Ce trebuie sa stii
- Un grup de restaurante din Florida a intentat un proces împotriva Google pentru butonul „Comanda online”.
- Procesul susține că Google folosește practici înșelătoare pentru a redirecționa clienții către propriile site-uri pentru a onora comenzi în loc de site-ul web al restaurantului.
- Grupul spune că practica ajunge să coste restaurantele mai mulți bani, punându-le să plătească taxe furnizorilor de livrare, taxe pe care altfel ar fi trebuit să le plătească.
Un nou proces a fost intentat împotriva Google, dar nu este pentru suspecții obișnuiți, cum ar fi confidențialitatea online sau dominația Play Store. Acest proces este axat pe presupusa înșelăciune cauzată de butonul „Comanda online” de la Google.
Left Field Holdings, care deține un lanț de restaurante din Florida, a depus recent a proces (prin intermediul Ars Technica) susținând că Google a folosit butonul „Comandă online” pentru a redirecționa consumatorii către propriul site web (adică, food.google.com) în loc să-i ducă pe clienți pe site-ul restaurantului. De aici, consumatorii plasează comenzi care sunt onorate de companii de livrare terțe, cum ar fi Seamless și Grubhub, și plasate la restaurant.
Plângerea afirmă că această metodă atrage consumatorii către un site controlat de Google, unde poate furniza mai multe reclame. De asemenea, se afirmă că Google „și-a proiectat în mod intenționat site-urile web astfel încât să apară utilizatorului ca să fie oferite, sponsorizate și aprobate de restaurant, atunci când nu sunt — o tactică, fără îndoială, folosită de Google pentru a crește comenzile și clicuri."
Google este acuzat că folosește o tactică de „momeală și comutare” prin plasarea unui buton proeminent „Comandă online” sub un restaurant nume, făcându-i pe utilizatori să creadă că îi va duce pe site-ul web al restaurantului în loc de unul deținut și operat de Google. Procesul mai arată că, din această cauză, restaurantele sunt forțate să plătească taxe mari companiilor de livrare terțe atunci când acestea altfel nu ar fi trebuit, în timp ce Google „cere o reducere a acțiunii”. Astfel, restaurantele pierd din profit din onorarea unor astfel de comenzi.
Google nu a răspuns imediat solicitării noastre de comentarii, dar a spus The Verge într-o declarație că procesul prezintă o „caracterizare greșită” a serviciului său și că scopul său este de a „conecta clienții cu restaurante de la care doresc să comande mâncare și să le fie mai ușor să facă acest lucru prin „Comandă online” buton."
Purtătorul de cuvânt spune că Google oferă comercianților posibilitatea de a alege pentru a oferi comenzi online printr-un anumit furnizor sau propriul lor site web. Aceștia mai precizează că Google nu primește compensații pentru comenzile făcute prin această funcție și că intenționează să se apere „vigor” în acest caz.