Platforma de servicii pentru clienți Zendesk a anunțat că profită de noi Google Play integrare pentru a ajuta dezvoltatorii și companiile să urmărească și să răspundă mai ușor la recenziile aplicațiilor.
Deși dezvoltatorii au putut să răspundă manual recenziilor de pe Google Play de ceva timp, cei de la Google nou anuntat „API-ul „Răspuns la recenzii” permite serviciilor terță parte să simplifice procesul. Zendesk este una dintre primele companii care a folosit acest API, permițând clienților săi să interacționeze mai ușor cu utilizatorii aplicațiilor lor. De la Zendesk:
Dezvoltatorii de jocuri Halfbrick, platforma de investiții Robinhood și compania de software de management de proiect Wrike folosesc deja integrarea Zendesk în Google Play. Când cineva scrie o recenzie în Google Play, un bilet va fi creat automat în Zendesk. Agenții pot răspunde direct la bilet, iar răspunsul va fi postat înapoi pe Google Play.
Zendesk observă că această integrare este în prezent limitată la aplicații și jocuri, dar ar trebui să fie disponibilă pentru clienții Zendesk pentru a o încerca imediat.
Comunicat de presă
Zendesk oferă noi oportunități de implicare a clienților în Google Play
Halfbrick, Robinhood și Wrike Transformând recenziile în conversații cu Zendesk
SAN FRANCISCO, CA – 18 mai 2016 – Astăzi, la Google I/O, Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) a anunțat o integrare cu Google Play, care va permite companiilor să transforme recenziile aplicațiilor în conversații proactive cu clienții. Companiile au acum posibilitatea de a răspunde direct de la Zendesk de fiecare dată când un client trimite o recenzie pe Google Play, ajutând la construirea de relații în care clienții își împărtășesc experiențele. Google Play este cel mai mare magazin de aplicații cu peste un milion de aplicații.
„Liniile dintre serviciul pentru clienți și marketing continuă să se estompeze și, în cele din urmă, clienții iau deciziile despre ce canal doresc să folosească pentru asistență”, a declarat Billy Robins, director de dezvoltare a afacerilor la Zendesk. „Prin integrarea noastră cu Google Play, ajutăm companiile să fie proactive atunci când vine vorba de interacțiunea cu clienții lor. Răspunsul direct la recenziile aplicațiilor este oportunitatea perfectă de a le informa oamenilor că cineva ascultă.”
Dezvoltatorii de jocuri Halfbrick, platforma de investiții Robinhood și compania de software de management de proiect Wrike folosesc deja integrarea Zendesk în Google Play. Când cineva scrie o recenzie în Google Play, un bilet va fi creat automat în Zendesk. Agenții pot răspunde direct la bilet, iar răspunsul va fi postat înapoi pe Google Play.
„Evaluările aplicațiilor sunt unul dintre forumurile de top pentru feedback-ul clienților și este important să ascultăm acest canal critic”, a declarat Joe Binney, VP de inginerie la Robinhood. „Odată cu integrarea Zendesk cu Google Play, recenziile aplicațiilor devin acum conversații și oportunități de a interacționa cu clienții noștri.”
„De-a lungul anilor, am văzut Google Play transformându-se într-un canal imens de servicii pentru clienți”, a declarat Shainiel Deo, CEO la Halfbrick. „Prin integrarea Zendesk, acum putem răspunde cu ușurință la feedback-ul recenzenților noștri în Google Play.”
„Când vine vorba de serviciul pentru clienți, noi nu decidem canalele, ci clienții noștri,” a spus Nic Bryson, director de asistență pentru clienți la Wrike. „Recunoaștem că recenziile de pe Google Play sunt una dintre modalitățile importante prin care clienții noștri interacționează cu noi și scopul nostru este să ne întâlnim clienții oriunde s-ar afla.”
Această integrare, în prezent limitată la aplicații și jocuri ( https://play.google.com/store/apps), cu Google Play este disponibil imediat pentru toți clienții Zendesk.
Despre Zendesk
Zendesk oferă o platformă de servicii pentru clienți concepută pentru a apropia organizațiile și clienții lor. Cu peste 75.000 de conturi de clienți plătite, produsele Zendesk sunt folosite de organizații din 150 de țări și teritorii pentru a oferi asistență în peste 40 de limbi. Fondată în 2007 și cu sediul în San Francisco, Zendesk are operațiuni în Statele Unite, Europa, Asia, Australia și America de Sud. Aflați mai multe la www.zendesk.com.