T-Mobile sa rozhodol, že je zlý nápad nahnevať svojich najvernejších zákazníkov

Čo potrebuješ vedieť

• T-Mobile zrušil plány na automatickú migráciu svojich najstarších zákazníkov na novšie, drahšie programy.
• Generálny riaditeľ Mike Sievert potvrdil vo výzve o zárobkoch z 25. októbra 2023, že jeho najvernejším zákazníkom bude stále ponúknutá možnosť migrovať, ak budú chcieť.
• Novší T-Mobile plánuje spojiť služby Netflix, Disney+, Apple TV+, Apple Music a ďalšie služby za vyššiu cenu.

V priebehu rokov sa T-Mobile zmenil z operátora, ktorý je orientovaný na rozpočet, na operátora „zameraného na hodnotu“, pričom často spája služby streamovania obsahu so svojimi najnovšími plánmi, aby prilákali používateľov, aby každý mesiac minuli o niečo viac. Aby sa zvýšila, spoločnosť plánovala automaticky migrovať zákazníkov so starými plánmi na tieto novšie, drahšie plány.

Pre ľudí, ktorí chcú zachovať svoje existujúce plány pri nízkych nákladoch, potvrdil generálny riaditeľ Mike Sievert v Výzva k zárobku 25. októbra 2023 (za Ars Tecnica), že spoločnosť už nebude pokračovať v tomto agresívnom programe inovácie. Sievert povedal, že uniknutý plán bol len test a údaje vygenerované z tohto testu ukázali, že plán migrácie „nie je niečo, čo naši zákazníci budú milovať“.

Sievert opísal plán migrácie ako spôsob, akým môžu starší zákazníci migrovať „zo starých pôvodných tarifných plánov na niečo, čo má vyššiu hodnotu pre nich aj pre nás“. To je určite pravda vo veku, keď oba Netflix a Disney+ zvyšuje ceny každý rok, pretože spojenie týchto služieb s mobilnými plánmi by mohlo ľuďom ušetriť peniaze.

Najnovšie od T-Mobile Plány Go5G Plus ponúkajú lepšiu hodnotu a nižšie ceny ako AT&T alebo Verizon, najmä ak pridáte viac riadkov, ale je ťažké argumentujú starými plánmi, ktoré naďalej ponúkajú rodinné plány za 120 dolárov mesačne bez ohľadu na zahrnuté služby.

Napriek neúspechu T-Mobile stále vykázal 4% medziročný nárast výnosov v celkovej výške 15,9 miliardy USD. T-Mobile nedávno prepustil 5 000 zamestnancov, pretože pokračuje v dokončovaní všetkých častí fúzie Sprint a uviedol, že nemá žiadne ďalšie plány prepúšťať ďalších zamestnancov.

T-Mobile sa tiež chystá v priebehu budúceho roka rozšíriť svoju ponuku domáceho internetu o ďalší pevný bezdrôtový prístup a nový rad optických káblov. Nasadenie 5G pomohlo T-Mobile expandovať do ponuky bezdrôtového domáceho internetu. Je možné, že tieto dve nové oblasti ponuky služieb pomôžu spoločnosti vyrovnať rozdiel v príjmoch, ktoré by mala vidieť z tlače zákazníkov na drahšie plány bezdrôtových telefónov, ale generálny riaditeľ hovorí, že „nevyvodzuje žiadne závery“, len ešte.

•  Telefonické ponuky: Najlepšia kúpa | Walmart | Samsung | Amazon | Verizon | AT&T