Aktualizácia (13. júla, 13:58 ET): Fitbit tvrdí, že problém vyšetruje a čoskoro osloví dotknutých zákazníkov.
Čo potrebuješ vedieť
- Niektorí používatelia Fitbit Charge 5 uviedli, že ich fitness tracker prestal reagovať po najnovšom poklese funkcie Pixel.
- Niekoľko ďalších používateľov uviedlo, že obrazovka ich sledovača nečakane stmavla, ale Fitbit už poskytol riešenie.
- Fitbit údajne ponúka 35% zľavový kód na nákup nového zariadenia za predpokladu, že dotknutí zákazníci sú stále v záruke.
Ak vás zaujíma, prečo váš Fitbit Charge 5 nič nezobrazuje na obrazovke alebo sa rýchlo nevybíja, nie ste sami. Rastúci počet vlastníkov Charge 5 prijal spoločnosť online fórum sťažovať sa, že ich fitness trackerom zrazu došla šťava alebo sa po nedávnej aktualizácii stali nepoužiteľnými.
Niekoľko týždňov po tom, čo Fitbit predstavil množstvo nových aktualizácií pre Poplatok 5, niektorí používatelia uviedli, že ich zariadenia sa vybíjajú rýchlejšie ako zvyčajne. Okrem toho sa objavilo množstvo správ o stmavnutí obrazovky sledovača alebo o zlyhaní synchronizácie zariadenia so spárovaným smartfónom.
Tieto problémy vyšli najavo niekoľko týždňov po a prišla nová funkcia Pixel pre mnohých z najlepšie zariadenia Fitbitvrátane poplatku 5, Zmysel 2, Versa 4, Luxe a Inspire 3. Aktualizácia pridala nové ciferníky, skóre dennej pripravenosti a rozšírenú jazykovú podporu pre upozornenia.
Značný počet používateľov si však v posledných dňoch všimol, že ich sledovače prestali reagovať. Resetovanie Charge 5 tromi kliknutiami bolo neúspešné pri riešení problému, aspoň pre niektorých používateľov.
Pokiaľ ide o abnormálne vybitie batérie, zástupca zákazníckej podpory spoločnosti Fitbit to zjavne povedal používateľovi, že sa problém nepodarilo vyriešiť, a ponúkol zľavu na nákup nového zariadenia namiesto toho. Moduly gadget a nositeľné zariadenia uvádza, že Fitbit ponúka 35% poukážku pre dotknutých zákazníkov.
Vo vyhlásení pre Android Central hovorca Fitbit uviedol, že spoločnosť si je „vedomá toho, že malý počet používateľov Charge 5 má problémy so svojimi zariadeniami“.
„Momentálne vyšetrujeme a budeme používateľov aktualizovať, keď identifikujeme problém,“ dodal Fitbit. "Medzitým by používatelia mali kontaktovať zákaznícky servis Fitbit na help.fitbit.com, aby pomohli vyriešiť problém."
Toto je posledná z dlhého radu sťažností týkajúcich sa príliš rýchleho vypúšťania alebo zamrznutia Charge 5. Problém s vybíjaním batérie sa prvýkrát objavil v roku 2021, keď niekoľko používateľov zverejnilo príspevok Komunitné fóra Fitbit o probléme. Pred niekoľkými mesiacmi niektorí používatelia tiež nahlásené musieť vysporiadať s prázdnou obrazovkou.
V reakcii na príspevok na fóre a Moderátor komunity Fitbit ponúkol riešenie pre nereagujúcu obrazovku, ktoré zahŕňa pripojenie Charge 5 k nabíjaciemu káblu. Po pripojení kábla k elektrickej zásuvke stlačte tlačidlo na plochom konci nabíjacieho kábla trikrát za 8 sekúnd, pričom každé stlačenie podržte približne jednu sekundu. Logo Fitbit by sa malo objaviť do 10 sekúnd.
Ak tieto kroky zlyhajú, Fitbit odporúča nechať zariadenie úplne vybiť, kým sa nevypne. Potom sledovač úplne nabite a skontrolujte, či obrazovka znova funguje.
- Výhodné ponuky inteligentných hodiniek: Najlepšia kúpa | Walmart | Amazon | Samsung | Dell