Безопасно ли отправлять телефон Android в ремонт?

Источник: Джерри Хильденбранд / Android Central.

Почему нужно быть осторожным

В конце 2020 года геймдизайнер Джейн МакГонигал заявила, что после того, как она отправила свой Pixel 5a на ремонт, кто-то взломал ее телефон и получил доступ к ее «Gmail, Диску, фотографиям, резервной учетной записи электронной почты, Dropbox» и другим файлам, перенаправляя все отправленные по электронной почте предупреждения безопасности в спам. папка. Согласно интервью МакГонигала The Verge в декабре 2021 г., она описала, как удаленно стирала данные со своего телефона, чтобы он стирался, как только подключался к Интернету. Тем не менее, кому-то все же удалось обойти этот отказоустойчивый механизм.

Эта тревожная утечка конфиденциальной информации заставила многих людей задаться вопросом, безопасно ли отправлять свой телефон Android в ремонт.

Позже представитель Google заявил, что «после тщательного расследования мы можем с уверенностью сказать, что проблема, затронувшая пользователя, не была связана с RMA устройства» или «Возврат товара». Авторизация.

Так что, по идее, это является по-прежнему безопасно отправлять телефон производителю или официальному стороннему поставщику для ремонта. Тем не менее, этот инцидент подчеркнул важность сброса настроек телефона Android до заводских. до передача его поставщику ремонта, когда это возможно.

Злоумышленник может легко использовать клетку Фарадея, чтобы заблокировать доступ к Интернету или сотовой связи, чтобы у него было время взломать ваш пароль и получить доступ к вашим файлам до того, как вступит в силу удаленная очистка. Оттуда, поскольку у них есть ваш телефон и почтовый ящик, они обычно могут обойти большинство блокировок 2FA и получить полный доступ. Большинство ремонтников не стали бы так поступать. Тем не менее не стоит рисковать.

Как подготовить сломанный или поврежденный телефон Android к ремонту

Источник: Дэниел Бадер / Android Central.

Предполагая, что повреждение не является катастрофическим, и вы все еще можете получить доступ к своему телефону, шаги по подготовке вашего телефона к ремонту просты.

Первый, сделайте резервную копию вашего телефона Android. Синхронизируйте свои фотографии, создайте резервные копии файлов на Диске или в Dropbox, а затем создайте резервные копии контактов, текстов, приложений, настроек и всего остального, что вам нужно сохранить.

У тебя есть eSIM? Сброс к заводским настройкам может удалить или не удалить его, и вы не хотите, чтобы злоумышленник получил к нему доступ. Вы захотите удалить свой профиль eSIM либо вручную, либо во время процесса сброса.

Теперь вам нужно сброс настроек телефона Android до заводских. Если у вас есть полный доступ к вашему телефону, это займет всего минуту навигации по вашим настройкам, чтобы найти нужное меню. В этом руководстве есть разные шаги в зависимости от того, какой скин Android использует ваш телефон.

Источник: Центральный Android

Наконец, извлеките SIM-карту перед отправкой по почте. Это легко забыть, но кто-то может гипотетически причинить вред, вставив его в другой телефон и используя его для обхода двухфакторной проверки SMS, даже если телефон очищен. Другие онлайн-аккаунты все еще могут быть уязвимы.

Теперь безопасно отправлять свой телефон Android в ремонт. Если вы выполнили все шаги, не должно быть никаких данных для кражи. Начиная с Android 7, ОС начала использовать файловое шифрование, которое крайне сложно взломать. Сброс к заводским настройкам должен сделать восстановление данных почти невозможным, даже с помощью приложения для восстановления.

Еще одно небольшое замечание: как только ваш телефон будет возвращен, обязательно сбросьте его до заводских настроек. снова перед началом процесса настройки. Однако маловероятно, что специалист по ремонту мог разместить на устройстве вредоносное ПО, прежде чем вернуть его вам, которое можно было бы удалить при сбросе.

Что делать, если ваш телефон Android слишком поврежден, чтобы сбросить его

Источник: Хариш Джонналагадда / Android Central.

