Platforma za pomoč strankam Zendesk je objavila, da izkorišča nove prednosti Google Play integracija za pomoč razvijalcem in podjetjem pri lažjem sledenju pregledom aplikacij in odzivanju nanje.
Medtem ko lahko razvijalci že nekaj časa ročno odgovarjajo na ocene v Googlu Play, je Googlov na novo napovedano »Reply to Reviews API« omogoča storitvam tretjih oseb, da poenostavijo postopek. Zendesk je eno prvih podjetij, ki je izkoristilo ta API, kar svojim strankam omogoča lažje sodelovanje z uporabniki njihovih aplikacij. Iz Zendeska:
Razvijalci iger Halfbrick, naložbena platforma Robinhood in podjetje za programsko opremo za upravljanje projektov Wrike že uporabljajo Zendeskovo integracijo v Google Play. Ko nekdo napiše oceno v storitvi Google Play, bo vstopnica samodejno ustvarjena v Zendesku. Agenti lahko nato odgovorijo neposredno na vstopnico, odgovor pa bo objavljen nazaj v Google Play.
Zendesk ugotavlja, da je ta integracija trenutno omejena na aplikacije in igre, vendar bi morala biti strankam Zendeska na voljo, da jo takoj preizkusijo.
Izjava za javnost
Zendesk ponuja nove priložnosti za sodelovanje strank v Googlu Play
Halfbrick, Robinhood in Wrike spreminjajo ocene v pogovore z Zendeskom
SAN FRANCISCO, CA – 18. maj 2016 – Danes na Google I/O, Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) je napovedal integracijo s storitvijo Google Play, ki bo podjetjem omogočila, da ocene aplikacij spremenijo v proaktivne pogovore s strankami. Podjetja imajo zdaj možnost, da se odzovejo neposredno iz Zendeska vsakič, ko stranka odda mnenje v storitvi Google Play, kar pomaga graditi odnose, kjer stranke delijo svoje izkušnje. Google Play je največja trgovina z aplikacijami z več kot milijonom aplikacij.
»Meje med storitvami za stranke in trženjem se še naprej brišejo in na koncu se odločitve sprejemajo stranke o tem, kateri kanal želijo uporabiti za podporo,« je dejal Billy Robins, direktor poslovnega razvoja pri Zendesk. »Z našo integracijo Google Play pomagamo podjetjem, da so proaktivna, ko gre za interakcijo z njihovimi strankami. Neposredni odziv na ocene aplikacij je odlična priložnost, da ljudem sporočite, da jih nekdo posluša."
Razvijalci iger Halfbrick, naložbena platforma Robinhood in podjetje za programsko opremo za upravljanje projektov Wrike že uporabljajo Zendeskovo integracijo v Google Play. Ko nekdo napiše oceno v storitvi Google Play, bo vstopnica samodejno ustvarjena v Zendesku. Agenti lahko nato odgovorijo neposredno na vstopnico, odgovor pa bo objavljen nazaj v Google Play.
"Recenzije aplikacij so eden od vodilnih forumov za povratne informacije strank in pomembno je, da prisluhnemo temu kritičnemu kanalu," je dejal Joe Binney, podpredsednik inženiringa pri Robinhoodu. "Z Zendeskovo integracijo Google Play pregledi aplikacij zdaj postanejo pogovori in priložnosti za sodelovanje z našimi strankami."
"Z leti smo videli, da se Google Play spreminja v ogromen kanal za pomoč uporabnikom," je dejal Shainiel Deo, izvršni direktor Halfbrick. "Z integracijo Zendesk lahko zdaj enostavno odgovorimo na povratne informacije naših ocenjevalcev v Googlu Play."
"Ko gre za storitve za stranke, ne odločamo o kanalih - naše stranke odločajo," je dejal Nic Bryson, direktor podpore strankam pri Wrike. "Zavedamo se, da so ocene v Googlu Play eden od pomembnih načinov interakcije naših strank z nami, in naš cilj je, da naše stranke srečamo, kjer koli so."
Ta integracija, trenutno omejena na aplikacije in igre ( https://play.google.com/store/apps), s storitvijo Google Play je takoj na voljo vsem strankam Zendeska.
O Zendesku
Zendesk ponuja platformo za pomoč uporabnikom, ki je zasnovana za zbliževanje organizacij in njihovih strank. Z več kot 75.000 plačljivimi računi strank Zendeskove izdelke uporabljajo organizacije v 150 državah in ozemljih za zagotavljanje podpore v več kot 40 jezikih. Zendesk, ustanovljen leta 2007 s sedežem v San Franciscu, deluje v ZDA, Evropi, Aziji, Avstraliji in Južni Ameriki. Več o tem na www.zendesk.com.