Je pravdepodobné, že ak ste niekedy použili webovú stránku na hlasovanie o požiadavkách na funkcie pre hru alebo aplikáciu, systém hlasovania poháňal UserVoice. UserVoice, založená v roku 2008, sa dlhodobo zameriava na pomoc firmám udržať si zákazníkov tým, že porozumie ich želaniam a potrebám a bude riešiť problémy s podporou.
iOS si užil a UserVoice SDK od roku 2012, ale Android je bez neho. Dnes UserVoice oficiálne spustil svoju súpravu SDK pre Android. Teraz môžu vývojári aplikácií a hier pre Android integrovať UserVoice priamo do svojich aplikácií, čím sa znížia problémy s podporou a zlepší sa používateľská skúsenosť.
Prejdite cez prestávku a získajte ďalšie podrobnosti a náš exkluzívny rozhovor s generálnym riaditeľom UserVoice!
Skôr než sa dostaneme k otázkam na pohovore, tu sú funkcie UserVoice SDK pre Android.
Zákaznícka podpora v aplikácii:
- Udržuje zákaznícku podporu tam, kde si spoločnosti chcú udržať svojich používateľov – v aplikácii.
- Znižuje množstvo nevyžiadanej pošty a prázdnych správ, ktoré sú výsledkom tradičných podporných mailových odkazov.
- Pomáha zákazníkom okamžite odpovedať až na 49 percent ich vlastných otázok pomocou okamžitých odpovedí, čím znižuje náklady na podporu.
- Umožňuje vývojárom aplikácií spravovať veľké množstvo údajov vrátane verzií aplikácií a runtime informácie, ktoré pomôžu smerovať a reagovať na požiadavky a zvýšiť percento problémov vyriešených pomocou prvá odpoveď.
Spätná väzba zákazníkov v aplikácii:
- Zapája zákazníkov, keď a kde sú v kontakte so spoločnosťami.
- Umožňuje zákazníkom vidieť nápady od iných používateľov namiesto toho, aby ich zverejňovali vo vákuu.
- Umožňuje zákazníkom hlasovať o najlepších nápadoch a umožňuje spoločnostiam hromadne reagovať na ich komunity.
Rozhovor sRichard White, generálny riaditeľ spoločnosti UserVoice
Existujú nejaké bežné problémy s podporou pre Android, na ktoré má UserVoice jedinečnú kvalifikáciu?
UserVoice SDK je najcennejšie pre aplikácie s veľkou používateľskou základňou, ktoré sa snažia škálovať svoju podporu a prehľad. Vidíme, že SDK používa akákoľvek vertikála (od hrania po produktivitu), ale najhodnotnejšia je bezplatná, príp freemium, aplikácie v porovnaní s platenými aplikáciami jednoducho preto, že majú tendenciu mať oveľa väčšiu základňu inštalácie (10x väčšiu na priemer). To znamená, že ide o bezplatný produkt, ktorý sa ľahko inštaluje, takže nie je dôvod, aby ste ho nezahrnuli do svojej aplikácie pri spustení.
Dva hlavné body predaja:
- Zníženie prichádzajúcej zákazníckej podpory prostredníctvom samoobsluhy. Veľa problémov môže byť zodpovedaných primeraným robustným KB alebo FAQ. Problém je v tom, že používatelia mobilných aplikácií majú krátke intervaly pozornosti: musíte ich problém vyriešiť hneď, inak idú ďalej. Naša súprava SDK poskytuje okamžité odpovede, navrhované riešenia problémov, keď používateľ píše svoju správu spoločnosti.
- Škálovateľný spôsob zhromažďovania spätnej väzby k aplikácii. Okrem akútnych problémov s podporou (chyby atď.) je potrebné pochopiť, aké problémy majú používatelia s aplikáciami alebo aké vylepšenia by považovali za najužitočnejšie. Správy 1:1 nie sú najlepší spôsob, ako to dosiahnuť.
Ako ste optimalizovali SDK pri prechode z iOS na Android?
Je zrejmé, že sa líši v ovládacích prvkoch používateľského rozhrania a vzhľade a pocite, ale okrem toho existujú určité poznatky, ktoré sme prevzali z iOS a začlenili do súpravy Android SDK. Prvým z nich je užívateľsky prívetivejšia skúsenosť „kontaktujte nás“ s okamžitými odpoveďami.
Druhým je pridanie nášho nového analytického systému, ktorý vám umožňuje sledovať všetkých vašich aktívnych používateľov, nielen tých, ktorí vás zaujali prostredníctvom UserVoice a povie vám, aký vplyv má odpovedanie na spätnú väzbu alebo podporu na úroveň ich zapojenia (v podstate vám povie, prečo sa obťažujete Prvé miesto).
Ako dlho sa vyvíja súprava Android SDK?
Vrátane nášho súkromného beta obdobia: 9 mesiacov.
A čo je dôležitejšie, ako dlho trvá, kým vývojári Androidu začlenia súpravu SDK do svojich aplikácií alebo hier?
Odhadujeme a videli sme, že väčšina vývojárov ho nainštaluje za menej ako hodinu. (Webová stránka inzeruje 1-3 hodiny na inštaláciu. –red.)
Ako vývojári získajú SDK?
Jednoducho Prihlásiť Se pre účet UserVoice (sú zadarmo) a stiahnite si našu súpravu SDK z GitHub.
Ak pôjdu do http://uservoice.com/mobile získajú snímky obrazovky a informácie o nastavení oboch mobilných súprav SDK.
Bonusový rozhovor sJohn Fan, spoluzakladateľ Pic-Collage
Aby sme získali úplný obraz o tom, aké výhody má UserVoice pre vývojárov, obrátili sme sa priamo na jedného z vývojárov, ktorí sa zúčastnili beta verzie súpravy SDK. Pic-Collage je rýchla a bezplatná aplikácia na vytváranie fotografických koláží a obrázkov na cestách. Môžete si ho stiahnuť pomocou odkazu Google Play v hornej časti tohto článku.
Čo vás pôvodne viedlo k registrácii do UserVoice?
Richarda Whitea som stretol na konferencii (v Singapure) a mal som s ním zaujímavý rozhovor o budúcnosti služieb zákazníkom. O chvíľu neskôr, keď UserVoice predstavoval súpravu iOS SDK, sme sa rozhodli byť prvým používateľom beta verzie
Aké ťažké bolo začleniť UserVoice SDK do vašej aplikácie?
Integrácia SDK nie je náročná. Naša skúsenosť bola trochu jedinečná v tom, že sme boli prvým beta testerom súprav SDK pre iOS aj Android, takže sme používateľovi UserVoice poskytli včasnú spätnú väzbu.
Aký úžitok má vaša spoločnosť z používania funkcie UserVoice?
[Jedným príkladom je] SDK nám umožňuje odovzdávať informácie o zariadení. Týmto spôsobom, keď k nám príde lístok, dostaneme aj dôležité informácie, ako je verzia operačného systému, verzia aplikácie a typ zariadenia, čo nám šetrí čas pri ladení.