AT&T управляет обширной сетью, предлагая широкий спектр продуктов, включая домашний Интернет, домашний телефон, беспроводную связь и телевизионные услуги. В такой большой сети время от времени могут возникать проблемы. Вот что делать, если проблема затрагивает вашу беспроводную службу AT&T.
Может быть, проблема в вашем телефоне?
Если у вас возникли проблемы с устройством AT&T и вы собираетесь позвонить в службу технической поддержки, вам следует сэкономьте время и убедитесь, что это не настройки вашего телефона, которые вызывают подключение вопросы. У AT&T есть страница поддержки для устранения проблем с конкретными телефонами. и это довольно хороший ресурс для устранения как проблем с сетью, так и любых проблем, связанных с конкретным устройством, которые могут у вас возникнуть.
Обязательно попробуйте выключить телефон на несколько минут и снова включить. Хотя это может показаться пустой тратой времени, иногда телефон просто необходимо повторно подключить. Включение и выключение режима полета также может вызвать повторное соединение. Если на вашем устройстве есть уведомление об ошибке SIM-карты, вам может потребоваться переустановить SIM-карту или получить новую в AT&T.
Иногда это простое решение - восстановить связь с телефоном, но если это не настройка на вашем телефоне, следующим шагом будет проверка сообщения о сбое AT&T в вашем районе.
Ознакомьтесь с отчетом AT&T о сбоях
Если ваше обычное обслуживание AT&T прерывается, возможно, в вашем районе произошел сбой. Отчет о сбоях - отличный ресурс, который отслеживает отключения по всей стране для всех основных операторов связи, но особенно для AT&T. Сбои отслеживаются по мере того, как люди сообщают о проблемах с их услугами, а затем удобно отображаются на карте в режиме реального времени.
Вы можете проверить на сайте, например Детектор вниз или Отчет об отключении чтобы узнать, не сообщает ли кто об отключениях.
Вы также можете проверить собственный AT&T отчеты о сбоях который проверяет наличие отчетов в вашем текущем местоположении или местоположении.
С первого взгляда вы сможете увидеть частоту отчетов о сбоях за последние 20 минут, историю с цветовой кодировкой проблемы с сетью, зарегистрированные за предыдущие несколько месяцев, а также тепловая карта, показывающая районы, в которых в настоящее время осуществляется обслуживание вопросы.
Не забывайте про Wi-Fi для вашего телефона
Я не говорю, что Wi-Fi - это решение проблемы с сетью, но он может помочь вам оставаться на связи во время сбоя. Если вы подключаетесь к работающему сигналу Wi-Fi, вы можете использовать вызовы Wi-Fi для совершения и приема вызовов, а также для подключения к Интернету.
Сообщите о проблеме
Чтобы сообщить о проблеме, первое, что нужно сделать, - это приложение myAT&T, доступное на Android а также iOS. Для этого воспользуйтесь функцией «Устранение неполадок и решение». Вы также можете сообщить и даже получить дополнительную информацию в социальных сетях, написав в Твиттере на @ATTHelp в Твиттере. Имейте в виду, что функция этих приложений состоит в том, чтобы просто сообщить о проблеме и не предоставлять обратную связь.
Все еще нужна помощь?
Если вы сделали все со своей стороны, чтобы ваш телефон работал правильно, и вы проверено, чтобы убедиться, что в вашем районе нет сбоев, пора поговорить с клиентом AT&T сервисный представитель
Вы можете в любое время позвонить в службу поддержки клиентов AT&T Wireless, набрав 611 с мобильного устройства AT&T или в 1-800-331-0500, но судя по виду Страница контактов AT&T они бы предпочли, чтобы вы пообщались в сети с одним из их агентов технической поддержки.