Вспоминая Galaxy Note 7, пять лет спустя

Источник: Android Central

В начале 2020-х годов смартфонов с большим экраном будет пруд пруди. Но так было не всегда. Samsung Galaxy Note начался в 2011 году как диковинка, которую полюбила небольшая фанатская база, но высмеяли в других кругах за быть комично негабаритным, выглядеть как кусок тоста, требовать, чтобы брюки-карго таскали повсюду, и имел дурацкий встроенный стилус.

В течение нескольких лет Note стал одним из самых популярных смартфонов Samsung, появляясь каждый год примерно через шесть месяцев после Galaxy S. Записка была не просто самый большой обычный телефон, который можно увидеть на полках магазинов в большинстве западных стран, но он также является одним из лучшие телефоны Android в любой конкретный год, поскольку Samsung упаковывает обновления оборудования, чтобы оправдать постоянно растущие ценники. Поклонники продолжали расти, и приверженцы Note часто утверждали, что единственный телефон, который действительно может заменить Note, - это другой Note.

Источник: Android Central

Сага о Note 7 началась, как и любой другой флагманский телефон.

Летом 2016 года, как никогда, ожидалось появление последней модели в этой серии. Galaxy Note 7 станет преемником Note 5 предыдущего года, так как Samsung стремилась согласовать свой бренд с Galaxy S7 и позиционировать Note прямо на фоне конкурента Apple iPhone 7 Plus. В частности, в Европе, где Samsung не выпускал Note с 2014 года, существовал сдерживаемый спрос на новый телефон со стилусом. Торжественное мероприятие по запуску было запланировано на 2 августа, а продажи начнутся до конца этого месяца, что дало Samsung несколько критически важных недель для опережения Apple.

Обзоры, выпущенные в обычном режиме, предсказуемо хвалили то, что в то время было самым премиальным смартфоном Samsung. В своем обзоре для Android Central, Андрей Мартоник сказал:

Galaxy Note 7 имеет безукоризненно спроектированное и созданное оборудование, лучший в отрасли дисплей, высочайшее качество. внутренние спецификации, чтобы удовлетворить всех, кроме самых заядлых энтузиастов, и все это завернуто в водонепроницаемый корпус. Даже несмотря на все это, Samsung по-прежнему идеально справляется с большинством аспектов повседневного использования - программное обеспечение быстрое, плавное и мощное, камера работает молниеносно и позволяет получать отличные фотографии, аккумулятор обеспечивает достаточный срок службы, а перо S Pen по-прежнему остается лучшим стилусом для смартфонов, доступным на сегодняшний день.

В год, когда Apple, казалось, двигалась по инерции, с в значительной степени таким же дизайном, который ожидался от серии iPhone 7, это было очень хорошим показателем для Samsung. Благодаря изогнутому экрану и таким функциям, как распознавание радужной оболочки глаза для биометрической безопасности, Note казался более инновационным телефоном.

Но через несколько дней после того, как отзывы прекратились и предварительные заказы начали действовать, стало ясно, что все не так.

Самые ранние сообщения о проблемах, связанных с Note 7, поступили, когда телефоны начали попадать в руки клиентов, оформивших предварительный заказ в Южной Корее и США. И в последнюю неделю августа. видели еще несколько инцидентов в обеих странах - новые телефоны Note самопроизвольно возгорались во время или вскоре после зарядки, с явными следами ожога вокруг аккумулятор.

Литий-ионные батареи, которыми питается большинство смартфонов, как правило, очень безопасны в использовании, но жестяная банка быть опасным, если они разряжаются неконтролируемым образом. Наихудший сценарий, который, по всей видимости, происходит в Note 7, - это разгон от перегрева, в результате которого батарея загорится или взорвется.

Ужасные изображения сгоревших Note 7 начали распространяться в социальных сетях - не лучший вариант для любого продукта, не говоря уже о дорогом новом флагманском телефоне от одной из крупнейших в мире фирм по производству электроники.

Вскоре средства массовой информации заполонили изображения изношенных Note 7.

