Čo potrebuješ vedieť
- V roku 2021 dostal Amazon sťažnosti na proces zrušenia členstva Prime, ktorý bol pre mnohých nejasný.
- Amazon súhlasil so zjednodušením procesu a umožnil používateľom zrušiť svoje hlavné členstvo v rámci „dvoch kliknutí“.
- Zmeny teraz prídu do niekoľkých európskych krajín a do konca augusta v Spojenom kráľovstve.
- V Spojených štátoch sa nerobia žiadne zmeny v procese zrušenia.
Keďže sa každoročné nákupné podujatie Prime Day spoločnosti Amazon blíži čoraz viac, spoločnosť členom Prime uľahčuje zrušenie ich predplatného.
Európska komisia oznámil nový záväzok maloobchodného giganta k zjednodušenému procesu zrušenia v piatok. Zmena prichádza viac ako rok po tom, čo boli na Amazon podané sťažnosti pre jeho mätúci a „manipulačný“ dizajn.
Tvrdí sa, že proces zrušenia Amazonu by prinútil zákazníkov zachovať si členstvo zobrazovanie alternatívnych ponúk, mätúci jazyk a ešte mätúcejšie ponuky – alternatívne známe ako „tmavé vzory."
Keď sa zákazníci rozhodnú zrušiť, prejdú trojstupňovým procesom posúvania a vyhľadania viacerých tlačidiel na zrušenie, kým sa napokon nedostanú na tlačidlo „Ukončiť teraz“, ako je znázornené nižšie:
Obrázok 1 zo 6
Nová implementácia, ku ktorej sa Amazon zaviazal, je zobrazená nižšie a zdá sa, že je oveľa priamočiarejšia a obsahuje oveľa menej informácií na navigáciu. Okrem porovnávacej tabuľky, ktorá ukazuje spotrebiteľom rozdiely, ktoré môžu očakávať po zrušení, je oveľa menej pokusov zlákať predplatiteľov, aby zostali.
„Rozhodnúť sa pre online predplatné môže byť pre spotrebiteľov veľmi užitočné, pretože je to často veľmi jednoduchý proces, ale spätný krok odhlásenia by mal byť rovnako jednoduchý,“ hovorí komisár pre spravodlivosť Didier Reynders v a vyhlásenie. „Spotrebitelia musia mať možnosť uplatniť svoje práva bez akéhokoľvek tlaku zo strany platforiem. Jedna vec je jasná: manipulatívny dizajn alebo „tmavé vzory“ musia byť zakázané. Vítam záväzok Amazonu zjednodušiť svoje praktiky, aby spotrebitelia mohli slobodne a jednoducho zrušiť odber.“
Hovorca Amazonu potvrdil pre Android Central, že zmeny sa v jeho internetových obchodoch objavia od dnešného dňa v Nemecku, Francúzsku, Taliansku, Španielsku, Holandsku, Poľsku a Švédsku, pričom zmeny prídu do Spojeného kráľovstva do konca r. augusta.
Žiaľ, zdá sa, že tieto zmeny zatiaľ neprichádzajú do žiadnych ďalších regiónov, ako sú USA. Hovorca hovorí pre Android Central, že Amazon vždy počúva spätnú väzbu od spotrebiteľov, aby zlepšil zážitok, ale v tejto chvíli neboli žiadne oznámenia.
Amazon Prime poskytuje predplatiteľom mnoho výhod, ako je bezplatná a rýchlejšia doprava, exkluzívne zľavy a ďalšie. Samozrejme, Prime Day je jednou z najvýznamnejších výhod členstva, ktorá zákazníkom poskytuje prístup k množstvu ponúk počas podujatia. Podujatie sa koná v USA a niekoľkých ďalších krajinách 12. júla.
Samozrejme, s nedávne zvýšenie cien, viac ľudí bude pravdepodobne v pokušení zrušiť svoje účty, ak zistia, že nevyužívajú výhody dostatočne na to, aby odôvodnili náklady.