Google Ассистент за последние три года значительно вырос, и теперь вы можете найти Ассистента не только на своем телефоне Android, но и на телевизорах, часы, Chromebook, умные колонки, умные дисплеи и многое другое благодаря объявленной программе Assistant Connect. на КЕС. Google Assistant, пожалуй, самый важный сервис Google на данный момент, и если он сломается — как это происходит регулярно — получить помощь службы поддержки Google будет практически невозможно, за одним исключением.
Если у вас есть устройство Made by Google, служба поддержки Google с радостью поможет вам с ошибкой Ассистента. Ассистент сломался из-за чего-то еще? Вы в основном сами по себе, и это совершенно неприемлемо.
Получить помощь по службе Google обычно просто: вы переходите на Сайт поддержки Google, нажмите на службу, с которой вам нужна помощь, а затем нажмите Получить помощь или Связаться с нами. Затем вы можете поговорить с представителем службы поддержки Google о проблеме, связанной с Google Диском, Google Play, часами Wear OS, консолью Android TV или устройствами Made by Google. Для Chromebook доступна прямая поддержка в чате, но только для определенных брендов; номера поддержки указаны для других производителей.
Для других, более мелких служб, таких как Google Keep, Google Photos и Google Translate, если информация на сайте поддержки вам не поможет, вы можете спросить о своем проблему на справочном форуме для этой конкретной службы, где некоторые эксперты по продуктам вмешиваются, чтобы помочь пользователям устранить проблемы, о которых они сообщают с разной степенью успех. Единственный другой вариант — зайти в приложение для этой службы и использовать Отправить отзыв возможность подать отчет об ошибке и надеяться, что кто-то свяжется с вами.
Для помощи Google Assistant вам лучше обратиться на сайт Google Home.
Справочный сайт Google Ассистента отсутствует информация о многих функциях Assistant, раздел устранения неполадок ограничен тремя проблемы — две из которых связаны с горячими словами «ОК, Google» — и нет чата или звонка в службу поддержки параметры. Там нет упоминания о подпрограммах Google Assistant, одной из функций, наиболее подверженных неправильному поведению, а также о большинстве функций Assistant, представленных в прошлом году. Если вам действительно нужна помощь с Google Assistant, вам лучше поискать на Справочный сайт Google Home, который не только содержит более актуальное руководство по функциям Google Assistant, но и поддерживает чат и телефонную поддержку от специалистов Google Home.
Большинство функций интеллектуальных динамиков / дисплеев Google Assistant дебютировали в Google Home, прежде чем стали доступны везде; те страницы поддержки, которые создаются в справке Google Home, звучат разумно. Однако после того, как они развернуты для всех динамиков Google Assistant, страницы поддержки никогда не переносятся в справку Google Assistant и не обновляются, чтобы отразить совместимость с устройствами, отличными от Google, и что неприемлемо для одной из крупнейших экосистем умного дома на планете.
Команда Google Ассистента отвечает за разработку, внедрение и поддержку многих функций Ассистента на все подключенных устройств — не только Google Home — и когда Google Assistant ломается, он имеет тенденцию ломаться на нескольких платформах с небольшим предупреждением и еще меньшим обращением. То, что Google Assistant не имеет централизованных, надлежащих функций поддержки клиентов, должно быть огромным красным флажком для всех, кто рассматривает возможность создания умного дома вокруг него.
Даже представители службы поддержки Google Home признают необходимость отдельной команды Google Assistant. для решения проблем с несколькими платформами, и через три года у Google было более чем достаточно времени, чтобы сделать переход. Для Google вкладывать столько усилий в маркетинг и массовое внедрение Google Assistant, и при этом не думать о команде поддержки Google Assistant, слишком некомпетентно, чтобы быть непреднамеренным.
Если вам нужен помощник Google с надежной поддержкой, вам лучше купить Google Home. В конце концов, у вас здесь хорошая установка для умного дома. Было бы очень обидно, если бы жук прокрался за одну ночь и сломал все ваши динамики…