„Majoritatea canadienilor susțin extrem de mult modul în care am gestionat lucrurile”, spune Paul Brannen, COO și vicepreședinte executiv al Samsung Canada, într-o sală de consiliu din Toronto.
El vorbește cu reporterii în sesiuni de 15 minute, sperând să reducă rapid adevărul esențial al problemei: Samsung Canada s-a ocupat de Reamintirea Galaxy Note 7 mai bine decât orice altă regiune. El transmite acest lucru fără să spună acest lucru, observând că Samsung a reușit să returneze 70% din cei aproape 22.000 de restanți dispozitive și are deja inventarul pentru a înlocui acel număr și mai mult cu telefoane care conțin baterii actualizate și sigure celule.
Samsung și partenerii săi de transport intenționează să lanseze o actualizare de software pentru toate unitățile Note 7, care vor face foarte clar ce dispozitive sunt sigure pentru utilizare.
Numărul este cu siguranță mai mic decât plus un milion care trebuia corelat în S.U.A., dar Brannen este emfatic că echipa sa a luat măsurile corespunzătoare între ordinul stop-sell pe 2 septembrie, publicarea unei rechemări formular de înlocuire pe 6 septembrie, și revocarea oficială Health Canada pe 13 septembrie, pentru a câștiga sprijinul și încrederea canadienilor public.
Verizon oferă Pixel 4a la doar 10 USD / lună pe noile linii nelimitate
„Am avut multe nopți lungi și nu prea mult somn”, spune el, referindu-se la așa-numita „Echipă Tiger” de avocați, relațiile publice și personalul logistic s-au reunit pentru a se asigura că procesul de rechemare a fost implementat în mod corect Ordin.
Acum, după puțin sub două săptămâni din ciclul de înlocuire, Samsung Canada și partenerii săi de transport intenționează să emită un actualizarea software-ului pentru toate unitățile Note 7, care vor face foarte clar ce dispozitive sunt sigure pentru utilizare și care trebuie încă să fie întors. Așa cum am auzit deja din alte regiuni, inclusiv din S.U.A., unitățile Note 7 cu celule de baterie sigure certificate vor fi aveți un indicator verde al bateriei în nuanța de notificare, împreună cu o nouă pictogramă verde a bateriei la alimentarea telefonului meniul.
Actualizarea, care va fi lansată pe 21 septembrie, va fi lansată simultan pentru toți operatorii de transport și nu va fi opțională: utilizatorilor li se va reaminti să o instaleze la fiecare trei ore până când este aplicată. După instalare, restul de 6.600 de utilizatori Notați 7 care se țin cu încăpățânare de dispozitivele lor vechi va vedea avertismente și memento-uri pentru a returna telefonul către Samsung Canada de fiecare dată când pornesc sau se închid jos.
„Scopul este de a înlocui 100% din dispozitivele afectate”, spune Brannen, „iar acești pași sunt modalitatea de a vă asigura că acest lucru se întâmplă”. Că Canada a fost primul care trimite unități de înlocuire către clienți și are cel mai mic număr de reclamații din toate regiunile care vândeau Nota 7 înainte de a fi amintit este un punct luminos în această experiență în mare parte negativă, dar Brannen mă asigură că marca Note și sănătatea Samsung pe termen lung sunt salvabil.
„Am avut foarte puțini oameni [primesc o rambursare] și spun că nu mai vor dispozitivul”, spune el. Și mai puțini și-au schimbat unitățile Note 7 cu modelele Galaxy S7, o opțiune pentru cei care nu vor să aștepte. „Utilizatorii de note sunt probabil cei mai fideli clienți care există”, spune Brannen.
Nu este clar dacă rechemarea va afecta negativ percepția pe termen lung a Samsung ca o companie de încredere
Unii analiști contestă ideea că majoritatea utilizatorilor Note 7 decid să aștepte înlocuiri. În timp ce transportatorii canadieni aveau noi stocuri în decurs de o săptămână de la retragere, rapoartele timpurii din SUA sugerează că retragerea Note 7 a fost una beneficii pentru vânzările timpurii ale iPhone 7 Plus, deși este greu de știut fără ca Apple să lanseze cifre de vânzări în primul weekend în acest an sigur.
De asemenea, nu este clar dacă rechemarea va afecta negativ percepția pe termen lung a Samsung ca o companie de încredere; o serie de companii aeriene, care au interzis utilizarea Notei 7 pe baza comenzilor de la FAA și Transport Canada, au solicitat din greșeală închiderea tuturor dispozitivelor marca Galaxy înainte de decolare, deși Brannen mă asigură că astfel de evenimente au fost rare și de atunci au fost corectat.
Mai multe: Cum să schimbați Galaxy Note 7 din Canada {.cta.large}
„Mulți oameni au râs de noi când am ieșit cu nota [originală”, continuă el. „Acum oamenii fac upgrade la un nou model în fiecare an”. În timp ce Brannen vorbește doar pentru piața canadiană, comentariile sale sunt similare cu cele ale lui Tim Baxter, președinte și COO al Samsung America, care s-au adresat în mod serios proprietarilor de note 7 afectați într-un videoclip săptămâna trecută. „La Samsung, cea mai mare prioritate a noastră sunt clienții noștri”, a spus Baxter. „Având defecte ale bateriei în unele dintre telefoanele noastre Note 7, nu am îndeplinit standardul de excelență pe care îl așteptați și pe care îl meritați. Pentru asta, ne cerem scuze ".
Într-adevăr, piața canadiană este cu mult înaintea omologului său american în achiziționarea și înlocuirea unităților Note 7, dar mesajele acestora sunt aceleași: siguranța clienților este prioritatea numărul unu, așa că, dacă nu ați făcut-o deja, închideți telefonul și reveniți aceasta.
Samsung Canada a confirmat, de asemenea, că vânzările telefonului vor fi reluate la jumătatea lunii octombrie și că începând din această săptămână, noile Note 7, atât în Canada, cât și în întreaga lume, nu vor avea pătrat negru publicat anterior pe cutie pentru a indica un dispozitiv sigur. În schimb, compania face totul pentru a actualiza software-ul mâine, ceea ce este mult mai clar în intențiile sale.
Este posibil să câștigăm un comision pentru achiziții folosind linkurile noastre. Aflați mai multe.
Acestea sunt cele mai bune căști fără fir pe care le puteți cumpăra la orice preț!
Cele mai bune căști fără fir sunt confortabile, sună grozav, nu costă prea mult și se încadrează ușor într-un buzunar.
Tot ce trebuie să știți despre PS5: data lansării, prețul și multe altele.
Sony a confirmat oficial că lucrează la PlayStation 5. Iată tot ce știm despre asta până acum.
Nokia lansează două noi telefoane Android One bugetare sub 200 USD.
Nokia 2.4 și Nokia 3.4 sunt cele mai recente adăugiri la gama de smartphone-uri bugetare HMD Global. Deoarece ambele sunt dispozitive Android One, li se garantează că primesc două actualizări majore ale sistemului de operare și actualizări regulate de securitate timp de până la trei ani.
Iată cele mai bune huse pentru Galaxy S10.
Chiar dacă nu este cel mai nou telefon de pe piață, Galaxy S10 este unul dintre cele mai frumoase și mai alunecoase telefoane de pe piață. Asigură-te că o îmbraci cu unul dintre aceste cazuri.