Обновить: Генеральный директор T-Mobile Джон Леджер опубликовал публичный ответ на эти утверждения, назвав их «необоснованными и беспочвенными». Он продолжает говорить об активном реагировании T-Mobile на эти проблемы по сравнению с конкурентами. Вы можете найти полный текст на T-Mobile Newsroom
Оригинальный рассказ: Федеральная торговая комиссия заявляет, что T-Mobile вложил в счета клиентов фиктивные платежи на «сотни миллионов» долларов. В опубликованном сегодня пресс-релизе правительственное учреждение утверждает, что T-Mobile включила премиальную плату за SMS, которая, как она знала, была мошеннической из-за высокой ставки отмены со стороны абонентов. Это практика, которую FTC называет «зубрежкой».
FTC также утверждает, что из-за сложности счетов клиентов T-Mobile (которые могут содержать более 50 страниц long), эти расходы были скрыты, и клиенты не могли легко разобраться в различных «премиальных услугах» обвинения. Согласно жалобе, информация будет указана там в сокращенном виде, что не объясните, что плата была за повторяющуюся стороннюю подписку, предположительно санкционированную потребитель.
Это произошло всего через несколько недель после того, как T-Mobile объявил, что они усиление борьбы с несанкционированным выставлением счетов и будет заблаговременно уведомлять клиентов о платежах такого рода. Конечно, эти двое связаны.
Полный пресс-релиз следует ниже.
FTC заявляет, что T-Mobile втиснула фиктивные платежи в телефонные счета клиентов
Компания T-Mobile в течение многих лет знала, что ее клиенты не санкционировали оплату
ВАШИНГТОН, 1 июля 2014 г. / PRNewswire-USNewswire /. В поданной сегодня жалобе Федеральная торговая комиссия требует от поставщика услуг мобильной связи T-Mobile USA, Inc. сотни миллионов долларов за счет взимания платы за мобильные телефоны за предполагаемые "премиальные" подписки на SMS, которые во многих случаях были фиктивными платежами, которые никогда не были санкционированы клиентов.
FTC утверждает, что T-Mobile получила от 35 до 40 процентов от общей суммы, взимаемой с потребителей за подписки на контент, например советы по флирту, информацию о гороскопах или сплетни о знаменитостях, которые обычно стоят 9,99 долларов за штуку. месяц. Согласно жалобе FTC, T-Mobile в некоторых случаях продолжала выставлять счет своим клиентам за эти услуги, предлагаемые мошенниками, спустя годы после того, как узнала о признаках мошенничества.
«Для такой компании, как T-Mobile, неправильно получать прибыль от мошенничества против своих клиентов, когда были явные предупреждающие знаки, что обвинения, которые она выдвигала, были мошенничеством», - заявила председатель Федеральной торговой комиссии Эдит Рамирес. «Цель FTC - гарантировать, что T-Mobile возместит всем своим клиентам эти переполненные платежи».
В процессе, известном как "стороннее выставление счетов", телефонная компания взимает плату за счет потребителя. за услуги, предлагаемые другой компанией, часто получая значительный процент от суммы заряжен. Когда обвинения вносятся в счет без разрешения потребителя, это называется «зубрежкой».
В жалобе FTC утверждается, что в некоторых случаях T-Mobile взимала с потребителей плату за услуги, ставки возмещения которых составляли до 40 процентов в течение одного месяца. FTC заявила, что, поскольку такое большое количество людей требовало возмещения, для T-Mobile было очевидным признаком того, что платежи никогда не были санкционированы его клиентами. Как отмечается в жалобе, ставка возмещения, вероятно, значительно занижает процент потребителей, которые были переполнены. В жалобе также говорится, что внутренние документы компании показывают, что T-Mobile получила большое количество жалоб потребителей, по крайней мере, еще в 2012 году.
FTC приложила значительные усилия, чтобы положить конец зубрежке мобильных устройств. В прошлом году, помимо проведения открытого семинара по мобильному зубрежке, Комиссия провела подала несколько исков против предполагаемых операций по заполнению мобильного телефона Jesta Digital, Wise Media и Tatto. Inc. Согласно сегодняшней жалобе, T-Mobile выставила счет своим клиентам за услуги этих ответчиков FTC, а также за операцию, против которой предъявлен иск Генеральным прокурором Техаса.
В иске против T-Mobile утверждается, что практика выставления счетов компании затрудняет для потребителей определение того, что с них взимается плата, не говоря уже о том, кем. Когда потребители просматривали сводку своего счета T-Mobile в Интернете, согласно жалобе, она не отображалась потребителей, что их взимала третья сторона, или что эта оплата была частью повторяющейся подписка. Заголовок, под которым будут перечислены платежи, «Премиум-услуги», можно будет увидеть только после нажатия на отдельный заголовок под названием «Плата за использование». Однако даже после нажатия потребители все еще не могли видеть человека обвинения.
В жалобе также утверждается, что полные телефонные счета T-Mobile, которые могут быть длиннее 50 страниц, сделали практически невозможным для потребителей найти и понять стоимость подписки третьих сторон. После просмотра раздела «Сводка», а также раздела «Подробная информация об услугах учетной записи», оба из которых описывают «Плату за использование», но не перечисляя эти расходы, потребитель может тогда перейти в раздел с надписью «Премиум услуги», где будут перечислены переполненные предметы.
Согласно жалобе, информация будет указана там в сокращенном виде, например: «8888906150BrnStorm23918», в котором не объясняется, что плата была за повторяющуюся стороннюю подписку предположительно санкционировано потребителем. Кроме того, в жалобе отмечается, что потребители, использующие тарифные планы с предоплатой, не получают ежемесячных счетов, и в результате абонентская плата была снята с их предоплаченного счета без их знание.
Когда потребители смогли определить, что с них взимается плата за услуги, которые они не заказывали, в жалобе утверждается, что T-Mobile во многих случаях не предоставляла потребителям полную компенсацию. Действительно, FTC обвинила в том, что T-Mobile отказала некоторым клиентам в возврате денег, предложив лишь частичное возмещение расходов на сумму за два месяца. другие, а в других случаях проинструктировали потребителей требовать возмещения средств непосредственно от мошенников - без предоставления точной контактной информации, чтобы сделать так.
В жалобе также отмечается, что в некоторых случаях T-Mobile утверждала, что потребители санкционировали оплату, несмотря на отсутствие доказательств того, что потребители это делали.
Жалоба FTC требует судебного постановления, чтобы навсегда запретить T-Mobile заниматься мобильным заполнением и получить возмещение для потребителей и изъятие доходов, полученных нечестным путем T-Mobile.
FTC благодарит Федеральную комиссию по связи и ее Правоприменительное управление за их неоценимую помощь и тесное сотрудничество и координацию в этом вопросе.
Комиссия проголосовала за право подать жалобу со счетом 5: 0. Жалоба была подана в Окружной суд США Западного округа Вашингтона.
ПРИМЕЧАНИЕ. Комиссия подает жалобу, когда у нее есть «основания полагать», что закон был или нарушается, и Комиссия считает, что судебное разбирательство отвечает общественным интересам. Дело будет рассмотрено судом.