Operatorii mi-au distrus capacitatea de a comuta între telefoane, nu Apple

În toți anii în care am folosit smartphone-uri, am avut tendința de a-mi muta în mod regulat cartela SIM între telefoanele iPhone sau Android pe care le deținem în acel moment. Uneori, prefer să folosesc iPhone-ul pentru simplitatea și durata incredibilă a bateriei. Alteori, vreau să pot avea Galaxy Z Fold 4 cu ecranul său pliabil doar pentru că îmi place să am o pânză mai mare pentru a juca jocuri sau chiar pentru a lucra când sunt departe de casă.

Când Apple a anunțat că gama iPhone 14 va renunța complet la cartela SIM fizică, optând doar pentru eSIM, nu m-am gândit prea mult la asta. Mi-aș converti SIM-ul meu principal în eSIM pentru mine iPhone 14 Pro Max și continuă să folosești my Galaxy Z Fold 4 ca dispozitiv secundar.

Cu toate acestea, una dintre problemele pe care m-am săturat să încerc să le rezolv este iMessage. După cum a fost bine documentat, încă nu puteți utiliza iMessage pe Android, fără ajutorul unor aplicații terțe precum AirMessage sau BlueBubbles. Există chiar și o altă alternativă potențială ar putea fi la orizont, dar îl vom păstra pentru o altă zi.

Înainte să apuci furcile, nu am de gând să spun ce simt de la Googlenon-stopîncercări pentru a determina Apple să adopte RCS. Acesta nu este scopul acestei piese, ci este despre modul în care este de fapt imposibil să comutați cu ușurință între cele mai bune telefoane Android și un iPhone dacă ai doar un eSIM.

Procesul real de comutare este enervant, în cel mai bun caz

La sfârșitul anului trecut, am vrut să văd cât de enervant ar fi procesul dacă aș vrea să-mi mut eSIM-ul principal pe Galaxy Z Fold 4. Pe hârtie, nu ar trebui să fie o mare problemă, deoarece ambele telefoane acceptă eSIM, la fel ca și al meu operator wireless (Verizon).

Ceea ce a urmat a fost un rahat absolut.

În loc să mă pot conecta la pagina mea Verizon Account Manager și să introduc pur și simplu numerele eSIM, am fost întâmpinat cu un blocaj. Am trecut prin pașii tradiționali de comutare între dispozitive, culminând cu o pagină care spune „Pentru a finaliza activarea eSIM, faceți următorii pași.” Primul pas este destul de ușor, deoarece ambele dispozitive trebuie să aibă o conexiune Wi-Fi sau celulară activă. Dar al doilea pas este locul în care intervine frustrarea.

Pentru a „aproviziona eSIM-ul în cont”, trebuie să sun la linia de asistență pentru clienți Verizon. Aceasta înseamnă că trebuie să apelați numărul, să așteptați toate solicitările robotizate, astfel încât să puteți încerca să le omiteți pe toate și apoi să continuați să încercați să ajungeți la o persoană reală. Și dacă aveți noroc, veți primi un reprezentant care știe ce încercați să faceți și poate procesa cererea imediat și acolo.

Ah, și aproape că am uitat. Asigurați-vă că suni de pe alt telefon în întregime. Dacă încercați să suni de la telefonul care este deja activat în contul dvs., veți ajunge să fiți întrerupt la un moment dat, când proverbialul „flip” este comutat.

Dar s-ar putea să te trezești, de asemenea, să te trezești până când cineva de la celălalt capăt poate furniza efectiv eSIM pe noul dispozitiv. Desigur, acest lucru ar putea fi remediat rapid, pur și simplu, mergând la Verizon local sau Best Buy, dar nu există nicio garanție că vor face acest lucru fără a vă percepe o taxă. Și nu, nu voi plăti o taxă de activare sau orice altceva doar pentru a trece la un alt telefon.

Încearcă să stai 24 de ore fără numărul tău de telefon

Când am început să scriu acest articol, am parcurs pașii de pe site-ul Verizon, doar pentru a mă asigura că ceva nu s-a schimbat de la ultima oară când am încercat. Cu toate acestea, se pare că am mers prea departe în acest proces, deoarece am părăsit casa doar pentru a constata că conexiunea la rețea a iPhone-ului meu a dispărut.

Din fericire, sunt în situația de a avea o linie secundară, astfel încât să nu fiu complet izolată de lume în timp ce sunt afară și îmi făceam sarcinile. Dar nu toți ceilalți sunt atât de norocoși și am ajuns să merg aproximativ 24 de ore fără să am acces la numărul meu de telefon principal.

S-ar putea să vă gândiți, „nu ați fi putut doar să sunați la serviciul pentru clienți?” Răspunsul este nu, deoarece serviciul pentru clienți Verizon linia pentru consumatori este disponibilă numai până la ora 19:00 ET și nu mi-am descoperit nenorocirea decât după ce linia era deja închis.

Să stai 24 de ore fără telefonul tău nu este acceptabil în 2023.

Înainte rapid până în dimineața următoare, am sunat la linia de asistență pentru clienți a Verizon, a trebuit să strig „operator” la robot și apoi am fost conectat. Dar distracția nu se oprește aici, deoarece primul nivel de serviciu pentru clienți m-a făcut să parcurg o grămadă de pași care au inclus resetarea Setărilor de rețea și repornirea iPhone-ului de câteva ori, doar pentru a avea în continuare micul indicator „SOS” în bara de stare.

Problema a fost rezolvată abia până când am ajuns la nivelul doi de asistență tehnică. După ce primul reprezentant al serviciului pentru clienți mi-a spus să-mi dezactivez Wi-Fi, al doilea reprezentant mi-a spus să mă conectez la Wi-Fi și să-l repornesc. La repornire, voila! A apărut solicitarea pentru a finaliza procesul de configurare eSIM.

A nu avea numărul de telefon timp de 24 de ore nu este un scenariu ideal și, din fericire, nu am ratat niciun apel sau mesaj important sau de urgență. Dar faptul că consumatorul are absolut ZERO control asupra posibilității de a comuta între dispozitive este absolut absurd și absurd.

Nu trebuie să fie așa

Așadar, după ce ați așteptat la telefon, ați primit instrucțiunile robotice și ați fost răsfoit o vreme, ați putea ajunge să vă uitați la o oră de timp pierdut. Și ceea ce îmi face cu adevărat să se învârtă creierul este că nu trebuie să faci nimic din toate astea dacă faci upgrade sau pur și simplu te muți între dispozitive Android. După cum a subliniat atât de elocvent Jerry Hildenbrand de la Android Central, gestionând dispozitivele Android Google Fi este o briză.

„Pot comuta între fizic și eSIM, pot schimba telefoanele, chiar și pot adăuga un utilizator la contul meu instantaneu și de pe telefon folosind Fi. Dar nu dacă vreunul dintre ei este iPhone.”

Aici intervine confuzia mea cu privire la întregul proces. S-ar putea argumenta că transportatorii sunt la fel de ostili față de utilizatori ca ISP-urile, din nou, aici în State. Și acest lucru este la fel de ostil față de utilizator.

Vreau doar să pot comuta între telefoane fără a fi nevoie să trec printr-o grămadă de cercuri. O parte a problemei este cu siguranță că Apple ia decizia, pentru început. Dar vina ar trebui pusă și pe umerii transportatorilor. Nu avem multe opțiuni sau alternative, așa că suntem lăsați doar la cheremul acestor corporații enorme să facă tot ce vor.