А Видео на YouTube от владельца Note 7 Ариэля Гонсалеса предоставили нам некоторые из самых ранних видеозаписей последствий взорвавшейся записки, демонстрирующие, помимо прямого повреждения самого устройства, полностью потрошенный защитный футляр. Появились похожие видеоролики, на которых записка загоралась и извергала черный дым в помещении, которое, казалось, было рестораном в Корее.

К этому моменту внимание основных средств массовой информации росло, и 31 августа Samsung подтвердила прессе, что приостанавливает запуск, чтобы расследовать любые потенциальные проблемы с зажиганием. Борьба с задержкой поставок Notes для дополнительного тестирования QA остановила предстоящий запуск European Note 7. Поставки телефона корейским операторам замедлились, и пошли слухи о неминуемом изъятии из продажи.

Затем, всего через два дня, после того, как появилось больше сообщений о возгорании аккумуляторов, Samsung объявила о добровольном отзыве почти всех устройств Note 7, которые были проданы к тому моменту. В начале сентября во всем мире было зарегистрировано всего 35 инцидентов. Тем не менее, картина была четкой, и Samsung заявила, что ее расследование выявило небольшой дефект, который может привести к перегреву аккумулятора.

«В производственном процессе возникла небольшая проблема, поэтому ее было очень сложно понять», - сказал репортерам руководитель мобильной связи Samsung DJ Кох. "Это будет стоить нам так дорого, что у меня заболит сердце. Тем не менее, мы приняли это решение потому, что самое важное - это безопасность клиентов ».

Запасные части производились в спешке, так как Samsung надеялась возобновить продажи и обменять первые Note 7 на безопасную замену в течение пары недель.

Источник: Android Central

Новый, «безопасные» Galaxy Note 7 были отмечены зеленым значком батареи.

Две недели спустя Комиссия по безопасности потребительских товаров США (CPSC) официально обнародовала информацию, так как количество инцидентов в Америке достигло 92. В результате оригинальный Note 7 теперь был официально напомнил, под полным контролем правительства США.

В период между добровольным отзывом Samsung и официальным отзывом CPSC новости о возгорании аккумулятора Note 7 продолжались. Один широко известный инцидент произошел с жителем Санкт-Петербурга, Флориды и давним пользователем Note Натана Дорнахера, чей телефон четырехдневной давности загорелся во время зарядки в его Jeep Grand Cherokee, всего автомобиля.

Другой житель Флориды позже подал в суд на Samsung после того, как его Note 7 взорвался в его кармане, вызвав «серьезные ожоги», по словам ABC News.

По закону официальный отзыв в США означал, что телефоном больше нельзя было пользоваться в определенных местах США, в том числе в самолетах. Многие авиакомпании уже приняли меры, чтобы запретить полеты Note 7 или потребовать от пассажиров выключить питание. телефон в воздухе, и предупреждения по безопасности Note 7 были обычным явлением на рейсах, выполнявшихся в конце 2016 г. и в начале 2017.

Одним из рынков, на который отзыв не повлиял - по крайней мере, изначально - это не повлиял, был материковый Китай. Samsung считает, что дефект затронул только одного поставщика аккумуляторов, и в телефонах, предназначенных для Китая, были ячейки, произведенные другой компанией.. Это привело к значительному откату для Samsung, когда китайский Note 7, похоже, тоже загорелся. По крайней мере, два инцидента были подтверждены, по словам репортаж BBC, хотя Samsung смог вернуть только один из телефонов.

К началу сентября катастрофа Note 7 стала громкой международной новостью.

Когда фиаско Note 7 превратилось в огромную международную новость, вокруг устройства, и внезапно любые сообщения о перегреве или возгорании телефонов стали относиться к Note 7. ситуация. Сообщается, что ребенок, пострадавший в Нью-Йорке в результате возгорания аккумулятора телефона, использовал Note 7. (Позже выяснилось, что рассматриваемый телефон является Galaxy Core.) И Note 2 загорелся индийский самолет также был включен в сюжетную арку Note 7, несмотря на то, что в рассматриваемом телефоне, вероятно, использовалась сторонняя сменная батарея.

