Если вы поверили Sony на слове и вчера пошли спать, надеясь предварительно заказать PS5 утром вы, вероятно, проснулись разочарованным. После объявления - не во время его Витрина PS5Обратите внимание, все глаза смотрят, но в Твиттере постфактум - что предварительные заказы на PS5 и PS5 Digital Edition поступят в продажу в четверг, 17 сентября, розничные продавцы решили сказать «к черту» и выставить их на предварительный заказ немедленно. Почти в то же мгновение исчез первоначальный запас.
Помните, когда глава международного маркетинга PlayStation Эрик Лемпель указал, что Sony заранее уведомит игроков, прежде чем PS5 будет выставлена на предварительный заказ? В частности, он сказал: «Это не произойдет с уведомлением за минуту», и, похоже, высмеял эту идею. Фактически, вот оно прямо из его рта:
Когда будет # ps5 предварительные заказы начинаются? Глава международного маркетинга PlayStation Эрик Лемпель говорит, что они заранее уведомят геймеров. #SummerGameFestpic.twitter.com/ga08j8IvWD
- Джефф Кейли (@geoffkeighley) 17 июля 2020 г.
Не знаю, как вы, но говорю: "Кстати, можете сделать предзаказ завтра!" не является «заблаговременным уведомлением», независимо от того, решили ли магазины продвигать их раньше срока.
Verizon предлагает Pixel 4a всего за 10 долларов в месяц на новых безлимитных линиях
И, конечно же, эта неудачная коммуникация привела к тому, что люди пытались оформить предзаказ. Весь сайт GameStop упал потому что поток потенциальных покупателей активировал его защиту от DDoS-атак. Заказы Best Buy висели на кассе, и в конечном итоге многие скальперы уже пытаются продать предварительные заказы PS5 на eBay на сумму более тысячи.
Давайте также не будем забывать, что всего несколько недель назад собственный веб-сайт Sony позволил владельцам PS4 зарегистрироваться и получить шанс стать первый в мире, кто сделал предзаказ на PS5. Вы знаете, когда люди наконец получали электронные письма о том, что они были выбраны? Вчера вечером - после предзаказа, распроданного в других магазинах. А также им придется подождать до пятницы, чтобы сделать предварительный заказ напрямую у Sony.
Xbox предлагает четкие и краткие сообщения.
Напротив, у нас есть Microsoft, предлагающая четкие и краткие сообщения о Xbox серии X а также Xbox серии S предварительные заказы. Оба будут доступны для предзаказа 22 сентября, и мы скоро узнаем точное время. Что на самом деле заблаговременно уведомляет нас. С удобным план финансирования, Загружать.
Понятно, что линия общения между PlayStation, фанатами и продавцами прерывалась на каждом шагу. Для команды с (надеюсь) десятилетиями опыта в маркетинге это непростительно. Если ваши конкуренты могут это сделать, вы тоже.
Я понимаю логистические препятствия, связанные с COVID, но это безумно. В Витрина PS5 вчера даже содержала ошибки, в которых говорилось, что Final Fantasy 16 и Demon's Souls выйдут на ПК, что, по-видимому, не так.
В общем, одна из крупнейших компаний в мире выглядела так, как будто она не контролировала обмен сообщениями вокруг своего самого важного запуска за последнее время.
Сони, сделай лучше.
Дженнифер Локк
Дженнифер Локк играла в видеоигры почти всю свою жизнь. Если контроллера нет в руках, она занята написанием обо всем для PlayStation. Вы можете найти ее одержимость Звездными войнами и другими интересными вещами в Twitter. @ JenLocke95.