Если ваш сенсорный экран слишком сломан, чтобы перемещаться по меню, или если ваш телефон вообще не включается, гораздо сложнее защитить свой телефон от злоумышленников. Но у вас может быть больше вариантов, чем вы думаете.

Допустим, ваш телефон включается, но вы не можете использовать сенсорный экран. Если вы покупаете концентратор USB-C, затем подключите клавиатуру и мышь к телефону через концентратор, вы сможете получить доступ ко всем настройкам вашего телефона и пройти описанный выше процесс резервного копирования и восстановления заводских настроек.

Если у вас вообще возникли проблемы с доступом к ОС вашего телефона, вы можете попробовать восстановить заводские настройки через режим восстановления. Во-первых, выключите телефон. Если по какой-либо причине вы не можете позволить ему разрядиться, подключите его, чтобы он был включен, но выключен. Затем вам нужно будет использовать определенную комбинацию кнопок, чтобы войти в режим восстановления: нажмите Кнопки питания и уменьшения громкости на устройствах Pixel или стоковом Android или Кнопки питания и увеличения громкости на телефоне самсунг. После этого вы сможете перейти к Удалить данные / сброс настроек вариант с помощью кнопок громкости, затем нажмите кнопку питания, чтобы сделать это.

Приведенное выше решение удалит ваши данные и вызовет Защита от сброса к заводским настройкам врезаться. Это мера защиты от краж, которая не позволяет людям стирать и продавать украденные телефоны, не имея доступа к соответствующей учетной записи Google. Это означает, что даже законному специалисту по ремонту потребуется пароль вашей учетной записи Google, чтобы открыть и проверить телефон. Это нормально, если повреждение полностью физическое, но это ограничивает их возможность проверить, правильно ли работает телефон после ремонта.

Источник: Центральный Android

Если телефон просто не включается несмотря ни на что, то вы не можете на 100% гарантировать, что злоумышленник не сможет получить доступ к вашим данным. В этом случае вам следует начать с удаленной очистки телефона. Перейти к https://www.google.com/android/find, выберите сломанный телефон и выберите Стереть устройство. Это обеспечит очистку телефона, как только он подключится к Интернету.

К сожалению, как мы видели в случае с МакГонигал, это не всегда работает. Прежде чем ваш телефон сломается, вы, надеюсь, создали надежный пароль, который нелегко взломать за несколько попыток. Но как только они преодолеют это, у них будет доступ к любому Менеджеры паролей Android на вашем телефоне, а также ваш почтовый ящик для электронных писем 2FA и любых личных фотографий или файлов.

В этот момент это просто становится вопросом доверия. Если вы официально отправляете свой телефон в Google, Samsung или другому OEM-производителю для ремонта, маловероятно, что они попытаются получить доступ к вашим файлам из-за потенциально плохой огласки. Так что удаленная очистка будет работать.

В противном случае вы можете попробовать записаться на прием в авторитетный ремонтный центр и попросить сотрудника чтобы исправить это на виду, чтобы у них не было возможности попробовать что-то тайное с вами смотреть. Тем не менее, они могут сказать, что политика заключается в том, чтобы отремонтировать его сзади, что не решает проблему для людей, которые хотят или нуждаются в этом. Почта вместо этого он в ремонте.

В целом, если вы выбираете между ремонтом телефона, который слишком сильно поврежден, чтобы его можно было стереть, или просто покупкой новый андроид телефон вместо этого вы должны решить, стоит ли отправлять его или нет. К сожалению, в 99% случаев ни у кого не будет инструментов или желания предотвратить удаленную очистку. Вы просто не можете гарантия этого не произойдет.

Майкл Л. Хикс

Майкл — бывший разработчик электронных книг, ставший техническим писателем, чья карьера привела его от виртуальной реальности к носимым устройствам. от технологий до руководств по играм, прежде чем прибыть в AC, чтобы охватить, среди прочего, Android, Oculus, Stadia и умные дома. вещи. Уроженец района залива, он любит проигрывать спортивные команды, бегать и мучить своих друзей в качестве Мастера кампаний D&D и RPG по «Звездным войнам».