Aktualizácia (19. mája, 12:30 ET): Spoločnosť Google zdieľala, že sa jej podarilo „identifikovať hlavnú príčinu“ a poskytla pokyny, ako problém vyriešiť.
Čo potrebuješ vedieť
- Nová chyba bráni používateľom nastaviť nové alebo obnovené Chromebooky.
- Chyba sa zobrazí, keď v procese nastavenia prejdete na stránku Zmluvných podmienok služby Google Play.
- Zatiaľ neexistuje žiadna oficiálna oprava problému, existuje však niekoľko riešení.
Aj keď sme v týchto častiach veľkými fanúšikmi OS Chrome a Chromebookov, neznamená to, že platforma nie je bez nedostatkov. Google tvrdo pracuje a implementuje funkcie, ktoré už mali byť dostupné, spolu s niekoľkými, ktoré by ste neočakávali.
Ale posledná vec, ktorú by ste chceli riešiť pri nastavovaní Chromebooku po a Powerwash alebo po vybalení je náhodná chyba. Žiaľ, zdá sa, že presne to sa niektorým používateľom deje, ako prvýkrát informovali Android polícia. Keď prechádzate procesom úvodného nastavenia, možno sa vám nepodarí prejsť cez obrazovku „Zmluvné podmienky služby Google Play“.
Používatelia v komunita r/ChromeOS pri dosiahnutí vyššie uvedenej obrazovky sa vám zobrazilo chybové hlásenie „Niečo sa pokazilo“. Čo je ešte viac frustrujúce je, že sa nezdá, že by tam bola zmienka o tom, čo je vlastne zlé. Jediný popis ponúkaný pri zobrazení chybovej stránky je „Zmluvné podmienky služby Google Play sa nedajú načítať. Skontrolujte si sieťové pripojenie a skúste to znova." A ako by ste mohli očakávať, kliknutím na tlačidlo Opakovať sa vrátite na to isté miesto ako predtým.
S týmto problémom sme sa stretli na jednom z našich Chromebookov, ktorý po vstupe do režimu vývojára prechádzal novým nastavením. V tom čase to bolo len pripisované skutočnosti, že režim vývojára je extrémne chybný a mohol spôsobiť problém. Jednoduchým vynúteným reštartom (stlačením a podržaním vypínača) sa po opätovnom spustení Chromebooku podarilo vrátiť veci do funkčného stavu.
Jeden používateľ v Fóra podpory Chromebookov sa podarilo problém odstrániť vymazaním vyrovnávacej pamäte a údajov Služieb Play z telefónu s Androidom. Potom boli schopní dokončiť nastavenie Chromebooku bez problémov. Tento problém však môže súvisieť aj s nainštalovanou aktualizáciou Obchodu Play, ktorá sa vykonáva, keď prvýkrát prejdete procesom nastavenia.
Problémom je skutočnosť, že by to mohlo súvisieť so samotnými službami Play a nie so systémom Chrome OS alebo najlepšie Chromebooky. Zatiaľ sme nevideli oficiálnu odpoveď od spoločnosti Google v žiadnom prípade, ale spoločnosť je zvyčajne dosť rýchla, pokiaľ ide o tieto druhy chýb. Oslovili sme spoločnosť Google, aby sme sa pokúsili zistiť, čo sa tu presne deje.
Aktualizovať
Po pokračujúcich problémoch používateľov Chromebookov a Chrome OS sa zdá, že spoločnosť Google zistila dôvod zmrazenia zmluvných podmienok počas procesu nastavenia. Odpoveď prichádza cez Fóra podpory Chromebookov ale nenaznačuje to čo spôsoboval problém.
Vďaka spätnej väzbe, ktorú ste nám poskytli, sa nám podarilo identifikovať hlavnú príčinu a problém vyriešiť. Ak chcete prejsť cez chybu zmluvných podmienok služby Play, budete musieť resetovať svoje zariadenie. Ak sa vám zobrazuje chyba Podmienky Obchodu Play, resetujte svoje zariadenie takto:
1. Keď sa zobrazí chybová stránka Obchodu Play, resetujte svoje zariadenie, aby ste mohli znova spustiť proces počiatočného nastavenia.
- Môžete resetovať súčasným stlačením tlačidla napájania + tlačidla Obnoviť. Viac sa dozviete na Obnovte hardvér Chromebooku
2. Po dokončení resetovania sa prihláste pomocou rovnakého používateľského profilu.
3. Už by sa vám nemala zobrazovať chybová stránka Obchodu Play.
V prípade, že pri nastavovaní Chromebooku budete mať aj naďalej problémy, odporúčame vám podeliť sa o spätnú väzbu s tímom. Ak tak urobíte, poskytnete spoločnosti Google lepší prehľad, aby mohla vydať opravu chyby alebo zdieľať pokyny, ako problémy prekonať.