WhatsApp ima več kot 2 milijardi uporabnikov po vsem svetu in samo Indija predstavlja četrtino te uporabniške baze, ki oglašuje več kot 500 milijonov aktivnih računov. Meta je poskusila veliko načinov za monetizacijo storitve v državi in njen nedavni poskus, da bi podjetja vključili v platformo, se je izkazal za zmagovalnega - vsaj za Meto. Za uporabnike ne toliko.
V zadnjih dveh mesecih sem na WhatsApp prejemal vedno več neželene pošte in zdaj je na točki, ko me nenehno frustrira. Še huje je, da so vsa ta sporočila od podjetij, ki sploh ne bi smela vzpostaviti stika z mano.
Začelo se je dovolj neškodljivo z mojo banko; začelo je oglaševati vse storitve, ki so na voljo na WhatsAppu, in platformo postavilo kot alternativo klicu službe za stranke. To je bilo v redu, vendar sem takoj za tem začela dobivati marketinška sporočila bančne zavarovalnice in oddelki za stanovanjska posojila in so bili poslani z drugega računa, zato sem jih moral posamično blokirati številke.
Curek se je decembra in januarja spremenil v potop in začela sem dobivati marketinška besedila od a kavalkada blagovnih znamk, vključno z Myntra, Borosil, Eureka Forbes, P&G, M&S, Domino's, Tanishq in Cult Fit. Zdaj sem v zadnjih 12 mesecih kupil nekaj pri vsaki od teh znamk in čeprav se nisem prijavil za prejemanje sporočil, je vse bolj jasno, da postaja WhatsApp razširitev SMS-ov.
Podobno sem vsakodnevno preplavljen z neželeno pošto SMS – v povprečju prejmem štiri neželena sporočila – vendar zahvaljujoč SMS Organizerju ne vidim ničesar od tega. Toda to ne velja za WhatsApp, saj se ta sporočila prikažejo poleg klepetov mojih prijateljev in družine, zato moram podjetja ročno uvrstiti na črni seznam. Meta je orisala svoje stališče o tem, kako lahko podjetja vzpostavijo stik s strankami v a izjava za TechCrunch lani, v katerem je jasno navedeno, da so ta sporočila namenjena priglasitvi:
»Sporočila so nov način za opravljanje posla, boljši od e-pošte ali telefonskega klica. Naše pravilo je, da morajo ljudje vedno zahtevati prejemanje posodobitev, preden jim lahko podjetje pošlje sporočilo, ljudem pa omogočamo preproste načine, da kadar koli blokirajo podjetje ali prijavijo težavo.«
»Nenehno sodelujemo s podjetji, da zagotovimo, da so sporočila koristna in pričakovana, in imamo omejitve glede števila sporočil, ki jih lahko pošljejo na dan. To je pomembno tako za nas kot za podjetja in predvsem za ljudi, ki jim služimo."
Jasno je, da blagovne znamke zaničujejo to smernico, saj pri vseh znamkah, ki sem jih naštel zgoraj, niti v enem primeru nisem naletel na potrditveno polje, ki bi me vprašalo, ali želim, da me kontaktirate WhatsApp.
Se je kaj spremenilo na WhatsApp v Indiji? V zadnjih nekaj dneh skoraj nimam neželene e-pošte na 50 % vseh sporočil, ki jih prejmem, neželene pošte iz različnih poslovnih računov.19. oktober 2022
Poglej več
Ravno ko sem pomislil, katera blagovna znamka manjka v mojih klepetih @WhatsApp, medtem ko mi je poskušal pošiljati neželeno pošto ker jim dajem izrecno dovoljenje za ciljanje sem, prihaja @ChaiPoint_cares pic.twitter.com/1Aq5vXb5pA10. oktober 2022
Poglej več
Kar je še posebej jezno, je, da sem začel prejemati neželeno pošto od blagovnih znamk, s katerimi nisem nikoli komuniciral. Najbolj grozen je EaseMyTrip. Storitve do danes še nisem uporabljal in tistih nekajkrat, ko sem rezerviral lete prek agregatorja, je bilo to prek MakeMyTrip.
Toda EaseMyTrip je nekako dobil mojo številko in začel pošiljati val sporočil o tekočih poslih na svoji platformi od decembra. In ko sem blokiral številko, se je znova zagnala z drugo številko. Zdaj imam tri primerke EaseMyTrip na seznamu blokiranih stikov in nobeden od teh ni registriran kot podjetje.
Na podoben način sem v zadnjih 30 dneh prejel sporočila od Croma, CakeZone, Beardo, Olx Autos, Angel One, Neemli Naturals, Intermiles, Dohful, IndusInd Bank in Ekam. Prej nisem ničesar kupil ali sodeloval z nobeno od teh storitev, v primeru Angel One pa nisem vedel, da je posredniška družba, dokler mi ni začela pošiljati sporočil.
Čeprav sem v zadnjih dveh mesecih začel opažati porast neželene pošte, to ni nov pojav in preostali svet je dobro opravil svoje delo kroniko problematike. WhatsApp je še vedno neločljivi del indijskega digitalnega ekosistema, vendar je Meta s prizadevanjem za poslovno sporočanje storitev spremenila v peklensko luknjo neželene pošte v državi.
Google se je soočil s podobno težavo, ko je bil RCS omogočen v Indiji, s Sporočila, ki pošiljajo val neželene pošte uporabnikom. K sreči je Google dovolj kmalu ukrepal in podjetjem onemogočil uporabo RCS za pošiljanje oglasov, in ne vidim, da bi Meta počela kaj podobnega v WhatsAppu.