Примерно в то же время выпускались Galaxy Note 7 первого поколения. официально напомнил, новый Модель Note 7s поступила в продажу. В этих обновленных, предположительно невзрывоопасных заметках будет отображаться зеленый значок батареи, чтобы отличить их от более нестабильного варианта. (Google дал Samsung специальное разрешение, чтобы переопределить рекомендации по дизайну Android, которые обычно требуют белых значков в строке состояния.) Между тем, начиная с Южной Кореи, Samsung начала развертывать обновления программного обеспечения, чтобы ограничить заряд батареи старого Note 7s на уровне 60%, чтобы снизить риск взрыв. Компания в конечном итоге обновит прошивку на оставшихся устройствах US Note 7, последовательно более низкие пределы заряда батареи, до 30%, и постоянные уведомления с предупреждениями с просьбой к владельцам вернуть свои телефоны.

Возвращение отозванных Note 7 на предприятия Samsung также представляло собой огромную логистическую проблему. В конце концов, телефон был запрещен в самолетах. Решение? Доставка пары миллионов отозванных устройств обратно производителю по морю в специальных огнестойких коробках. YouTube JerryRig предложили взглянуть на специальную упаковку, используемую для размещения устройств Note 7 при транспортировке, в видеоролике с начала 2017 года.

Источник: Android Central

Какое-то время все было хорошо. Несмотря на то, что бренду Note был нанесен огромный ущерб, и Samsung пришлось столкнуться со значительными затратами и потрясениями, связанными с заменой пары миллионов телефонов, казалось, что-то Note 7 все еще можно было спасти.

Так было до тех пор, пока Брайан Грин со своим Note 7 в руке не сел на рейс Southwest Airlines из Луисвилля в Балтимор. Note 7 Грина, позже подтвержденная как замена, модель с зеленым значком батареи, предположительно без дефекта батареи, начала испускать дым во время посадки. В конечном итоге устройство было потушено, но не раньше, чем прожигла небольшая дыра в ковре кабины.

Затем, три дня спустя, появились сообщения о другом Note 7. загорелся в руках 13-летней девочки из Миннесоты. На следующий день, еще один отчет из Кентукки, еще одно фото опаленной трубки. Оба были заменой Note 7s.

Samsung не смог определить проблему. Galaxy Note 7 был мертв.

Письмо было хорошо и верно на стене. Samsung не смог определить проблему, и в результате Galaxy Note 7 был практически мертв.

Теперь Samsung снова пришлось отозвать каждый Galaxy Note 7, прямая стоимость которого составила 5,3 миллиарда долларов. В результате Galaxy S7 edge унаследовал флагманскую корону Samsung на оставшуюся часть года. В то время Note 7 стал легкой изюминкой для комиков и ночных ведущих, а также предметом маркетинговых и PR-аналитических материалов.

Источник: Android Central

Последовали предсказуемые выходки. В декабре рейс Virgin America был изменен, потому что кто-то запустил поддельная точка доступа Wi-Fi "Galaxy Note 7" на доске. Через несколько недель телефон стал похож на добавлен в Grand Theft Auto V как сменный скин для гранатомета. Кроме того, онлайн-субкультура Note 7 непоколебимые появились советы, хитрости и индивидуальные прошивки, чтобы их устройства продолжали работать даже после того, как Samsung выпустила обновления, снижающие производительность телефона.

И многие конкуренты Android выдвинули сертификаты безопасности аккумулятора как основные функции будущих флагманов, начиная с Huawei Mate 9 в конце октября 2016 года.

Не было конца спекуляциям по поводу того, что заставило Galaxy Note 7 разбиться и сгореть не один, а два раза. Но нам придется подождать до начала 2017 года, чтобы узнать, что же произошло на самом деле. В январе того же года Samsung провела пресс-конференцию, на которой извинилась за провал Note 7, а также дала технические объяснения отказа обоих вариантов Note 7.

Оказалось, что два разных вкуса Note страдал от двух разных дефектов:

Источник: Samsung

Аккумуляторы Samsung SDI, именуемые Battery A, имели дефект в правом верхнем углу литий-ионной группы, а в некоторых элементах вызывали возгорание из-за многократной зарядки и разрядки. Аккумуляторы от Amperex, завода в Гонконге, который производил аккумуляторы для второй группы Note 7, Батарея B, имела дефект в верхней левой части элемента, который вызвал короткое замыкание в небольшом количестве единицы. Кроме того, Samsung заявляет, что у некоторых из этих батарей не было необходимой изоляции, чтобы предотвратить распространение перегрева на остальную батарею в случае короткого замыкания.

