Actualizați: Deoarece această poveste a câștigat aderență, Google a postat pe paginile sale de ajutor să spunem că a identificat și remediat multe dintre problemele pe care le aveau clienții cu programul de schimb. Clienții sunt încurajați să contacteze asistența dacă au probleme.
Conducând până la Pixel 2anunțul, Google a lansat un nou program de schimb pe vitrina sa online a magazinului Google. Similar cu alți comercianți cu amănuntul și transportatori, clienții pot alege să trimită dispozitivul curent către Google după aceea primind noul lor telefon și, făcând acest lucru, primiți o anumită sumă de bani înapoi - contribuind la compensarea costului acestora telefon nou.
Magazinul Google vă permite să trimiteți o varietate decentă de telefoane, Pixel și Pixel XL de anul trecut oferind cele mai mari sume de dolari (până la 410 dolari înapoi pentru un Pixel XL de 128 GB). Când cumpărați un nou Pixel 2, tot ce trebuie să faceți este să confirmați că doriți să tranzacționați telefonul dvs. curent, să alegeți ce marca și modelul acesteia, finalizați achiziția, apoi trimiteți telefonul la Google cu setul de expediere trimis pentru tine.
Verizon oferă Pixel 4a la doar 10 USD / lună pe noile linii nelimitate
Întregul proces este destul de simplu, dar experiența pe care utilizatorii au raportat-o cu el nu a fost decât.
Ce se întâmplă
De la lansarea acestui program de schimb, clienții și-au exprimat reclamațiile cu privire la o mulțime de probleme pe care le-au întâmpinat după ce și-au trimis telefonul la Google. Unii utilizatori au raportat că Google au susținut că pixelii lor sunt „dispozitive necunoscute”, valorile tranzacțiilor au scăzut cu 100 USD fără niciun motiv clar și multe reclamații Google spune că dispozitivele nu erau în starea menționată inițial sunt abundente.
Pe lângă toate aceste probleme preexistente, se raportează, de asemenea, că Google reduce valorile de schimb pentru telefoane, deoarece acestea nu au fost resetate din fabrică, în ciuda faptului că utilizatorii au spus că au fost.
În unul dintre cele mai tulburătoare cazuri, Redditor Nirecue trimis într-un Pixel XL de mână cu 128 GB spațiu de stocare pe care îl avuseseră abia din 6 septembrie, cu carcasă și protector de ecran activat de când îl dețineau. Valoarea estimată a tranzacției a fost de 410 USD, dar au primit doar 162 USD, deoarece Google susține că dispozitivul nu a fost resetat din fabrică, iar starea nu a fost așa cum a fost raportată.
Chiar dacă dispozitivul nu a fost resetat din fabrică și nu a fost în stare curată, scăderea valorii cu aproape 250 USD este o nebunie.
La lansarea unui nou serviciu de genul acesta sunt de așteptat patch-uri aspre și denivelări pe șosea, dar văzând cum au fost constante reclamații de mai bine de o lună de când Google a lansat acest program, este clar că ar trebui luate unele măsuri de precauție în cazul în care luați parte în ea.
La rândul său, Google și-a actualizat ulterior paginile de ajutor cu o declarație că a rezolvat problemele atât de mulți oameni au avut, inclusiv pretenții că telefoanele nu au fost resetate din fabrică și telefoanele care nu sunt modelele corecte identificat:
Căutăm întotdeauna modalități de îmbunătățire a programului și, dacă cineva nu este mulțumit de oferta lor, ar trebui să ne contacteze. Am identificat și remediat problema legată de faptul că pixelii nu au fost resetați din fabrică și / sau clasificați greșit ca alt dispozitiv. Dacă credeți că ați fost afectat, contactați asistența pentru clienți.
Ce puteți face pentru a vă proteja
Nu este un secret faptul că Google are multe probleme pentru programul său de schimb, dar nu vă învinovățim dacă încă mai doriți să dați programului o încercare - mai ales dacă dețineți un Pixel 2016 și doriți să faceți upgrade la anul acesta model.
Dacă decideți să continuați cu schimbul, este o idee bună să înregistrați întregul proces. Înregistrați-vă resetând din fabrică telefonul, arătând starea în care se află, punându-l în ambalaj, totul. Agenții de servicii pentru clienți, cu siguranță, nu doresc să vă aducă, dar au dovezi suficiente pentru a vă susține revendicările vor economisi pentru o mulțime de potențiale dureri de cap dacă se întâmplă să întâlniți o problemă ca atât de multe oamenii sunt.
Aceasta este o practică bună de urmat atunci când tranzacționați într-un telefon cu orice companie, dar vă recomandăm și mai mult atunci când faceți acest lucru cu Google Store pe baza numărului de reclamații care au apărut într-o cantitate atât de scurtă de timp. Ne-am aștepta ca Google să rezolve multe dintre aceste probleme în viitorul apropiat, dar pentru moment, asigurați-vă că vă acoperiți bazele cât mai mult posibil.