Nadgradnja: Direktor podjetja T-Mobile John Legere je objavil javni odziv na te trditve in dejal, da so "neutemeljeni in neutemeljeni". V nadaljevanju govori o proaktivnem odzivu T-Mobilea na ta vprašanja v primerjavi s konkurenco. Celotno izjavo najdete na T-Mobile Newsroom
Izvirna zgodba: To pravi Zvezna komisija za trgovino T Mobile je na račune strank vložil "stotine milijonov" dolarjev lažnih stroškov. V današnjem sporočilu za javnost vladna pisarna trdi, da je T-Mobile vključeval premium pristojbine za SMS, za katere je vedel, da so goljufive zaradi visokih stopenj odpovedi naročnikov. To je praksa, ki jo FTC imenuje "nabiranje".
FTC nadalje trdi, da zaradi zapletenosti računov za stranke T-Mobile (ki lahko obsegajo več kot 50 strani) dolgo), so bili ti stroški skriti in kupci niso mogli zlahka razvrstiti različnih "storitev Premium" stroški. Glede na pritožbo bi bile informacije tam navedene v skrajšani obliki, ki pa ne razložite, da je bila zaračunana ponavljajoča se naročnina tretjih oseb, ki naj bi jo odobril potrošnik.
To se zgodi nekaj tednov po tem, ko je T-Mobile objavil, da so okrepiti boj proti nepooblaščenemu zaračunavanju in bi proaktivno obveščal stranke o takšnih stroških. Vsekakor sta ti dve povezani.
Sledi celotno sporočilo za javnost.
FTC trdi, da so T-Mobile nabiti navidezni stroški na telefonske račune strank
T-Mobile se je leta zavedal, da stranke niso odobrile stroškov
WASHINGTON, 1. julija 2014 / PRNewswire-USNewswire / - Zvezna komisija za trgovino v današnji pritožbi danes zaračunava ponudniku storitev mobilne telefonije T-Mobile USA, Inc. stotine milijonov dolarjev z zaračunavanjem računov na mobilnih telefonih za domnevne "premium" naročnine na SMS, ki so bile v mnogih primerih lažne stranke.
FTC trdi, da je T-Mobile prejel od 35 do 40 odstotkov celotnega zneska, zaračunanega potrošnikom naročnine na vsebine, kot so nasveti za spogledovanje, informacije o horoskopih ali tračev o slavnih, ki običajno stanejo 9,99 USD na mesec. Glede na pritožbo FTC je T-Mobile v nekaterih primerih še naprej zaračunal svojim strankam za te storitve, ki jih ponujajo prevaranti, leta po tem, ko je ugotovil znake, da so bile obtožbe goljufive.
"Napačno je, da se podjetje, kot je T-Mobile, poslužuje prevar s svojimi strankami, ko obstajajo jasni opozorilni znaki, da so bile obtožbe, ki jih je uvedla, lažne," je dejala predsednica FTC Edith Ramirez. "Cilj FTC je zagotoviti, da T-Mobile poplača vsem svojim strankam za te natrpane stroške."
V postopku, imenovanem "obračun tretje osebe", telefonsko podjetje zaračuna potrošniku račun za storitve, ki jih ponuja drugo podjetje in pogosto prejmejo znaten odstotek zneska zaračunano. Ko so stroški na računu položni brez potrošnikovega dovoljenja, je to znano kot "nabiranje".
Pritožba FTC trdi, da je T-Mobile v nekaterih primerih potrošnikom zaračunal storitve, ki so imele v enem mesecu stopnje vračila do 40 odstotkov. FTC je trdil, da je bilo zaradi tako velikega števila ljudi, ki so zahtevalo vračilo kupcev, očiten znak za T-Mobile, da njegove stranke nikoli niso odobrile stroškov. Kot ugotavlja pritožba, stopnja vračila verjetno bistveno podcenjuje odstotek potrošnikov, ki so bili natrpani. Pritožba tudi navaja, da interni dokumenti podjetja kažejo, da je T-Mobile prejel veliko število pritožb potrošnikov vsaj že leta 2012.
