IQ-ului purtător îi pasă. Sau, mai degrabă, pentru Carrier IQ, totul este despre îngrijire. Mult-jignita companie de analize din California a rezistat Marele scandal de confidențialitate din 2011 iar astăzi la Mobile World Congress din Barcelona a anunțat un nou produs pe care clienții săi - operatorii - îl pot oferi o mai mare transparență pentru consumatori - asta suntem voi și eu - cu privire la datele colectate de pe smartphone-urile dvs. și comprimate.
Să fim clar aici: Nu sunteți clientul Carrier IQ. Oferă capacități de analiză de rețea și hardware companiilor care vând telefoane inteligente cu milioane, nu persoanelor ca tine și cu mine care le cumpără în fiecare an sau cam așa ceva (sau, în cazul nostru, mai des). Asta nu înseamnă că CIQ este surd la recenta creștere a presiunii pentru confidențialitate. Departe de. Și asta nu înseamnă că nu a învățat un lucru sau două de când toată lumea a început să-i pese de analizele de la bord. Cu siguranță.
Verizon oferă Pixel 4a la doar 10 USD / lună pe noile linii nelimitate
Și asta ne aduce la anunțul de astăzi.
Denumit „Tabloul de bord al experienței clienților”, CIQ va începe să ofere - din nou, operatorilor, nu utilizatorii finali direct - instrumente pe care operatorii le pot utiliza apoi pentru a le arăta utilizatorilor defecțiunea de bază explicații. Se descarcă bateria telefonului? Renunțați la o mulțime de apeluri? Reporniți constant? Noile instrumente CIQ ar permite tuturor operatorilor să vă explice mai bine ce se întâmplă cu telefonul dvs., precum și cu rețeaua pe care este activă. CIQ ar furniza în esență API-uri operatorilor, care ar putea apoi să-și construiască propriile site-uri web posibilitatea de a vedea exact ce se întâmplă cu telefonul dvs.
Este o propunere dublă. În esență, ideea este de a plăti o parte din serviciul de asistență pentru clienți, în special pentru a reduce apelurile telefonice de asistență pentru clienți. Cu alte cuvinte, pentru a vă ajuta să vă ajutați. Acest lucru, la rândul său, economisește bani operatorului. Este, de asemenea, o oportunitate excelentă pentru operator să arate exact ce fel de date culege de pe telefonul dvs. Dar - și acesta este un „dar” destul de mare - depinde de operator să pună în aplicare oricare sau toate acestea. Ca și în cazul actualului set de produse Carrier IQ, este complet personalizabil pentru fiecare operator și platformă. Nu arată (și probabil nu ar arăta) ca ceea ce vedeți în imaginea de mai sus. Operatorii ar fi liberi să personalizeze și să prezinte cât de multe date consideră potrivit și în orice mod consideră potrivit. Și, chiar acum, este încă complet opțional (și, de fapt, va crește costul platformei CIQ pentru operator).
La rândul nostru, credem că ar fi bani cheltuiți bine de către operatori. Atât cât operatorii au nevoie de analize, utilizatorii finali au nevoie de o transparență mai mare. Și făcut corect (există întotdeauna o captură, nu?), Operatorii ar putea ucide două păsări cu o singură piatră aici: continuați să afle despre dispozitivele pe care le acceptă în timp real și să facă acest lucru într-un mod care să nu sperie dracului utilizatorii săi.
Carrier IQ permite operatorilor de telefonie mobilă să livreze primul tablou de bord pentru consumatori
Îmbunătățirea înțelegerii de către consumatori a problemelor legate de dispozitiv și rețea
Mobile World Congress 2012
BARCELONA - (BUSINESS WIRE) - Carrier IQ a anunțat astăzi extinderea platformei IQ Care la permite operatorilor de telefonie mobilă să ofere consumatorilor o perspectivă directă asupra mobilului lor personal experienţă. Disponibil în trimestrul II 2012, acest nou modul va permite operatorilor de telefonie mobilă să includă analiza experienței clienților în portalul lor de servicii pentru clienți. Platforma va permite consumatorilor să înțeleagă și să rezolve mai bine problemele legate de starea și performanța dispozitivului lor, aplicații, durata de viață a bateriei, acoperirea rețelei și apelurile abandonate.
