В Galaxy Note 7 может быть мертв, но опыт инцидента явно отразился на всей компании, от штаб-квартиры в Корее до гораздо более мелких рынков, таких как Канада. Пресс-конференция рано утром в понедельник в Сеуле началась торжественно, поскольку президент Samsung по мобильным устройствам DJ Koh взял на себя ответственность за недавние проблемы компании.
«Я глубоко извиняюсь перед всеми нашими клиентами, операторами связи, партнерами по розничной торговле и сбыту, а также перед всеми нашими деловыми партнерами», - сказал он. «Благодарим вас за терпение и постоянную поддержку. Мы считаем, что в качестве первого шага к восстановлению вашего доверия важно предоставить вам тщательную понимание причины инцидента с Galaxy Note 7 и реализация комплексного плана действий профилактические меры."
Verizon предлагает Pixel 4a всего за 10 долларов в месяц на новых безлимитных линиях
Samsung подробно остановился на деталях Кончина Note 7, описывая причины, по которым батареи внутри Note 7 были неисправны, и что в конструкции телефона не было ничего, что могло бы вызвать возгорание корпуса. Ко объяснил, что более 200 000 телефонов были протестированы вместе с 30 000 отдельных батарей в различных условиях, чтобы исключить способствовали ли такие факторы, как попадание воды, быстрая зарядка или беспроводная зарядка компании, на распространенность Огонь. Ничего из этого не произошло.
Samsung возложил вину исключительно на сами аккумуляторы.
Вместо этого в Samsung возложили вину исключительно на сами батареи, хотя ни Ко, ни Пол. Браннен, вице-президент отделения мобильной связи Samsung в Канаде, не назвал бы имена и не обвинял напрямую поставщики. «Поскольку проблема заключается в батареях, мы предоставляем спецификации батарей, которые мы хотим, чтобы они построили. Они производят качественные батареи не только для нас, но и для миллионов единиц и тысяч устройств в этой отрасли, а также Проблема была в батареях, специально созданных для Note 7 », - сказал Браннен в интервью Android Central Sunday night. Компания Samsung не производила дефектные батареи, но предоставила поставщикам возможность сделать это.
Это одновременное принятие и распределение ответственности составляет основу стратегии Samsung относительно того, как двигаться вперед. Почти сразу после того, как Кох сделал вступительное заявление, полное раскаяния и обещания стать лучше, он начал то, что стало бы часовым выступлением с жаргоном, значило столько же, чтобы успокоить публику, сколько проанализировать информацию сам. В самом деле, любому человеку без химического или электротехнического образования, возможно, было трудно усвоить представление о том, что батарея A, произведенная Samsung SDI, «имеет комбинацию деформации. в верхних углах + тонкий сепаратор + повторяющиеся механические нагрузки из-за цикличности, что повышает вероятность повреждения сепаратора, что приводит к возникновению ISC между алюминиевой и медной фольгой на угол ".
Реальность, вероятно, более тонкая: решения организаций, заставляющие установить в Note 7 большую батарею в меньшем корпусе, вынудили как поставщикам литий-ионных элементов, чтобы делать ошибки, пропускать важные шаги и избегать регулярных проверок качества, которые мобильная индустрия требует.
Вывод заключался в том, что, протестировав столько единиц, сколько было проведено, и потратив столько времени и денег, сколько необходимо, чтобы раскрыть проблему, включая наем три Независимые организации, которые создали свои собственные отчеты, общественность будет чувствовать себя достаточно спокойной и свободной, чтобы смотреть в будущее компании. Чего ни Кох, ни Браннен не признали, так это явной маловероятности наличия двух комплектов батарей от разных поставщиков с дефектами, достаточно значительными, чтобы вызвать пожар или травму. Вместо этого четыре группы, участвовавшие в тестировании Note 7, пришли к одному и тому же выводу: границы технологий были раздвинуты слишком далеко, и были допущены ошибки.
«Батарея A, которая была первой на рынке Канады [и США], имела« проблему мешка »(деформацию в верхних углах), - сказал Браннен, - что заставило нас поверить, что, работая с [независимой испытательной компанией] Exponent, когда у батареи B не было этой проблемы, это было бы безопасно ». Но у батареи B, как он признал, была проблема« совершенно не связанная с Battery » А.
Вывод заключался в том, что, протестировав столько модулей, сколько было проведено, и потратив столько времени и денег, сколько необходимо, чтобы выявить проблему, публика будет чувствовать себя достаточно успокоенной.
