Čo potrebuješ vedieť
- FTC žaluje Amazon za „digitálne tmavé praktiky“ na svojej platforme.
- Amazon údajne spôsobil nepokoj pre spotrebiteľov tým, že neposkytol jasné informácie o tom, či platia iba za svoje položky alebo či je spojené aj členstvo Prime.
- Amazon zrejme vytvoril „proces podobný labyrintu“, keď sa spotrebitelia pokúšajú zrušiť členstvo, s ktorým nesúhlasili.
- Súdny prípad čaká na ďalšie konanie v štáte Washington.
Amazon je opäť v horúcom kresle, pretože FTC podniká kroky proti jej údajným „digitálnym temným praktikám“. FTC oznámil podala žalobu na Amazon za to, že svojich spotrebiteľov bez súhlasu prihlásil do svojho Prime členstva. Prihlasovanie zákazníkov takýmto spôsobom údajne porušuje zákon o FTC, ako uviedol štátny orgán vo svojom príspevku.
Prostredníctvom svojho vyšetrovania FTC zistila, že Amazon používal „temné vzory“, aby prinútil viac ľudí, aby sa zaregistrovali tým, že ich bombardoval mnohými šancami zaregistrovať sa na Prime. FTC tiež poznamenáva, že "spotrebitelia, ktorí sa pokúsili zrušiť Prime, čelili procesu podobnému labyrintu."
FTC použila ako príklad členstvo Prime za 14,99 dolárov mesačne. Uvádza sa v ňom, že možnosť nákupu vašich položiek bez registrácie na Prime bolo pre spotrebiteľov „ťažké nájsť“. Zdá sa, že Amazon nevytvoril jasné aby zákazníci pri pokladni vedeli, či kupujú iba požadované položky, alebo či je k nim pripojené Prime členstvo – spolu s opakujúcimi sa poplatok.
Údajná interná prezývka Amazonu pre tento náročný proces obchádzania členstva v Prime je „Iliad“ v odkaze na dlhú starogrécku epickú báseň. FTC sťažnosť naznačuje, že Amazon už vedel o zložitých procesoch, ktorým spotrebitelia čelili, keď sa snažili dostať preč z ponuky Prime, ako aj o tom, aké ťažké bolo následné zrušenie predplatného. Spoločnosť sa tiež zjavne nepokúsila podniknúť „zmysluplné kroky na riešenie problémov, až kým sa nedozvedeli o vyšetrovaní FTC“.
To môže byť v súlade s praxou Amazonu v USA V júli 2022 Amazon zjednodušil proces zrušenia Hlavné členstvo v Európe po tom, čo mnohí uviedli, že to nebolo jasné.
Amazon môže čeliť nielen jednému porušeniu zákona o FTC, ale môže čeliť aj porušeniu zákona ROSCA (Restore Online Shopper's Confidence Act).
Prípad v súčasnosti čaká na ďalšie konanie na súde v štáte Washington.
Amazon sa tiež začiatkom tohto mesiaca dostal pod paľbu FTC. FTC podnikol kroky pôvodne začiatkom júna kvôli zneužívaniu citlivých spotrebiteľských údajov, ako sú hlas a videá, zo strany Amazonu prostredníctvom svojich Ring kamier. Podľa ReutersAmazon súhlasil so zaplatením 25 miliónov dolárov ako vyrovnanie za obvinenia, že porušil práva na súkromie detí. Spoločnosť tiež súhlasila so zaplatením 5,8 milióna dolárov za ďalšie porušenia ochrany osobných údajov.
Po kontaktovaní Amazonu spoločnosť informovala Android Central o svojom postoji k prebiehajúcemu súdnemu sporu FTC.
"Tvrdenia FTC sú nepravdivé, pokiaľ ide o fakty a zákony. Pravdou je, že zákazníci milujú Prime a vďaka dizajnu je pre zákazníkov jasné a jednoduché, aby sa zaregistrovali alebo zrušili svoje členstvo Prime. Rovnako ako pri všetkých našich produktoch a službách neustále počúvame spätnú väzbu od zákazníkov a hľadáme spôsoby, ako na to zlepšiť zákaznícku skúsenosť a tešíme sa, že sa v priebehu tohto prípadu vyjasnia fakty von. Tiež považujeme za znepokojujúce, že FTC oznámila túto žalobu bez toho, aby nás o tom informovala, uprostred našich diskusií so zamestnancami FTC, aby sme zabezpečili rozumejú faktom, súvislostiam a právnym problémom a predtým, ako sme boli schopní viesť dialóg so samotnými komisármi predtým, ako podali súdny spor. Aj keď je absencia tohto normálneho zapojenia mimoriadne sklamaním, tešíme sa na dokázanie nášho prípadu na súde."