Аудиторы также определили агрессивную плотность энергии батареи Note 7 как способствующий фактор. Или, другими словами, батарея была слишком большой для размера телефона, что усугубляло проблемы, указанные в «батарея A» и «батарея B».

Решение Samsung заключалось в том, чтобы тест, тест, тест. Будущие телефоны Galaxy будут проходить новые 8-балльные проверки безопасности аккумулятора. Прессе были показаны изображения огромных банков тестирования, демонстрирующие стремление компании предотвратить что-нибудь как это больше никогда не повторится.

Наследие Galaxy Note 7 будет ощущаться и спустя годы после позорного прекращения производства телефона. Но в краткосрочной перспективе пресс-конференция Samsung с «извинениями», похоже, сделала свое дело, помогая очистить атмосферу перед предстоящим запуском Galaxy S8.

Спасенные внутренности всех отозванных Note 7 были в конечном итоге перепрофилированы в Galaxy Note Fan Edition - или FE - в Азии весной 2017 года. FE был в основном просто Note 7 с обновленным программным обеспечением и меньшей батареей, которая не взорвалась - на этот раз по-настоящему.

Источник: Samsung

В Galaxy S8 и в большинстве последующих нескольких лет Galaxis в нее играли. значительно безопаснее с точки зрения емкости аккумулятора и скорости зарядки. Два телефона Galaxy S8 обладали относительно консервативной емкостью 3000 и 3500 мАч, и компания не гонялась за сверхбыстрой зарядкой, как это сделали многие китайские конкуренты к концу 2010-х годов.

Люди продолжали шутить над Note 7. Но они также продолжали покупать телефоны Samsung.

Источник: Android Central

С другой стороны, попытки Samsung извиниться и объяснить недостатки Note 7 в значительной степени окупились. Когда появился Galaxy S8, заголовки, естественно, ссылались на взорвавшийся телефон, который он заменял, но среди энтузиастов в В частности, центр обсуждений быстро сместился на достоинства новых сверхвысоких дисплеев и функций, таких как цифровой дисплей Bixby. помощник.

В апреле того же года Samsung объявила, что продажи S8 были «лучшими за всю историю», сдвинув на 30% больше единиц, чем у предыдущей модели. Этому, безусловно, способствовало появление впервые подходящего телефона Galaxy S больших размеров, а также сдерживаемый спрос из-за отсутствия текущего Galaxy Note.

Galaxy Note 8, первый флагман Samsung с двумя камерами, последовавший за ним в августе 2017 года, также был провозглашен руководителями как «самый успешный» запуск серии на сегодняшний день.

Источник: Алекс Доби / Android Central

Возможно, люди до сих пор шутят над Galaxy Note 7. Но они также продолжали покупать телефоны Samsung. Даже после самого катастрофического запуска смартфонов в истории бренд Samsung и Galaxy Note остался практически безупречным. К счастью, в результате возгорания аккумулятора Note 7 не сообщалось о человеческих жертвах или серьезных травмах. Но, учитывая взрывоопасный характер неисправности телефона, она вполне могла быть. И если бы произошло что-то настолько серьезное, мы бы оглядывались на эту сагу совсем по-другому, размышляя о более серьезных последствиях для всех, кого это касается.

Спустя пять лет серия Samsung Galaxy Note отмечает свою десятую годовщину без выхода на рынок телефона текущего поколения. Самая последняя доступная модель - это Примечание 20 Ультра, выпущенный летом 2020 года. Отсутствие Note 21 в 2021 году якобы является результатом другого бедствия - нынешней глобальной нехватки чипов после пандемии Covid-19. Тем не менее, Samsung дала понять, что Note 22 действительно будет выпущен в следующем году.

И если история Note 7 является показателем, очевидно, что бренд Galaxy Note знает, как вернуться.