FTC si je močno prizadeval, da bi končal mobilno nabiranje. V zadnjem letu je Komisija poleg javne delavnice o mobilnem nabiranju vložil več tožb proti domnevnim operacijam mobilnega nabiranja Jesta Digital, Wise Media in Tatto Inc. V skladu z današnjo pritožbo je T-Mobile svojim strankam zaračunal storitve teh obdolžencev FTC, pa tudi operacijo, ki jo je tožil teksaški državni tožilec.
Pritožba proti družbi T-Mobile trdi, da so prakse obračunavanja podjetja potrošnikom otežile zaznavanje, da jim zaračunavajo, še manj pa kdo. Ko so si potrošniki v spletu ogledali povzetek računa za T-Mobile, se ta v pritožbi ni prikazal potrošnikom, da jim je zaračunavala tretja oseba ali da je bila dajatev del ponavljajočih se naročnina. Naslov, pod katerim bi bili navedeni stroški, "Premium Services", si lahko ogledate šele po kliku na ločen naslov, imenovan "Uporabi stroške." Vendar tudi po kliku potrošniki še vedno niso mogli videti posameznika stroški.
Pritožba trdi tudi, da so celotni telefonski računi T-Mobile, ki so lahko daljši od 50 strani, potrošnikom skoraj onemogočili, da bi našli in razumeli naročnino tretjih oseb. Po pregledu razdelka "Povzetek" in razdelka "Podrobnosti storitve računa", ki sta oba opisovala "Stroške uporabe" če teh stroškov ne razčleni, lahko potrošnik nato pride do oddelka z naslovom »Premium Services«, kjer bi bili navedeni natlačeni predmeti.
Glede na pritožbo bi bile informacije tam navedene v skrajšani obliki, kot npr "8888906150BrnStorm23918," kar ni pojasnilo, da naj bi bila zaračunana ponavljajoča se naročnina tretjih oseb ki ga odobri potrošnik. Poleg tega pritožba ugotavlja, da potrošniki, ki uporabljajo predplačniške klicne pakete, mesečno ne prejemajo računi, zato je bila naročnina bremenjena z njihovega predplačniškega računa brez njihovega znanje.
Ko so potrošniki lahko ugotovili, da jim zaračunavajo storitve, ki jih niso naročili, pritožba trdi, da družba T-Mobile v mnogih primerih potrošnikom ni zagotovila celotnih povračil. FTC je dejansko zaračunal, da je T-Mobile nekaterim strankam zavrnil vračilo kupcev in ponudil le delno povračilo stroškov v višini dveh mesecev. drugi pa v drugih primerih naročili potrošnikom, naj zahtevajo vračilo kupnine neposredno od prevarantov - ne da bi morali navesti natančne kontaktne podatke torej.
V pritožbi je tudi zapisano, da je T-Mobile v nekaterih primerih trdil, da so potrošniki odobrili zaračunavanje, čeprav nimajo nobenega dokaza, da bi to storili potrošniki.
Pritožba FTC zahteva sodno odločbo, s katero bi T-Mobileu trajno preprečili, da bi se ukvarjal z mobilnim nabiranjem in zahteval povračila za potrošnike ter razkritje nezakonito pridobljenih koristi T-Mobilea.
FTC se zahvaljuje Zvezni komisiji za komunikacije in njenemu izvršilnemu uradu za njihovo neprecenljivo pomoč in tesno sodelovanje in usklajevanje pri tej zadevi.
Komisija je pooblastila uslužbence za vložitev pritožbe s 5: 0. Pritožba je bila vložena na ameriškem okrožnem sodišču v zahodnem okrožju Washingtona.
OPOMBA: Komisija vloži pritožbo, kadar ima "razlog za domnevo", da je bila zakonodaja kršena ali se krši in se ji zdi, da je postopek v javnem interesu. O primeru bo odločalo sodišče.