Čo potrebuješ vedieť
- Britský telekomunikačný regulátor Ofcom navrhuje zákaz predaja uzamknutých mobilných telefónov.
- Hovorí sa, že proces platenia za odomknutie zariadenia vytvára ďalšie problémy, ktoré môžu ľudí odradiť od prepínania.
- Traja hlavní britskí operátori predávajú zariadenia uzamknuté vo svojich sieťach, vrátane Vodafone a BT/EE.
Tento článok bol aktualizovaný tak, aby obsahoval vyjadrenia spoločností Vodafone, BT a EE k návrhu Ofcom.
Britský telekomunikačný regulátor Ofcom navrhuje zakázať predaj mobilných zariadení viazaných na konkrétnu sieť, podľa konzultačného dokumentu zverejneného dnes, 17.
Ako uvádza MacRumors, dokument má názov **'Spravodlivé zaobchádzanie a jednoduchší prechod pre širokopásmových a mobilných zákazníkov – Návrhy na implementáciu nového Európskeho kódexu elektronickej komunikácie.' **
V prehľade sa uvádza, že prioritou Ofcomu je férovosť voči zákazníkom. Potom načrtáva významný plán, ktorý ľuďom pomôže nakupovať s istotou, „robiť informované rozhodnutia“, ľahko prepínať a získavať férové ponuky. Navrhované opatrenia sa týkajú predaja širokopásmových, mobilných, platených a pevných telefónov. Najpozoruhodnejším návrhom je však zákaz predaja uzamknutých zariadení dopravcami. Náčrt uvádza:
Niektorí poskytovatelia predávajú uzamknuté zariadenia, takže ich nemožno použiť v inej sieti. Ak chcú zákazníci po prechode naďalej používať to isté zariadenie, tento postup vytvára ďalšie problémy a môže niekoho odradiť od úplnej zmeny. Navrhujeme zakázať predaj uzamknutých mobilných zariadení, aby sme túto prekážku pre zákazníkov odstránili.
V Spojenom kráľovstve predávajú BT/EE, Tesco Mobile a Vodafone zariadenia uzamknuté v príslušných sieťach. Nemožno ich použiť v žiadnej inej sieti, pokiaľ ich neodblokuje operátor, často za poplatok. Podľa správy má „necelá polovica“ ľudí pri odomykaní svojich zariadení nejaké ťažkosti, vrátane dlhého oneskorenia pri prijímaní ich kódu. potrebné na odomknutie, prijatie kódu, ktorý nefunguje, alebo strata služby spôsobená prepnutím siete so zariadením, o ktorom si neuvedomili, že je uzamknuté.
Ofcom uvádza, že tieto ťažkosti môžu odradiť zákazníkov od prechodu a nájdenia lepšej mobilnej ponuky. V skutočnosti ich dôkazy tvrdia, že jedna tretina zákazníkov, ktorí uvažovali o prechode, sa rozhodla tak urobiť čiastočne kvôli zablokovaniu zariadenia.
Nový návrh by zakázal predaj uzamknutých zariadení rezidenčným zákazníkom do 12 mesiacov od prijatia akéhokoľvek rozhodnutia.
Vo vyhlásení k novému návrhu Vodafone uviedol:
Posledných pár rokov sme spotrebiteľom neúčtovali poplatky za odomknutie ich telefónov. Podporujeme každé opatrenie, ktoré bude prospešné pre zákazníkov, ale musíme zabezpečiť nepretržitú ochranu zariadenia zákazníka, ak sa dostane do nesprávnych rúk. Pracujeme na detailoch nových návrhov Ofcom.
Keď bola spoločnosť BT požiadaná o komentár, tiež zdôraznila, že odomykanie telefónov iPhone neúčtuje zákazníkom a že telefóny iPhone a Pixel sa automaticky odomknú na konci zmluvy. Zdôraznila, že zamykanie telefónov sťažuje zločincom páchať podvody, čím poskytuje zákazníkom ďalšiu vrstvu ochrany. Hovorca z EE ďalej uviedol:
„Nové smartfóny zamykáme, aby sme ochránili našich zákazníkov a sťažili zločincom páchať podvody. Našim zákazníkom neúčtujeme poplatky za odomknutie telefónu na konci zmluvy a automatické odomknutie vždy, keď je to možné. Už pracujeme na tom, aby sme zákazníkom uľahčili odomykanie zariadení a zmenu poskytovateľa a pracujeme úzko s Ofcom prostredníctvom tejto konzultácie s cieľom zlepšiť skúsenosti našich zákazníkov a zároveň chrániť pred podvod."
Popri zákaze uzamknutých zariadení Ofcom navrhuje aj poskytovanie podrobnejších informácií o mobilných zákazníkoch zmluvy, ktoré sa im ponúkajú pred podpisom, spolu s krátkym písomným zhrnutím kľúčových podmienok, ktoré im pomôžu porovnať a vyberte si. Navrhuje tiež posilnenie práva zákazníkov odstúpiť od zmluvy v prípade zmien v polovici zmluvy, o ktorých sa možno nedozvedeli.
V súčasnosti majú zákazníci toto právo len vtedy, ak ich zmena zmluvy obzvlášť znevýhodňuje. Podľa našich návrhov by akákoľvek zmena dávala zákazníkom právo odísť, pokiaľ to nie je výlučne v prospech zákazníka. Znamenalo by to napríklad, že ak poskytovateľ zvýši ktorúkoľvek zo svojich cien v polovici trvania zmluvy, a toto zvýšenie cien nebolo predtým dohodnuté v zmluvných podmienkach, zákazník by mal automaticky právo odstúpiť od zmluvy bez toho pokuta.
Plánuje tiež navrhnúť usmernenia na ochranu zákazníkov, ktorí si kupujú balík služieb s inou minimálnou dobou viazanosti. Vodafone napríklad predáva domáce širokopásmové pripojenie v balíku so zmluvami na mobilné telefóny, pričom minimálne záväzky sú 2 roky a 18 mesiacov v uvedenom poradí.
Táto správa prichádza ako veľká zmena v praxi britských operátorov pri predaji uzamknutých telefónov. Zatiaľ čo niekoľko operátorov sa už vzdialilo od uzamknutých zariadení, BT/EE, Vodafone a Tesco Mobile spoločne držia 55 % podiel na trhu prepravcov v Spojenom kráľovstve (2018), čo znamená, že tento krok by mohol ovplyvniť mnoho miliónov zákazníkov lepšie. V súčasnosti sú O2 a Trojka jedinými významnými operátormi, ktorí predávajú odomknuté zariadenia.