În ianuarie, Sonos a fost vedeta unei controverse suculente. Acesta a anunțat că actualizările de software regulate se vor încheia pentru unele dintre produsele sale mai vechi, și în același timp de unul singur a fost suficient pentru a face oamenii să se supere, a adus, de asemenea, „Modul de reciclare” al companiei sub reflectoare.
Modul de reciclare a făcut parte din programul Sonos Trade Up, care permite proprietarilor de hardware mai vechi să facă upgrade la un nou model pentru o reducere de 30%. Cu toate acestea, pentru a obține această reducere, vechiul difuzor a trebuit să fie pus în modul de reciclare. După 21 de zile de la inițierea modului de reciclare, vechiul difuzor era blocat și nu mai putea fi folosit. Așa cum v-ați putea aștepta, multor oameni nu le-a plăcut asta.
Pe 5 martie The Verge a raportat că modul de reciclare nu mai există.
Programul de tranzacționare există încă, iar clienții care dețin produse vechi eligibile pot obține același lucru reducere, dar nu mai sunt obligați să pună în permanență dispozitive de cărămidă care ar putea funcționa în continuare amenda.
Acum, când tranzacționați un dispozitiv Sonos vechi, beneficiați de aceeași reducere de 30% și libertatea de a face orice doriți cu el. Puteți continua să folosiți vechiul difuzor, dacă doriți, să îl dați cuiva pe care îl cunoașteți, să îl duceți la local instalația de e-deșeuri pentru reciclare sau expediați-o înapoi la Sonos și solicitați companiei să o elimine în mod corespunzător. Modul de reciclare a fost de atunci eliminat din aplicația Sonos și conform The Verge, o nouă interfață va fi adăugată pe site-ul companiei în următoarele săptămâni pentru a ghida utilizatorii prin acest nou proces.
Sonos a eliminat în mod liniștit Modul de reciclare din aplicația sa săptămâna trecută și l-a înlocuit cu un limbaj cerând oricui dorește reducerea să apeleze serviciul pentru clienți. În următoarele câteva săptămâni, Sonos își va actualiza site-ul web cu un nou flux pentru programul de tranzacționare care nu mai include modul de reciclare și nu va trebui să sunați pe nimeni
Dacă mă întrebați, acesta este un pas uriaș în direcția corectă. Deși nu am înțeles scandalul ca Sonos să înceteze suportul software pentru difuzoarele vechi de un deceniu, forțând oamenii să-și împiedice vechiul hardware pentru a face upgrade la ceva nou, nu s-a așezat niciodată bine.
Pentru oricine care se oprește la actualizarea la ofertele mai noi ale Sonos ca urmare a fiasco-ului modului de reciclare, a sosit timpul.
Suoniul care finalizează asistența pentru difuzoarele vechi de un deceniu nu este într-adevăr o mare problemă