Čo potrebuješ vedieť
- Skupina reštaurácií na Floride podala žalobu na Google za tlačidlo „Objednať online“.
- V žalobe sa uvádza, že Google používa klamlivé praktiky na presmerovanie zákazníkov na svoje vlastné stránky, aby vybavili objednávky namiesto na stránku reštaurácie.
- Skupina tvrdí, že táto prax nakoniec stojí reštaurácie viac peňazí tým, že platia poplatky poskytovateľom donášky, poplatky, ktoré by inak museli zaplatiť.
Proti spoločnosti Google bola podaná nová žaloba, ktorá sa však netýka obvyklých podozrivých, ako sú súkromie online alebo dominancia v obchode Play. Táto žaloba je zameraná na údajný podvod spôsobený tlačidlom „Objednať online“ spoločnosti Google.
Spoločnosť Left Field Holdings, ktorá vlastní sieť floridských reštaurácií, nedávno podala žiadosť súdny spor (cez Ars Technica) tvrdenie, že spoločnosť Google použila tlačidlo „Objednať online“ na presmerovanie zákazníkov na svoju vlastnú webovú stránku (t. j. food.google.com) namiesto toho, aby zákazníkov presmerovala na stránku reštaurácie. Odtiaľto spotrebitelia zadávajú objednávky, ktoré plnia doručovacie spoločnosti tretích strán, ako sú Seamless a Grubhub, a zadávajú ich do reštaurácie.
V sťažnosti sa uvádza, že táto metóda láka spotrebiteľov na stránku kontrolovanú spoločnosťou Google, kde môže zobrazovať viac reklám. Tiež uvádza, že Google „účelovo navrhol svoje webové stránky tak, aby sa používateľovi javili ako ponúkané, sponzorované a schválené reštauráciou, keď nie sú – taktika, ktorú spoločnosť Google nepochybne používa na zvýšenie objednávok a kliknutia."
Google je obvinený z používania taktiky „návnady a výmeny“ umiestnením výrazného tlačidla „Objednať online“ pod reštauráciu názov, vďaka čomu používatelia veria, že ich privedie na webovú stránku reštaurácie, nie na web, ktorý vlastní a prevádzkuje Google. V žalobe sa ďalej uvádza, že kvôli tomu sú reštaurácie nútené platiť vysoké poplatky doručovateľským spoločnostiam tretích strán, keď tak urobia inak by nemusel, zatiaľ čo Google „požaduje skrátenie akcie“. Reštaurácie tak prichádzajú o zisk z vybavovania takýchto objednávok.
Google neodpovedal okamžite na našu žiadosť o komentár, ale povedal The Verge vo vyhlásení, že žaloba predstavuje „nesprávnu charakteristiku“ jej služby a jej cieľom je „spojiť zákazníci s reštauráciami, z ktorých si chcú objednať jedlo, a uľahčiť im to prostredníctvom „objednávky online“ tlačidlo."
Hovorca hovorí, že Google poskytuje obchodníkom možnosť výberu ponúkať online objednávky prostredníctvom konkrétneho poskytovateľa alebo ich vlastnej webovej stránky. Uvádzajú tiež, že Google nedostáva kompenzáciu za objednávky uskutočnené prostredníctvom tejto funkcie a že sa v tomto prípade plánuje „rázne“ brániť.