Bežným problémom pri vyzdvihnutí nového smartfónu so zmluvou na 18 alebo 24 mesiacov je, že vaše zariadenie bude takmer vždy zastarané dlho pred koncom vašej zmluvy o poskytovaní služieb. Platí to najmä v oblasti Androidu, kde sa zdá, že výrobcovia sa každých pár mesiacov neustále navzájom dopĺňajú (aj sami seba) novými špičkovými zariadeniami.
Nezávislý maloobchodný predajca Phones4U v Spojenom kráľovstve dnes spustil novú službu, ktorá by zákazníkom umožnila udržiavať si aktuálne informácie o najnovších telefónoch počas celej doby platnosti zmluvy. JUMP ("Just Upgrade My Phone") rozdeľuje mesačné účty zákazníkov na časť za telefónne služby splatnú operátorovi a na účet "JUMP servisná zmluva", splatný Phones4U. Potom, po šiestich alebo viacerých mesiacoch, sa zákazníci môžu rozhodnúť upgradovať svoj telefón a zároveň obchodovať so svojím existujúcim telefónom. Zostávajúci zostatok JUMP, ktorý je splatný do konca zmluvy, sa potom započíta s cenou telefónu a možno si vybrať nový telefón, ktorého cena sa pripočíta k zostatku JUMP.
Pointa je, že si budete môcť upgradovať svoj telefón počas platnosti zmluvy výmenou za trochu zvýšený mesačný poplatok.
Chvíľu to trvá, kým sa zamyslíte nad tým, čo sa vlastne deje, ale zákazníci v skutočnosti dostávajú príležitosť preplatiť si časť svojej mesačnej platby, ktorá pokrýva náklady na telefón. Pravdepodobne nebude ekonomické upgradovať trikrát v rámci 24-mesačnej zmluvy, ale je to prinajmenšom dostupnejšie ako vyhodiť 500 libier na nový telefón uprostred zmluvy.
JUMP sa spúšťa v obchodoch Phones4U od dnešného dňa a online od mája. Po skoku máme plnú presilovku.
TELEFÓNY 4U SPUSTIA „SKOK“
Nový typ zmluvy dáva zákazníkom slobodu meniť telefón tak často, ako každých šesť mesiacov
10. februára 2012: Phones 4u dnes oznamuje celoštátne zavedenie JUMP („Just Upgrade My Phone“) – nového typu zmluvy ktorý spotrebiteľom umožňuje aktualizovať svoj mobilný telefón z ponuky najnovších smartfónov na trhu tak často, ako každých 6 mesiacov.
Na rozdiel od iných flexibilných ponúk na trhu, JUMP nevyžaduje žiadne poplatky vopred v momente inovácie a zákazníci telefón vlastnia, nie prenajímajú. Pre väčšiu flexibilitu, ktorá spočíva v možnosti upgradu tak často ako každých šesť mesiacov, budú zákazníci potrebovať iba to na začiatku zaplatíte priemerné dodatočné mesačné náklady 2,99 – 3,99 £ v závislosti od pôvodne zvolenej zmluvy JUMP.
JUMP je úspešne testovaný od mája 2011 v 100 predajniach. Národné zavádzanie sa začína dnes a očakáva sa, že ponuka bude dostupná vo všetkých 586+ predajniach Phones 4u, cez Phones 4u online a cez telefónny predaj Phones 4u do mája 2012. Tento rok budeme podporovať aj JUMP ako súčasť širšej kampane ATL Phones 4u v hodnote niekoľkých miliónov libier.
Alistair Firth, riaditeľ zákazníckeho rozvoja v Phones 4u, povedal: „Technológia napreduje rýchlo a neustále sa objavujú inovatívne telefóny. na trhu, ale dodnes existuje nesúlad medzi frekvenciou uvádzania smartfónov na trh a dĺžkou zmlúv o mobilných telefónoch ponuka. Chceme našim zákazníkom poskytnúť slobodu vlastniť najnovšie smartfóny, ako je iPhone 4S, bez toho, aby museli čakať 18 až 24 mesiacov na upgrade. Myšlienka JUMP sa zrodila z výskumu, ktorý sme uskutočnili a ktorý odhalil, že ľudia boli frustrovaní z neschopnosti upgradovať svoje telefóny skôr.
Jedinečným návrhom JUMP je, že namiesto ponuky jednej zmluvy zákazníkom s mobilnou sieťou bola táto zmluva rozdelená na dve; jeden s poskytovateľom hovorového času na minúty, texty a dáta a jeden s Phones 4u pre slúchadlo, pričom oba sú na minimálne 24 mesiacov. To poskytuje zákazníkovi úplné vlastníctvo telefónu a jeho mesačný platový plán. Keď sa zákazníci rozhodnú pre upgrade, nie sú zahrnuté žiadne poplatky vopred – môžu obchodovať so slúchadlom, ktoré Phones 4u záruky budú mať hodnotu aspoň 100 GBP počas prvých 12 mesiacov[1] spolu s ďalšími dvoma a vytvorte nový plán. Prípadne majú možnosť nechať si ho pre seba alebo dať niekomu inému.
„Pred testom a národným zavedením sme vykonali rozsiahly výskum, aby sme informovali o modeli JUMP a zabezpečili, že skutočne spĺňa potreby spotrebiteľov,“ dodáva Firth. „Zistili sme, že ľudia vo veku 18 až 35 rokov nechcú vrátiť telefón na lízingový model. Je to preto, že sú zvyknutí ponechať si slúchadlá ako súčasť zmluvy o mobilnom telefóne, majú obavy stratu údajov alebo stratu záruky, ak si telefón prispôsobia, a obávajú sa platenia príplatku, ak telefón áno poškodené. Tieto zistenia sme použili na pomoc pri formovaní ponuky JUMP a veríme, že ponúka najlepšiu flexibilitu a výhody zo všetkých obchodov, ktoré sú v súčasnosti dostupné na trhu.
V rámci služby JUMP ponúka Phones 4u aj vzdialené zálohovanie dát a ukladanie kontaktov, hudbu, obrázky a videá, ako aj špecializovanú zákaznícku podporu dostupnú na vyhradenom čísle a webovej stránky. Cieľom Phones 4u je prilákať nových zákazníkov pomocou ponuky JUMP, ktorí chcú mať možnosť vlastniť najnovšie smartfóny, keď chcú, za prijateľnú mesačnú cenu a ktorá ponúka ďalšie služby, ktoré v súčasnosti nie sú dostupné v rámci iných zmlúv na smartfóny.