22. januarja se je Sonos znašel v vrelem loncu z vročo vodo. Podjetje izdal sporočilo za javnost glede prihodnosti posodobitev programske opreme in izjavil, da končuje podporo za starejšo strojno opremo, ki je bila izdana med letoma 2006 in 2009. Nekaj o tem sem videl na Twitterju, ko se je prvič pojavil, pomislil "huh" in šel okoli svojega dneva.
Izkazalo se je, da sem bil v manjšini s temi občutki. Kmalu po tem, ko je Sonos objavil to novico, so se ljudje lotili, kako grozna je bila to odločitev in kako je Sonos obrnil hrbet zvestim strankam. Iskreno nisem pričakoval toliko negativne reakcije, saj so ti izdelki stari od 14 do 11 let, toda ljudje so bili tako strastni glede te spremembe, da je moral izvršni direktor Sonosa izdati nadaljnja izjava pomiriti živce ljudi.
Verizon ponuja Pixel 4a za samo 10 USD mesečno na novih linijah Unlimited
Za tiste, ki ste pozabili na zabavo, se je v bistvu zgodilo naslednje.
Sonos že nekaj časa ustvarja zvočnike in drugo zvočno opremo. Nekateri od teh izdelkov se precej starajo, z zadevnimi pa že več kot pred desetletjem jim zmanjkuje pomnilnika in zmogljivosti, da bi sledili novostim, ki jih ponuja Sonos delati na.
Posodobitve niso za vedno. To je dejstvo za vsako povezano napravo.
Rešitev? Sonos je sporočil, da zaključuje večje posodobitve programske opreme za to zapuščeno strojno opremo, da ne bi zadrževal svojih trenutnih naprav. Za ljudi s starejšimi izdelki, ki so jih želeli nadgraditi, je Sonos ponudil 30% popust. Če vprašate mene, je to pošteno.
V čast vsem ostalim lahko razumem frustracije. Nihče ne mara, da sliši, da njihove naprave ne bodo več prejemale posodobitev, še posebej, če strojna oprema Sonos ni poceni. To je zagotovo neprijetno, toda kaj naj bi naredil Sonos? Sonos bi lahko poskušal še naprej pritiskati na posodobitve teh starih naprav, vendar ob tveganju, da bi s slabo zmogljivostjo in drugimi nepredvidenimi napakami ogrožal uporabniško izkušnjo. Če bi se to zgodilo, lahko zagotovite, da se bodo ljudje zaradi tega pritoževali, ko bo to postalo težava.
Poleg tega Sonos ne zavrača povsem svoje starejše strojne opreme. Glavne posodobitve se sicer končujejo, vendar bo Sonos še naprej izrival varnostne popravke in druge manjše posodobitve, ki zvočnikom omogočajo, da delujejo tako kot danes. Ta del pravil prvič ni bil ustrezno razložen, vendar je bil le dan kasneje hitro razčiščen.
Na koncu vsega, tukaj je tisto, s čimer končamo. Pripomočki za staranje Sonos ne dobivajo novih funkcij, vendar bodo še naprej delovali kot običajno in prejemali popravke za odpravljanje morebitnih napak ali drugih težav. Če želite zadržati svojo staro strojno opremo, si Sonos prizadeva, da bi vaš sistem razdelil tako lahko uporabite kombinacijo starih in novih zvočnikov, hkrati pa še vedno prejemate posodobitve o tistih, ki so primerni njim. Želite končno nadgraditi na nekaj novega? Sonos znižuje ceno za 30%.
Sonos je te zvočnike posodabljal več kot desetletje. Srečni smo, če telefon Android dve leti prejema posodobitve.
Torej, povej mi, kaj sva tako razdelana?
Bi lahko Sonos s prvo izjavo za javnost bolje spremenil to spremembo? Vsekakor. Sprva ni bilo jasno, da bodo stare naprave še vedno prejemale kritične varnostne posodobitve, niti nismo vedeli, da Sonos deluje na funkciji razdeljenega sistema. Vendar je Sonos naredil prav in takoj odpravil vse te pomisleke.
Poglejmo to s Sonosove perspektive. S starimi zvočniki ne zasluži nobenega denarja in odkrito povedano je dejstvo, da se to vrsto let nadaljujejo posodobitve izdelkov, izdanih med leti 2006 in 2009, neverjetno impresivno. Imamo srečo, da dobimo dve leti posodobitve programske opreme za večino telefonov Android in ljudje si ne zgubijo misli, ko njihov Galaxy S8 iz leta 2017 ne dobi posodobitve Android 10. Zakaj Sonos križajo, medtem ko Samsung, LG, Motorola in nešteto drugih vsako leto dobijo prelaz?
Za katero koli povezano napravo je naravno, da neha prejemati posodobitve na eni ali drugi točki, in mislim, da si Sonos zasluži pohvalo, ker ohranja te starejše izdelke žive toliko časa, kot jih ima. Misliti, da se bodo posodobitve nadaljevale večno, je preprosto neumno.
Kot pri vseh ogorčenjih v današnjih časih bo tudi ta pri Sonosu v prihodnjih dneh (če se še ni) izhlapela. Nekaj dni je slabo tiskanje, toda ljudje bodo spakirali stvari in nadaljevali z vpitjem o nečem drugem. Mislim, da to ogorčenje sploh ni bilo upravičeno in vsaj Sonos verjetno naučil se je, kako to bolje obvladati, ko se mora podobno odločiti deset let po cesti zdaj.
Ko se to zgodi, poskusimo ohraniti mir.