Crowdsourcing, crowdfunded ZTE Hawkeye, ktorá za necelé tri týždne získala iba 35 000 dolárov, sa dostala pod paľbu za to, že si zdanlivo myslí svoje potenciálne publikum by bol ochotný pripustiť k technickému listu strednej triedy po lobovaní za to, aby sa zariadenie hneď od začiatku stalo projektom pie-in-the-sky.
Napriek skutočnosti, že vo zvyšných hlasovaniach zvíťazili dve funkcie - sledovanie očí a lepiaca zadná strana -, naivita ZTE v neočakávaní vôľa odhaľuje najväčšiu chybu spoločnosti, pokiaľ ide o pokus o ďalšiu expanziu na americký trh: iba sa to v porovnaní so zvyškom spoločnosti svete.
„Sme štvrtí, čo sa týka podielu na trhu [v Severnej Amerike],“ uviedol Jeff Yee, viceprezident pre technologické partnerstvá a plánovanie pre ZTE Severná Amerika, v rozhovore pre Android Central. „Predali sme 18 miliónov zariadení a veľa z nich bolo prostredníctvom priameho spojenia so spotrebiteľmi.“
„Od spotrebiteľov sme po získaní priamej spätnej väzby počuli veľa negatívnych vecí. Úprimne sme nepredpokladali, že sa to stane. ““
V roku 2017 má spoločnosť podľa Yee v úmysle pokračovať v tejto dynamike tým, že „presunie trh s vlajkovými loďami“, na ktorom ľuďom skutočne záleží. Project CSX alebo Crowd Source X je prvým pokusom spoločnosti ZTE demokraticky osloviť publikum, ktoré bude mať kumulatívne posledné slovo v tom, ako dopadne telefón.
Ale Project CSX, príp Hawkeye v jeho hotovej podobe - ďalšiemu pochybnému rozhodnutiu, ktoré vyvolalo množstvo ľudí - sa s kupujúcou verejnosťou, ktorá pre tieto veci tradične padá na hlavu, nestretla takmer žiadna odpoveď. The Nextbit Robinnapríklad na konci roku 2015 získal späť viac ako 1,3 milióna dolárov na prísľub dobre navrhnutého telefónu s niekoľkými vychytávkami.
„Celý proces Hawkeye bol interaktívny - bol navrhnutý tak, aby bol,“ povedal Yee. „Zaviazali sme sa nielen k vytvoreniu myšlienky, ale aj k použitiu značky, výberu materiálu a farieb. Tieto informácie boli neoceniteľné. “Spoločnosť ZTE následne vydala ospravedlnenie za minimalizáciu dôležitosti toho, čo pri spätnom pohľade bolo jedným z najdôležitejších zariadení rozhodnutia, výber SoC, ponuka zmeny Snapdragon 625 na Snapdragon 835 s rizikom oneskorenia dátumu vydania telefónu a významného zvýšenia jeho 199 dolárov cena.
„Od spotrebiteľov sme po získaní priamej spätnej väzby počuli veľa negatívnych vecí. Úprimne sme to nepredvídali. “Tím stojaci za CSX si myslel, že by mohol vytvoriť jednu SKU (verziu telefónu), ktorá by oslovila svetové publikum. Takto sa usadili na zariadení s ľahkou verziou Androidu so špecifikáciou, ktorá by na začiatku roka 2016 nebola na mieste. Ale tí, ktorí hľadajú telefón vyššej triedy - s dodávkou telefónu koncom roka 2017, dokonca aj s cenovkou 199 dolárov - ten, ktorý mal ich skutočný vklad do srdca a duše hotového výrobku - určite bol sklamaný.
Yee hovorí, že ZTE je viac než ochotná zmeniť niektoré základné črty telefónu, ak to povedie k zvýšeniu predaja - Kickstarter kampaň vo výške 500 000 dolárov sa do veľkej miery zastavila na hodnote necelých 40 000 dolárov - ale on a jeho tím sa zaviazali uviesť telefón na trh v niektorých forma. „Určite by sme urobili nejaké zmeny v reakcii na hlasovanie väčšiny. Ak by všetci chceli Snapdragon 835, určite by sme sa to pokúsili uskutočniť. Keby všetci chceli vymeniteľnú batériu, pokúsili by sme sa to dosiahnuť. ““
ZTE uznala, že kampaň Hawkeye Kickstarter nefunguje.
Yee však chápe, že v procese počiatočného hlasovania došlo k chybám, ktoré viedli k rozšíreniu skutočných rozhodnutí. „Výzvou pri uskutočňovaní niektorých z týchto prieskumov je, že dostaneme toľko spätnej väzby, ktorá nám neumožňuje hlasovať za jednotlivé položky. Ak by sa nám podarilo od začiatku reštrukturalizovať niektoré volebné miestnosti, rozdelili by sme to na konkrétnejšie: Chcete Snapdragon 625 alebo 835. Chcete snímač odtlačkov prstov vpredu alebo vzadu? Tiež by sme boli schopní ľuďom povedať, že pri hlasovaní bude mať vaše rozhodnutie toto vplyv na cenu. ““
Yee tiež uznáva, že kampaň Kickstarter nefunguje. „Už teraz prehodnocujeme našu stratégiu predaja zariadenia a Kickstarter jednoducho nebol tým správnym miestom na predaj tohto telefónu. Prehodnocujeme platformu, ako to vyjde. “Existuje tiež možnosť, že Hawkeye bude úplne zrušený, a hoci Yee tvrdí, že ZTE je zaviazané uviesť na trh dva základné princípy telefónu - sledovanie očí a adhéziu zozadu - môžu byť namiesto toho integrované do budúceho Axonu vlajková loď.
„Celý tento proces bol pre nás vzdelávacím zážitkom a pretože je to prvé odvetvie, veľa sme sa toho naučili z programu. Ak sa rozhodneme to urobiť znova, teraz vieme, ako to rozčleniť a poučiť sa z našej minulosti - a poučiť sa zo svojich chýb. ““
Yee tiež hovorí, že nabudúce sa pokúsi nájsť spôsob, ako dať licenčné poplatky tým, ktorí predložili nápady. Hovorí, že niektorí ľudia poznamenali, ako odmietli zverejniť svoje návrhy Project CSX, pretože ZTE nemá žiadny mechanizmus na odškodnenie jednotlivcov.