На основании выводов Exponent, UL и TÜ V Rheinland, батарея B, построенная Amperex, имела «дефекты сварки» при производстве и была изготовлена «без защитных приспособлений». клейкой лентой поверх вывода положительного электрода, увеличивая вероятность внутренней неисправности ячейки, "что привело к тому, что Браннен назвал" наихудшим сценарием для нас как производитель ".
Центр тестирования новых устройств Samsung.
С высоты птичьего полета компания Samsung провела должную проверку; он успешно объяснил причину пожаров и достаточно, благодаря восьмиточечная проверка безопасности аккумулятора, пообещал, что такая проблема больше никогда не повторится. Но Браннен считает, что Samsung действительно может выстоять выше, проявив себя как позитивный корпоративный гражданин. стремление к повышению качества и более строгому тестированию всех продуктов, в которых используется литий-ионный аккумулятор. батареи.
«Если вы вернетесь и посмотрите, в чем заключалась основная причина Note 7, это не имеет ничего общего с дизайном, программным обеспечением или удобством использования. Это была батарея, конец истории. В результате мы поняли, что нам нужно уделять более пристальное внимание тому, что мы делаем с точки зрения устройства, - сказал Браннен.
И UL, и Exponent много писали о «вероятных» причинах выхода из строя батареи, но для многих объяснения останутся неудовлетворительными.
«Но мы также создали консультативный совет, который относится к дизайну батарей, потому что с точки зрения Samsung важно, чтобы мы начали делиться этим с отраслью - всю отрасль - потому что литий-ионные батареи являются чрезвычайно мощными инструментами, но они также могут быть чрезвычайно опасными, если не спроектированы, не построены и не реализованы должным образом путь."
Samsung не придется долго ждать, чтобы начать проверку этой теории. Браннен сказал, что совсем недавно у компании был «один из лучших четвертых кварталов за многие годы», и что Galaxy S7 и S7 край «по-прежнему невероятно популярны».
Пытаться доказать, что новый режим тестирования продукта удовлетворит клиентов, будет непростой задачей, но "как мы добавляем новые продукты в портфеле в ближайшие 90 дней, мы продолжим наращивать этот импульс », - сказал он, имея в виду то Galaxy S8, теперь ожидается в начале апреля.
Два новых теста батарей Samsung, включая рентгеновские образцы на предмет возможных дефектов.
Основная проблема с выводами Samsung Note 7 заключается в том, что из-за масштабов такого предприятия в игру вступает множество переменных. И UL, и Exponent много писали о «вероятных» причинах выхода из строя батареи, но для многих объяснения останутся неудовлетворительными. Реальность, вероятно, более тонкая: решения организаций, заставляющие установить в Note 7 большую батарею в меньшем корпусе, вынудили как поставщикам литий-ионных элементов, чтобы делать ошибки, пропускать важные шаги и избегать регулярных проверок качества, которые мобильная индустрия требует.
Хотя похвально, что Samsung теперь, несмотря на все свои признанные недостатки, выступил в роли Хорошего Гражданин, мы не можем упустить из виду вклад высокомерия, порожденного жесткой конкуренцией, который подпитывал этот фиаско на первом этапе. место.
С другой стороны, мы думали, что линейка Galaxy Note была поврежден не подлежит ремонту, и мы оказались дураками. Samsung сделал все возможное, чтобы быть максимально открытым и прозрачным в отношении того, что произошло с Note 7, так что будем надеяться, что из этого пепла появятся хорошие вещи.
Это лучшие беспроводные наушники, которые вы можете купить по любой цене!
Лучшие беспроводные наушники удобны, отлично звучат, не стоят слишком дорого и легко помещаются в кармане.
Все, что вам нужно знать о PS5: дата выхода, цена и многое другое.
Sony официально подтвердила, что работает над PlayStation 5. Вот все, что мы знаем об этом на данный момент.
Nokia запускает два новых бюджетных телефона Android One стоимостью менее 200 долларов.
Nokia 2.4 и Nokia 3.4 - последние дополнения к линейке бюджетных смартфонов HMD Global. Поскольку оба они являются устройствами Android One, они гарантированно получат два основных обновления ОС и регулярные обновления безопасности на срок до трех лет.
Вот лучшие чехлы для Galaxy S10.
Даже если это не самый новый телефон, Galaxy S10 - один из самых хороших и самых скользких телефонов на рынке. Обязательно наденьте на него один из этих чехлов.