Spoločnosť Nest zastavila predaj svojho pripojeného detektora dymu Nest Protect kvôli obavám, že alarm by mohol byť neúmyselne deaktivovaný. Hlásiče dymu Protect majú funkciu „Protect Wave“, ktorá umožňuje používateľom deaktivovať alarm, keď je aktivovaný za nie nebezpečných podmienok (povedzme dym z varenia) mávnutím na alarm. Vlastné testovanie Nest Wave zistilo, že funkciu Nest Wave je možné deaktivovať za „jedinečnej kombinácie okolností“.
V tomto bode spoločnosť Nest v priebehu nasledujúcich 24 hodín vydá aktualizáciu softvéru, ktorá deaktivuje funkciu Nest Wave. Taktiež vydávajú zastavenie predaja všetkých predajov detektorov dymu Nest Protect, aby sa zabránilo inštalácii zariadenia s touto funkciou (ktorá je predvolene povolená).
Nest sľúbil, že opraví Nest Wave a vydá následnú aktualizáciu softvéru, aby ho znova povolil, ale majitelia Nest Protect zatiaľ nebudú môcť mávať na svoje detektory dymu, aby ich vypli. Ak to znamená, že životy bude potenciálne zachraňovať zariadenie, ktorého primárnym účelom je pomáhať zachraňovať životy, sme s tým v poriadku.
Zdroj: Nest
Bezpečnostné upozornenie pre spotrebiteľov pre Nest Protect: Alarm dymu + CO
Komunita Nest:
Od uvedenia hlásiča Nest Protect: Smoke + Carbon Monoxide sme od mnohých z vás počuli dojímavé príbehy o tom, ako sme pomohli udržať vás a vaše rodiny v bezpečí. Vašu bezpečnosť považujem za obrovskú súčasť mojej práce a je to niečo, na čo myslím a na čo som hrdý každý deň.
V Nest vykonávame pravidelné a prísne testy, aby sme zaistili, že naše produkty sú najvyššej kvality. Počas nedávneho laboratórneho testovania dymového hlásiča Nest Protect sme pozorovali jedinečnú kombináciu okolností, ktoré nás k tomu prinútili otázka, či Nest Wave (funkcia, ktorá vám umožňuje vypnúť budík mávnutím ruky) môže byť neúmyselne aktivovaný. To by mohlo oddialiť spustenie alarmu v prípade skutočného požiaru. Tento problém sme identifikovali sami a nevieme o žiadnych zákazníkoch, ktorí sa s tým stretli skutočnosť, že by sa to mohlo dokonca stať, je pre mňa mimoriadne dôležité a chcem sa tomu venovať okamžite.
Domnievame sa, že najlepšie a najbezpečnejšie je okamžite vypnúť funkciu Nest Wave, aby sa problém vyriešil a odstránili sa akékoľvek obavy o bezpečnosť. Zatiaľ čo opravujeme Nest Wave, zastavili sme aj predaj všetkých nových alarmov Nest Protect, aby sme zaistili, že si nikto nekúpi alarm, ktorý potrebuje okamžitú aktualizáciu.
Čo to pre vás znamená:
Ak máte zariadenie Nest Protect pripojené k účtu Nest cez Wi-Fi
Nest Wave sa do 24 hodín automaticky deaktivuje. Nemusíte robiť nič a aj keď je táto funkcia vypnutá, náš dymový hlásič bude naďalej fungovať veľmi efektívne a bude monitorovať zvýšenú úroveň dymu a CO v domácnosti. Pre viac informácií kliknite sem.
Ak máte zariadenie Nest Protect, ktoré nie je pripojené k účtu Nest alebo ste ho odvtedy stiahli do režimu offline
Je veľmi dôležité, aby ste svoj Nest Protect okamžite pripojili k svojmu účtu Nest, aby sme mohli na diaľku vypnúť Nest Wave. Tu sú podrobné pokyny, ako rýchlo a jednoducho pripojiť Nest Protect k účtu Nest. Pomôcť vám môže aj náš tím zákazníckej podpory. Pre viac informácií kliknite sem.
Ak máte zariadenie Nest Protect, ktoré nie je pripojené k účtu Nest a nemáte prístup k Wi-Fi
Ak sa nemôžete okamžite pripojiť k účtu Nest, prestaňte zariadenie Nest Protect používať a my vám vrátime úplnú náhradu. Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, navštívte stránku nest.com/contact/refund. Pre viac informácií kliknite sem.
Ak si chcete kúpiť Nest Protect
Nest Wave je predvolene zapnuté v každom alarme, ktorý predávame. Aby sme zaistili, že si nikto nekúpi alarm, ktorý potrebuje okamžitú aktualizáciu, rozhodli sme sa zastaviť všetky predaje, kým tento problém vyriešime. Aktuálne informácie o dostupnosti nájdete na stránke nest.com.
Keď budeme mať riešenie, ktoré zabezpečí, že Nest Wave bude fungovať podľa plánu, aktualizujeme náš softvér, aby sme túto funkciu opäť zapli. Stane sa tak až po rozsiahlom testovaní a po získaní súhlasu od bezpečnostných agentúr v USA, Kanade a Spojenom kráľovstve. Očakávame, že to bude trvať aspoň dva alebo tri mesiace a budeme vás naďalej informovať, keď budeme mať viac informácií.
Veľmi sa ospravedlňujeme za nepríjemnosti spôsobené týmto problémom. Tím a ja sme odhodlaní zabezpečiť, aby sme mohli stáť za každým produktom Nest, ktorý príde do vašej domácnosti, a vaša 100 % spokojnosť a bezpečnosť sú to, čo nás motivuje. Upozorňujeme, že celý tím Nest a ja sa zameriavame na vyriešenie tohto problému a na ďalšie zlepšovanie našich súčasných produktov všetkými možnými spôsobmi. Ak si svoj dymový hlásič Nest Protect nechcete ponechať, vrátime vám celú sumu.
Náš tím zákazníckej podpory je k dispozícii, aby vám pomohol odpovedať na všetky otázky, ktoré máte, a tu sme zverejnili podrobné odpovede na niektoré z otázok, ktoré očakávame.
Ďakujeme vám za vašu pretrvávajúcu vernosť a podporu.
Tony Fadell
CEO
Nest Labs