Kaj morate vedeti
- Britanski telekomunikacijski regulator Ofcom predlaga prepoved prodaje zaklenjenih mobilnih telefonov.
- Piše, da postopek plačevanja za odklepanje naprave ustvarja dodatne težave, zaradi katerih ljudje ne bi mogli zamenjati vseh skupaj.
- Trije veliki britanski operaterji prodajajo naprave, zaklenjene na svoja omrežja, vključno z Vodafonom in BT/EE.
Ta članek je bil posodobljen tako, da vključuje izjave Vodafona, BT in EE o predlogu Ofcoma.
Telekomunikacijski regulator Združenega kraljestva Ofcom predlaga prepoved prodaje mobilnih naprav, zaklenjenih na določeno omrežje, v skladu s posvetovalnim dokumentom, objavljenim danes, 17. decembra.
Kot poroča MacRumors, je dokument naslovljen **'Pravična obravnava in lažja zamenjava za širokopasovne in mobilne uporabnike – Predlogi za implementacijo novega Evropskega zakonika o elektronskih komunikacijah.' **
Pregled navaja, da je prednostna naloga Ofcoma poštenost do strank. Nato opiše pomemben načrt za pomoč ljudem pri samozavestnem nakupovanju, "sprejemanju ozaveščenih odločitev", enostavni menjavi in pridobivanju poštenih kupčij. Predlagani ukrepi zajemajo širokopasovno, mobilno, plačljivo televizijo in prodajo stacionarnih telefonov. Najbolj opazen predlog pa je prepoved prodaje zaklenjenih naprav s strani operaterjev. Oris navaja:
Nekateri ponudniki prodajajo zaklenjene naprave, tako da jih ni mogoče uporabljati v drugem omrežju. Če stranke po zamenjavi želijo še naprej uporabljati isto napravo, ta praksa povzroči dodatne težave in lahko nekoga odvrne od popolne zamenjave. Predlagamo prepoved prodaje zaklenjenih mobilnih naprav, da bi odpravili to oviro za stranke.
V Združenem kraljestvu BT/EE, Tesco Mobile in Vodafone prodajajo naprave, zaklenjene na svoja omrežja. Ni jih mogoče uporabljati v nobenem drugem omrežju, razen če jih operater odklene, pogosto za ceno. Glede na poročilo ima "malo manj kot polovica" ljudi, ki odklepajo svoje naprave, težave, vključno z dolgo zamudo pri prejemu kode. potrebno za odklepanje, prejem kode, ki ne deluje, ali izgubo storitve zaradi preklapljanja omrežij z napravo, za katero niso vedeli, da je zaklenjena.
Ofcom navaja, da lahko te težave stranke odvrnejo od zamenjave in iskanja boljše mobilne ponudbe. Pravzaprav njihovi dokazi trdijo, da se je ena tretjina strank, ki so razmišljale o zamenjavi, odločila, da tega ne storijo delno zaradi zaklepanja naprave.
Novi predlog bi prepovedal prodajo zaklenjenih naprav rezidenčnim uporabnikom v 12 mesecih po sprejetju kakršne koli odločitve.
Vodafone je v izjavi o novem predlogu dejal:
Potrošnikom zadnjih nekaj let nismo zaračunavali odklepanja njihovih telefonov. Podpiramo vse ukrepe, ki bodo koristili strankam, vendar moramo zagotoviti stalno zaščito naprave stranke, če pride v napačne roke. Delamo na podrobnostih Ofcomovih novih predlogov.
Ko so ga vprašali za komentar, je BT tudi poudaril, da strankam ne zaračunava odklepanja svojih iPhonov in da se iPhoni in piksli samodejno odklenejo ob koncu pogodbe. Poudarilo je, da zaklepanje telefonov kriminalcem otežuje goljufijo, kar strankam zagotavlja dodatno zaščito. Tiskovni predstavnik EE je še izjavil:
»Nove pametne telefone zaklepamo, da zaščitimo naše stranke in kriminalcem otežimo goljufijo. Našim strankam ne zaračunavamo odklepanja svojih telefonov ob koncu pogodbe in jih samodejno odklenemo, kjer koli je to mogoče. Že delamo na tem, da bi strankam olajšali odklepanje naprav in zamenjavo ponudnika, in delamo s tem posvetovanjem tesno sodelujemo z Ofcomom, da izboljšamo izkušnjo za naše stranke in hkrati zaščitimo pred goljufije."
Poleg prepovedi zaklenjenih naprav Ofcom predlaga tudi, da se mobilnim strankam zagotovijo podrobnejše informacije o pogodbe, ki so jim ponujene pred podpisom, skupaj s kratkim pisnim povzetkom ključnih pogojev za lažjo primerjavo in izberite. Predlaga tudi okrepitev pravice strank do odstopa od pogodbe, če med pogodbo pride do sprememb, o katerih morda niso bile obveščene.
Trenutno imajo stranke to pravico le, če so s spremembo pogodbe še posebej v slabšem položaju. V skladu z našimi predlogi bi vsaka sprememba strankam dala pravico do izstopa, razen če bi koristila izključno stranki. To bi na primer pomenilo, da če ponudnik zviša katero koli od svojih cen sredi pogodbe in ta povišanja cen niso bila predhodno dogovorjeno v pogodbenih pogojih, bi imela stranka samodejno pravico do odstopa od pogodbe, ne da bi kazen.
Prav tako namerava predlagati smernice za zaščito strank, ki kupujejo paketne storitve z drugačnim minimalnim obdobjem vezave. Na primer, Vodafone prodaja domače širokopasovne povezave v paketu s pogodbami za mobilno telefonijo, katerih minimalne obveznosti so 2 leti oziroma 18 mesecev.
Novica prihaja kot velik pretres prakse operaterjev v Združenem kraljestvu, ki prodajajo zaklenjene telefone. Medtem ko je več operaterjev že opustilo zaklenjene naprave, BT/EE, Vodafone in Tesco Mobile skupaj držijo 55-odstotni tržni delež prevoznikov v Združenem kraljestvu (2018), kar pomeni, da bi ta poteza lahko vplivala na več milijonov strank za boljše. Trenutno sta O2 in Three edina večja operaterja, ki prodajata odklenjene naprave.