Pe 22 ianuarie, Sonos s-a trezit într-o oală clocotită cu apă fierbinte. Compania a emis un comunicat de presă în ceea ce privește viitorul actualizărilor de software, afirmând că încetează suportul pentru hardware vechi lansat între 2006 și 2009. Am văzut ceva despre asta pe Twitter când a apărut prima dată, m-am gândit „nu” și mi-am petrecut ziua.
Se pare că eram în minoritate cu acele sentimente. Nu la mult timp după ce Sonos a dat această veste, oamenii erau în brațe cu privire la cât de îngrozitoare a fost o decizie și cum Sonos își întorcea spatele clienților fideli. Sincer, nu mă așteptam la atât de multă reacție, având în vedere că aceste produse au vârste cuprinse între 14 și 11 ani, dar oamenii erau atât de pasionați de această schimbare încât CEO-ul Sonos a trebuit să o emită o declarație de urmărire pentru a calma nervii oamenilor.
Verizon oferă Pixel 4a la doar 10 USD / lună pe noile linii nelimitate
Pentru cei dintre voi care au pierdut distracția, iată în esență ce s-a întâmplat.
Sonos creează difuzoare și alte echipamente audio de ceva vreme. Unele dintre aceste produse devin destul de vechi, iar cele în cauză sunt lansate cu mult peste un cu zece ani în urmă, acestea au epuizat memoria și puterea de performanță pentru a ține pasul cu noile caracteristici pe care le are Sonos lucrând la.
Actualizările nu sunt pentru totdeauna. Acesta este un fapt pentru orice dispozitiv conectat.
Soluția? Sonos a anunțat că pune capăt actualizărilor majore de software pentru acest hardware vechi, pentru a nu reține dispozitivele sale actuale. Pentru persoanele cu produse vechi care doreau să facă upgrade, Sonos a oferit o reducere de 30%. Dacă mă întrebi, este o afacere corectă.
Din creditul tuturor celorlalți, pot înțelege frustrarea. Nimănui nu-i place să audă că dispozitivele lor nu vor mai primi actualizări, mai ales când hardware-ul Sonos nu este ieftin. Cu siguranță, asta este o prostie, dar ce trebuia să facă Sonos? Sonos ar fi putut încerca să continue să actualizeze aceste dispozitive vechi, însă cu riscul de a compromite experiența utilizatorului cu performanțe proaste și alte erori neprevăzute. Dacă s-ar fi întâmplat acest lucru, puteți garanta că oamenii se vor plânge de asta atunci când a devenit o problemă.
În plus, Sonos nu își întoarce complet spatele la hardware-ul său vechi. Actualizările majore se încheie, dar Sonos va continua să împingă patch-uri de securitate și alte actualizări minore care permit difuzoarelor să continue să funcționeze așa cum sunt astăzi. Această parte a politicii nu a fost explicată în mod adecvat prima dată, dar a fost rapid clarificată doar o zi mai târziu.
La finalul tuturor, iată cu ce sfârșim. Gadgeturile Sonos îmbătrânite nu primesc funcții noi, dar vor continua să funcționeze normal și vor primi patch-uri pentru a remedia orice erori sau alte probleme care apar. Dacă doriți să vă mențineți vechiul hardware, Sonos lucrează la o modalitate de a vă împărți sistemul astfel încât puteți utiliza o combinație de difuzoare vechi și noi în timp ce primiți în continuare actualizări pentru cele eligibile lor. Doriți în cele din urmă să faceți upgrade la ceva nou? Sonos reduce prețul cu 30%.
Sonos a menținut aceste difuzoare actualizate timp de peste un deceniu. Suntem norocoși dacă un telefon Android primește actualizări timp de doi ani.
Deci, spune-mi, despre ce suntem atât de lucrați?
Ar fi putut Sonos să formuleze mai bine această schimbare cu primul său comunicat de presă? Categoric. Inițial, nu era clar că dispozitivele vechi vor primi în continuare actualizări de securitate critice și nici nu știam că Sonos lucrează la caracteristica sistemului divizat. Cu toate acestea, Sonos a făcut ceea ce trebuie și a clarificat imediat toate aceste preocupări.
Să privim acest lucru din perspectiva Sonos. Nu câștigă bani din vechile sale difuzoare și, sincer, faptul că actualizările au continuat de mulți ani la produsele lansate între 2006 și 2009 este extrem de impresionant. Suntem norocoși să primim doi ani de actualizări de software pe majoritatea telefoanelor Android și oamenii nu își pierd mințile atunci când Galaxy S8 din 2017 nu primește o actualizare la Android 10. De ce Sonos este răstignit în timp ce Samsung, LG, Motorola și nenumărați alții primesc un permis an de an?
Este firesc ca orice dispozitiv conectat să nu mai primească actualizări la un moment dat sau altul și cred că Sonos merită lăudat pentru că a păstrat în viață aceste produse vechi atât timp cât a făcut-o. A crede că actualizările vor continua pentru totdeauna este doar o prostie.
La fel ca în cazul tuturor indignărilor din zilele noastre, acest lucru cu Sonos se va evapora în zilele următoare (dacă nu a făcut-o deja). Este o presă proastă pentru câteva zile, dar oamenii își vor împacheta lucrurile și vor trece la urlet despre altceva. Nu cred că furia a fost justificată în primul rând și cel puțin Sonos probabil am învățat cum să rezolvăm mai bine acest lucru atunci când trebuie să ia o decizie similară la zece ani acum.
Când se întâmplă asta, să încercăm să ne păstrăm calmul.