e-poštno sporočilo ko ste prvič ustvarili račun, in način za preverjanje vaše identitete, kot so zadnje štiri številke kreditne kartice v evidenci ali vaš datum rojstva. Prav tako boste morali najti in potrditi serijske številke svoje konzole, da dokažete, da ste lastnik tega sistema.

Ko bo podpora strankam pridobila vse vaše podatke, bodo lahko zlahka preverili, ali je bil vaš račun vdrl, in dobili nazaj dostop do vas. Dodelili vam bodo novo začasno geslo, da se boste lahko znova prijavili.

Na tej točki je dobro, da se aktivirate Preverjanje v dveh korakih in agent za podporo strankam ga bo zelo priporočil.

Pridobivanje povračila

Del razloga, zakaj bi se morali pogovoriti s Sonyjem, preden se obrnete na PayPal, banke ali kreditno kartico zdaj, ko vam je bil vaš račun vrnjen in zavarovan, heker ne more več narediti dajatve. Zdaj lahko pristopite k pridobivanju vračila brez skrbi, da bodo nastali dodatni stroški.

Če je bil med vdorom v vas opravljen kakršen koli nakup, se lahko pogovorite z zastopnikom o vložitvi vloge za vračilo kupnine pri Sonyju. Obdelava zahteve lahko traja nekaj tednov, a če lahko živite brez teh sredstev nekaj tednov, to pomeni, da vam ne bo treba vključiti PayPala, vaše banke ali izdajatelja kreditne kartice.

To ne pomeni, da ne bi smeli iti čez glavo Sonyja za vračilo denarja. Glede na navedbe nekaterih uporabnikov PS4 na Redditu, ki so imeli to težavo, je Sonyjeva podpora strankam povedala, da so pooblaščeni, da vam povrnejo le 150 USD ne glede na morebitno dodatno izgubo. Tega ne morem potrditi, ker še nisem našel pisnega pravilnika o vračilih med vdorom. Enkrat, ko so mi vdrli, nisem imel težav z vračilom, vendar je bila zahteva samo 60 USD. Če naletite na to situacijo z visokim računom, ki ga je izdal vaš heker in Sony ne more odobriti vračila, se obrnite na svojo banko.