Компания Nest приостановила продажи своего подключенного детектора дыма Nest Protect из-за опасений, что сигнализация может быть непреднамеренно отключена. Датчики дыма Protect имеют функцию «Защита волны», которая позволяет пользователям деактивировать сигнал тревоги, когда он активируется в неопасных условиях (например, дым от приготовления пищи), махнув сигналу тревоги. В ходе собственного тестирования Nest было обнаружено, что функцию Nest Wave можно отключить при «уникальном сочетании обстоятельств».
На данный момент Nest в течение следующих 24 часов выпустит обновление программного обеспечения, которое деактивирует функцию Nest Wave. Они также приостанавливают продажу всех детекторов дыма Nest Protect, чтобы избежать установки устройства с этой функцией (которая включена по умолчанию).
Nest пообещала исправить Nest Wave и выпустит последующее обновление программного обеспечения, чтобы снова включить его, но на данный момент владельцы Nest Protect не смогут помахать своим детекторам дыма, чтобы выключить их. Если это означает, что жизни потенциально могут быть спасены с помощью устройства, основной целью которого является помощь в спасении жизней, мы согласны с этим.
Источник: Гнездо
Уведомление о безопасности потребителей для Nest Protect: сигнализация о задымлении и угарном газе
Сообществу Nest:
С тех пор, как мы представили сигнализацию Nest Protect: дым + угарный газ, мы слышали от многих из вас трогательные истории о том, как мы помогли защитить вас и ваши семьи. Я считаю вашу безопасность огромной частью своей работы, и я думаю об этом и горжусь этим каждый день.
В Nest мы регулярно проводим тщательные тесты, чтобы гарантировать высочайшее качество нашей продукции. Во время недавних лабораторных испытаний дымовой сигнализации Nest Protect мы наблюдали уникальное сочетание обстоятельств, которые заставили нас вопрос, может ли Nest Wave (функция, позволяющая отключить будильник взмахом руки) непреднамеренно активирован. Это может задержать срабатывание сигнализации в случае реального пожара. Мы сами определили эту проблему и не знаем ни одного клиента, который сталкивался с этим, но тот факт, что это может даже потенциально произойти, чрезвычайно важен для меня, и я хочу решить эту проблему. немедленно.
Мы считаем, что лучше и безопаснее всего немедленно отключить функцию Nest Wave, чтобы решить проблему и устранить любые проблемы безопасности. Пока мы исправляем Nest Wave, мы также приостановили продажу всех новых будильников Nest Protect, чтобы гарантировать, что никто не купит будильник, который требует немедленного обновления.
Вот что это значит для вас:
Если у вас есть Nest Protect, подключенный к учетной записи Nest через Wi-Fi
В течение 24 часов Nest Wave будет автоматически отключен. Вам не нужно ничего делать, и даже если эта функция отключена, наша пожарная сигнализация будет продолжать работать очень эффективно, отслеживая повышенный уровень дыма и CO в доме. Нажмите сюда, для получения дополнительной информации.
Если у вас есть Nest Protect, который не подключен к учетной записи Nest или отключен от сети
Очень важно, чтобы вы немедленно подключили Nest Protect к своей учетной записи Nest, чтобы мы могли удаленно отключить Nest Wave. Ниже приведены подробные инструкции о том, как быстро и легко подключить Nest Protect к учетной записи Nest. Наша служба поддержки также может вам помочь. Нажмите сюда, для получения дополнительной информации.
Если у вас есть Nest Protect, который не подключен к учетной записи Nest и не имеет доступа к Wi-Fi
Если вы не можете сразу подключиться к учетной записи Nest, прекратите использование Nest Protect, и мы полностью вернем вам деньги. Чтобы запросить возмещение, посетите страницу nest.com/contact/refund. Нажмите сюда, для получения дополнительной информации.
Если вы хотите купить Nest Protect
Nest Wave включена по умолчанию во всех продаваемых нами будильниках. Чтобы гарантировать, что никто не купит будильник, который требует немедленного обновления, мы решили остановить все продажи, пока мы исправим эту проблему. Для получения обновленной информации о наличии, пожалуйста, проверяйте Nest.com.
Как только у нас будет решение, обеспечивающее правильную работу Nest Wave, мы обновим наше программное обеспечение, чтобы снова включить эту функцию. Это произойдет только после обширных испытаний и после того, как мы получим одобрение от органов безопасности в США, Канаде и Великобритании. Мы ожидаем, что это займет не менее двух или трех месяцев, и мы продолжим информировать вас по мере поступления дополнительной информации.
Приносим извинения за неудобства, вызванные этой проблемой. Мы с командой стремимся к тому, чтобы мы могли стоять за каждым продуктом Nest, который входит в ваш дом, и ваше 100% удовлетворение и безопасность — это то, что мотивирует нас. Пожалуйста, знайте, что вся команда Nest и я сосредоточены на устранении этой проблемы и продолжаем улучшать наши текущие продукты всеми возможными способами. Если вы не хотите хранить дымовую сигнализацию Nest Protect, мы полностью вернем вам деньги.
Наша служба поддержки клиентов готова помочь ответить на любые ваши вопросы, и мы разместили здесь подробные ответы на некоторые из ожидаемых вопросов.
Спасибо за вашу постоянную лояльность и поддержку.
Тони Фаделл
Генеральный директор
Гнездо Лаборатории