Technické spoločnosti často outsourcovali zákaznícke centrum a zákaznícke zákaznícke služby do krajín s lacnejšou pracovnou silou na celom svete. Aj keď taktika vyústila do obrovských úspor pre tieto inštitúcie, zákazníkom často chýbala výsledná kvalita služieb. Pre spoločnosti ako Facebook je outsourcing dohľadu nad jeho platformami tretími stranami vyústili do masívnych polemík a čiastočné moderovanie jeho platforiem. Navyše sú tieto práce často označované ako neuveriteľne slabo platené a často vykazujú zlé podmienky pre pracovníkov.
Výsledkom bolo, že Google sa minulý rok rozhodol experimentovať s prinavrátením aspoň časti svojich operácií orientovaných na zákazníkov spustenie prevádzkových centier Google, call centier a stredísk podpory zákazníkov prevádzkovaných samotnou spoločnosťou Google a zamestnancami spoločnosti Google. Zdá sa, že program odvtedy zaznamenal istý úspech, čo spoločnosť plánovala rozšíriť svoje portfólio operačných centier v Indii a na Filipínach. Gigant z Palo Alto tiež plánuje vytvorenie ďalších pracovných miest v USA, a to spustením úplne nového zariadenia v Mississippi. Konečný výsledok celej tejto expanzie? Troy Dickerson z Googlu navrhuje, aby spoločnosť v budúcom roku prostredníctvom tohto programu vytvorila 3 800 nových pracovných miest, okrem 1 000 agentov zákazníckej podpory, ktoré už Google zamestnáva.
Verizon ponúka Pixel 4a na nových linkách Unlimited iba za 10 dolárov za mesiac
Dickerson si tiež našiel čas, aby sa pochválil špičkovým odmeňovaním a výhodami, ktoré spoločnosť Google poskytuje svojim agentom zákazníckej podpory s „tromi týždňami platenej dovolenky, až 22 týždňami platená rodičovská dovolenka a komplexná zdravotná starostlivosť (lekárska, zubná a zraková ochrana). “Základom idylickej skúsenosti zamestnancov spoločnosti Google bude mať tiež prístup k jedlu zadarmo na práca.