Nestáva sa často, že by banková aplikácia prelomila 10 najlepších rebríčkov Obchodu Play. Relatívne nová aplikácia od TD Canada Trust s názvom MySpend však našla spôsob, ako prekročiť túto neviditeľnú hranicu medzi užitočnosťou a každodennou nevyhnutnosťou. A to nie je náhoda.
Zastihli sme ich, aby sme zistili prečo.
„Boli sme na tejto ceste štyri roky,“ hovorí Rizwan Khalfan, hlavný digitálny riaditeľ TD Canada Trust. MySpend, ktorý vyvinula Philadelphia Movencorp a prispôsobené pre vysoko regulovaný kanadský trh, poskytuje okamžitý prístup k nedávnym transakciám zákazníkov cez bankové účty, kreditné karty a ďalšie produkty TD. Používatelia dostávajú upozornenia push v momente, keď transakcia prechádza, spolu s prehľadmi o výdavkoch na základe kategórie a trendov.
Ale očividne nič z toho nie je zvlášť nové. Čo je na MySpend jedinečné, je to, že bol vyvinutý špeciálne pre mobilné zariadenia, čo je podľa Khalfana kľúčom k úspechu aplikácie.
„Väčšina konkurentov [v tomto priestore] ponúkala bankového finančného manažéra (BFM) online,“ povedal Khalfan. "Ale zistili sme, že maximálny príjem bol okolo 4 percent." Povedal, že používatelia mobilných zariadení majú tendenciu komunikovať so svojimi bankami takmer štyrikrát viac ako na webe, najmä vďaka rýchlosti, akou sa môžu prihlásiť do svojho účtu účtov.
Výsledkom je aplikácia, ktorá sa rýchlo dostala do rebríčka bezplatných aplikácií v Obchode Play a dostala sa na vrchol v prvej desiatke vysoko dynamického zoznamu, ktorý zahŕňa hlavné piliere ako Facebook Messenger a Snapchat. Ako mohla banková aplikácia získať takú pozitívnu reakciu spotrebiteľov? Pre Khalfana išlo o zameranie sa na funkcie, ktoré sú pre spotrebiteľov skutočne dôležité.
Pomyslel som si: 'Nemohli by sme vytvoriť viac služby v reálnom čase, aby sme ľuďom pomohli s rozpočtom?'
„Ostatné produkty [v kategórii] nútili ľudí čakať do konca mesiaca, aby videli trendy, ktoré ľuďom bránia v zmenách. Pomyslel som si: 'Nemohli by sme vytvoriť viac služby v reálnom čase, aby sme ľuďom pomohli s rozpočtom?'“
Po spolupráci s Moven bol výsledkom MySpend, ktorý jasným spôsobom načrtáva trendy vo výdavkoch. Hovorí sa, že ste tento mesiac minuli viac 400 dolárov na zábavu, čo je o 250 dolárov viac ako zvyčajne. Čo sa stalo?
Khalfan poznamenáva, že aplikácia poskytuje „mäkké rady“ – užitočné rady, ktoré používateľov nasmerujú k nápravnému správaniu, namiesto toho, aby ich pokarhali za takzvané chyby pri výdavkoch. „Ty poznáš svoj život najlepšie,“ hovorí. "Nie sme tu, aby sme ťa zmenili."
Ale práca so startupom bola úplne novým smerom pre digitálny tím Khalfan, ktorý riadi prechod z maloobchodnej zákazníckej základne na čoraz mobilnejšiu zákaznícku základňu. Hovorí, že MySpend je doplnok, ktorý sa pripája k rastúcej platforme aplikácií TD a využíva autorizáciu tokeny zo základnej aplikácie, aby sa zachovala bezpečnosť a súkromie v rámci príslušných spoločností Apple a Google silá. "Našim zákazníkom môžeme neustále prinášať inovácie" odpájaním starších jednotiek, ktoré už nie sú užitočné, povedal Khalfan. Týmto spôsobom spoločnosť šetrí náklady na vlastný vývoj a dokáže sa pohybovať v mobilnom priestore svižnejšie ako typické inštitúcie zaťažené byrokraciou, vrátane iných bánk.
Úspech aplikácie možno z veľkej časti pripísať rastúcej základni TD, ktorá predstavuje 3,5 milióna mobilných používateľov mesačne.
Úspech aplikácie možno do značnej miery pripísať rastúcej základni mobilných používateľov TD, ktorých celkový počet je viac ako 3,5 milióna každý mesiac. „Máme najlepšiu akvizíciu zákazníkov v krajine,“ pokračuje Khalfan a pripisuje úspech banky v maloobchode priestor na trvalé zameranie na fyzické a digitálne produkty s dôrazom na služby zákazníkom v oboch Kategórie.
Ale popularita MySpend je pravdepodobne oveľa jednoduchšia. Je to skvelý produkt, z ktorého majú úžitok všetci, nielen tí, ktorí používajú základnú aplikáciu na kontrolu zostatkov na účte alebo na vkladanie šekov. Týmto spôsobom sa aplikácia MySpend zmenila z aplikácie otváranej mesačne na aplikáciu používanú denne. A to dáva spoločnostiam TD a Movencorp slobodu pridávať funkcie bez obáv, že ich používatelia opustia kvôli zelenším pastvinám – keďže sú to jediné pastviny v meste.
Stiahnuť: TD MySpend (zadarmo)