Anterior, IQ Care era disponibil numai agenților de asistență pentru clienți de la operatorii de telefonie mobilă care foloseau platforma pentru a diagnostica problemele clienților atunci când erau chemați pentru probleme de asistență tehnică. IQ Care pune la dispoziția operatorilor de telefonie mobilă diagnosticarea a ceea ce este în neregulă cu dispozitivul sau rețeaua, reducând astfel apelurile de asistență tehnică cu până la 10 minute pe apel. Prin aplicarea unor reguli de sistem expert la date, IQ Care poate identifica rapid de ce este consumarea bateriei care apar, în care calitatea apelurilor este sub medie și când un dispozitiv este defect și ar trebui să fie întors. Acum, IQ Care va include un portal de servicii pentru clienți.
„Asistența pentru clienți este cel mai rapid cost în creștere pentru mulți operatori de telefonie mobilă, în ciuda faptului că majoritatea consumatorilor sunt cu adevărat nu-mi place să ceri ajutor, deoarece durează atât de mult să-ți dai seama ce nu este în regulă ”, a spus Larry Lenhart, CEO, Carrier IQ. „Prin extinderea tehnologiei noastre prin portalurile de auto-ajutor ale operatorilor, consumatorii vor putea identifica și rezolva problemele cu dispozitivul lor fără a solicita asistență vreodată.”
Cifrele din industrie sugerează că utilizatorii de smartphone-uri au de două ori mai multe șanse să solicite asistență decât caracteristica utilizatorii de telefoane, dar două treimi dintre utilizatorii de smartphone-uri ar prefera instrumentele de auto-ajutor decât apelarea către client îngrijire.
În plus, smartphone-urile au o rată de returnare mult mai mare decât cea a telefoanelor funcționale, care reprezintă până la 40% din dispozitivele returnate. Tehnologia Carrier IQ permite operatorilor de telefonie mobilă să identifice și să rezolve problemele legate de un dispozitiv individual și să reducă returnările fără erori, înțelegând dacă un dispozitiv este cu adevărat defect.
Despre Carrier IQ
Carrier IQ a fost fondată în 2005 pentru a îmbunătăți calitatea și fiabilitatea rețelelor și telefoanelor mobile prin furnizarea de diagnostice și analize detaliate privind experiența clienților. Implementat pe peste 150 de milioane de dispozitive, astăzi Carrier IQ este furnizorul principal de soluții de inteligență mobilă care utilizați dispozitive mobile pentru a oferi informații despre experiența mobilă pentru operatorii și dispozitivele de rețea Producători.
Carrier IQ ia în serios confidențialitatea consumatorului. Anonimizarea și alegerea consumatorilor prin renunțare sunt importante și includ capacitățile sistemelor Carrier IQ. Serviciile sunt livrate operatorilor de rețea printr-un mediu criptat. Carrier IQ acționează ca un furnizor de servicii pentru operatorii de rețea și producătorii de dispozitive și nu utilizează în mod independent datele de pe dispozitivele mobile compatibile cu Carrier IQ.
Cu sediul central în Mountain View, California, Carrier IQ este o companie privată, susținută de întreprinderi, cu birouri în SUA, Marea Britanie, Coreea și Malaezia.
Pentru mai multe informații, vă rugăm să vizitați www.carrieriq.com. Carrier IQ va expune în Sala 2.1 de la Standul A33.
Ați ascultat Android Central Podcast din această săptămână?
În fiecare săptămână, Android Central Podcast vă aduce cele mai noi știri tehnologice, analize și recenzii, cu co-gazde familiare și invitați speciali.
- Abonați-vă în Pocket Casts: Audio
- Abonați-vă în Spotify: Audio
- Abonați-vă în iTunes: Audio
Este posibil să câștigăm un comision pentru achiziții folosind linkurile noastre. Aflați mai multe.
Acestea sunt cele mai bune căști fără fir pe care le puteți cumpăra la orice preț!
Cele mai bune căști fără fir sunt confortabile, sună grozav, nu costă prea mult și se încadrează ușor într-un buzunar.
Tot ce trebuie să știți despre PS5: data lansării, prețul și multe altele.
Sony a confirmat oficial că lucrează la PlayStation 5. Iată tot ce știm despre asta până acum.
Nokia lansează două noi telefoane Android One bugetare sub 200 USD.
Nokia 2.4 și Nokia 3.4 sunt cele mai recente adăugiri la gama bugetară de smartphone-uri HMD Global. Deoarece ambele sunt dispozitive Android One, li se garantează că primesc două actualizări majore ale sistemului de operare și actualizări regulate de securitate timp de până la trei ani.
Xperia 1 este încă telefonul nostru preferat pentru filmări video.
Dacă înregistrarea video este ceea ce vă place, atunci nu căutați mai departe de Sony Xperia 1 - acesta oferă un ecran mare, trei camere excelente și comenzi video manuale extrem de robuste.