Платформа обслуживания клиентов Zendesk объявила о том, что использует преимущества нового Гугл игры интеграции, чтобы упростить разработчикам и компаниям отслеживание и реагирование на отзывы о приложениях.
Хотя разработчики уже некоторое время могут вручную отвечать на отзывы в Google Play, Google недавно объявленный «API ответов на отзывы» позволяет сторонним службам упростить процесс. Zendesk — одна из первых компаний, которая использует этот API, позволяя своим клиентам более легко взаимодействовать с пользователями своих приложений. Из Зендеск:
Разработчики игр Halfbrick, инвестиционная платформа Robinhood и компания-разработчик программного обеспечения для управления проектами Wrike уже используют интеграцию Zendesk в Google Play. Когда кто-то пишет отзыв в Google Play, в Zendesk автоматически создается тикет. Затем агенты могут ответить непосредственно на заявку, и ответ будет отправлен обратно в Google Play.
Zendesk отмечает, что эта интеграция в настоящее время ограничена приложениями и играми, но клиенты Zendesk должны сразу же опробовать ее.
Пресс-релиз
Zendesk предлагает новые возможности взаимодействия с клиентами в Google Play
Halfbrick, Robinhood и Wrike превращают обзоры в диалоги с Zendesk
САН-ФРАНЦИСКО, Калифорния – 18 мая 2016 г. – сегодня на Google I/O, Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) объявила об интеграции с Google Play, которая позволит компаниям превратить обзоры приложений в активные беседы с клиентами. Компании теперь имеют возможность отвечать непосредственно из Zendesk каждый раз, когда клиент отправляет отзыв в Google Play, помогая строить отношения, когда клиенты делятся своим опытом. Google Play — крупнейший магазин приложений с более чем миллионом приложений.
«Границы между обслуживанием клиентов и маркетингом продолжают стираться, и в конечном итоге решения принимают клиенты. о том, какой канал они хотят использовать для поддержки», — сказал Билли Робинс, директор по развитию бизнеса в Зендеск. «Благодаря нашей интеграции с Google Play мы помогаем компаниям проявлять инициативу, когда дело доходит до взаимодействия со своими клиентами. Прямые ответы на отзывы о приложениях — это прекрасная возможность дать людям понять, что кто-то их слушает».
Разработчики игр Halfbrick, инвестиционная платформа Robinhood и компания-разработчик программного обеспечения для управления проектами Wrike уже используют интеграцию Zendesk в Google Play. Когда кто-то пишет отзыв в Google Play, в Zendesk автоматически создается тикет. Затем агенты могут ответить непосредственно на заявку, и ответ будет отправлен обратно в Google Play.
«Обзоры приложений — один из ведущих форумов для обратной связи с клиентами, и важно, чтобы мы прислушивались к этому важному каналу, — сказал Джо Бинни, вице-президент по разработке в Robinhood. «Благодаря интеграции Zendesk с Google Play обзоры приложений теперь превращаются в беседы и возможности для взаимодействия с нашими клиентами».
«За прошедшие годы мы увидели, как Google Play превратился в огромный канал обслуживания клиентов, — сказал Шайниел Део, генеральный директор Halfbrick. «Благодаря интеграции с Zendesk мы теперь можем легко отвечать на отзывы наших рецензентов в Google Play».
«Когда дело доходит до обслуживания клиентов, не мы выбираем каналы, а наши клиенты», — сказал Ник Брайсон, директор службы поддержки клиентов в Wrike. «Мы понимаем, что отзывы в Google Play — это один из важных способов взаимодействия наших клиентов с нами, и наша цель — удовлетворить потребности наших клиентов, где бы они ни находились».
Эта интеграция, в настоящее время ограниченная приложениями и играми ( https://play.google.com/store/apps), с Google Play сразу же доступен для всех клиентов Zendesk.
О Зендеск
Zendesk предоставляет платформу обслуживания клиентов, призванную сблизить организации и их клиентов. С более чем 75 000 платных учетных записей клиентов продукты Zendesk используются организациями в 150 странах и территориях для предоставления поддержки более чем на 40 языках. Компания Zendesk, основанная в 2007 году и имеющая штаб-квартиру в Сан-Франциско, работает в США, Европе, Азии, Австралии и Южной Америке. Узнайте больше на www.zendesk.com.