22. januára sa Sonos ocitol vo vriacom hrnci s horúcou vodou. Spoločnosť vydal tlačovú správu pokiaľ ide o budúcnosť softvérových aktualizácií, uvádza sa, že končí podpora pre starší hardvér, ktorý bol vydaný v rokoch 2006 až 2009. Videl som o tom niečo na Twitteri, keď to vyšlo prvýkrát, pomyslel som si „huh“ a šiel som do toho.
Ukázalo sa, že s týmito pocitmi som bol v menšine. Nie príliš dlho potom, čo spoločnosť Sonos zverejnila túto správu, ľudia boli v náručí toho, aké hrozné bolo toto rozhodnutie a ako sa spoločnosť Sonos obracia chrbtom k verným zákazníkom. Úprimne som neočakával toľko odporu, pretože tieto produkty sú kdekoľvek od 14 do 11 rokov staré, ale ľudia boli pre túto zmenu tak zanietení, že CEO Sonosu musel vydať následné vyhlásenie upokojiť nervy ľudí.
Verizon ponúka Pixel 4a na nových linkách Unlimited iba za 10 dolárov za mesiac
Pre tých z vás, ktorým chýbala zábava, sa v podstate stalo to, čo sa stalo.
Spoločnosť Sonos už nejaký čas vyrába reproduktory a ďalšie zvukové zariadenia. Niektoré z týchto produktov starnú a tieto produkty sa uvoľňujú v priebehu a pred desiatimi rokmi im dochádzala pamäť a výkon, aby držali krok s novými funkciami, ktoré Sonos ponúka pracuje na.
Aktualizácie nie sú večné. To je skutočnosť pre každé pripojené zariadenie.
Riešenie? Spoločnosť Sonos oznámila, že končí s hlavnými aktualizáciami softvéru pre tento starší hardvér, aby nebrzdila svoje súčasné zariadenia. Pre ľudí so staršími produktmi, ktorí chceli upgradovať, ponúkol Sonos zľavu 30%. Ak sa ma spýtate, je to férové riešenie.
Ku cti všetkých ostatných môžem pochopiť jeho frustráciu. Nikto nemá rád, keď počuje, že jeho zariadenia už nebudú dostávať aktualizácie, najmä keď hardvér spoločnosti Sonos nie je lacný. To je určite nepríjemné, ale čo mal Sonos robiť? Spoločnosť Sonos sa mohla pokúsiť neustále tlačiť aktualizácie na tieto staré zariadenia, ale s týmto rizikom ohrozenia používateľskej skúsenosti zlým výkonom a ďalšími nepredvídanými chybami. Keby sa to stalo, môžete zaručiť, že by sa na to ľudia sťažovali, keď sa z toho stane problém.
Sonos sa navyše svojmu pôvodnému hardvéru úplne neotáča chrbtom. Hlavné aktualizácie sa pre ňu končia, ale Sonos bude naďalej vydávať bezpečnostné opravy a ďalšie menšie aktualizácie, ktoré reproduktorom umožnia pokračovať v práci tak, ako sú dnes. Táto časť politiky nebola prvýkrát vysvetlená adekvátne, ale o deň neskôr bola rýchlo objasnená.
Na konci toho všetkého tu skončíme. Starnúce gadgety Sonos nedostávajú nové funkcie, budú však naďalej fungovať ako obvykle a budú dostávať opravy na odstránenie akýchkoľvek chýb alebo iných problémov, ktoré sa objavia. Ak sa chcete uchovať svojho starého hardvéru, pracuje spoločnosť Sonos na spôsobe rozdelenia vášho systému tak, aby to bolo možné môžete použiť kombináciu starých a nových reproduktorov a stále dostávať novinky o tých, ktoré sú vhodné pre ich. Chcete konečne upgradovať na niečo nové? Sonos znižuje cenu o 30%.
Spoločnosť Sonos tieto reproduktory aktualizovala viac ako desať rokov. Máme šťastie, ak telefón s Androidom dostane aktualizácie dva roky.
Takže, povedz mi, na čom sme tak rozpracovaní?
Mohol Sonos lepšie formulovať túto zmenu svojou prvou tlačovou správou? Určite. Spočiatku nebolo jasné, že staré zariadenia budú stále dostávať dôležité bezpečnostné aktualizácie, ani sme nevedeli, že Sonos pracuje na funkcii rozdeleného systému. Sonos však urobil správnu vec a všetky tieto obavy pohotovo objasnil.
Pozrime sa na to z pohľadu Sonosu. Zo svojich starých reproduktorov nezarába peniaze a úprimne povedané, skutočnosť, že po mnoho rokov pokračovali aktualizácie produktov vydaných v rokoch 2006 až 2009, je sakramentsky pôsobivá. Máme šťastie, že na väčšinu telefónov s Androidom máme dva roky softvérových aktualizácií a ľudia nestratia hlavu, keď ich Galaxy S8 z roku 2017 nedostane aktualizáciu Android 10. Prečo sú Sonos ukrižovaní, zatiaľ čo Samsung, LG, Motorola a nespočetní ďalší rok čo rok dostávajú povolenie?
Je prirodzené, že akékoľvek pripojené zariadenie prestane dostávať aktualizácie v jednom alebo druhom bode a myslím si, že si Sonos zaslúži pochvalu za to, že tieto staršie produkty zostali tak dlho živé. Myslieť si, že aktualizácie budú pokračovať navždy, je hlúpe.
Rovnako ako v dnešnej dobe, aj v prípade Sonosu sa táto vec bude musieť v najbližších dňoch vypariť (ak sa tak ešte nestalo). Niekoľko dní je to zlá tlač, ale ľudia si zbalia veci a začnú kričať o niečom inom. Nemyslím si, že toto pohoršenie bolo na prvom mieste oprávnené a prinajmenšom pravdepodobné, že bude Sonos sa naučili, ako to lepšie zvládnuť, keď o desať rokov neskôr musí urobiť podobné rozhodnutie teraz.
Keď sa to stane, skúsme zachovať pohodlie.