Cum să contactați serviciul de asistență pentru clienți ExpressVPN

Cu peste 3.000 de servere distribuite în 160 de locații din 94 de țări diferite, ExpressVPN oferă una dintre cele mai mari rețele ale oricărui furnizor de rețea privată virtuală (VPN) și acesta este unul dintre multele motive pentru care este alegerea noastră de top pentru cel mai bun VPN. De asemenea, are aplicații pentru toate platformele importante, inclusiv Windows, Mac, Android, iOS și Linux, precum și ghiduri detaliate de configurare manuală pentru Apple TV, Fire TV, Playstation, Chromebookuri și multe altele.

Cu toate acestea, una dintre cele mai bune caracteristici ale ExpressVPN este asistența pentru clienți. Compania are agenți care stau 24/7 pentru a rezolva probleme obișnuite, cum ar fi cum să descărcați aplicațiile sale, cum să stabiliți o conexiune VPN, ce protocol să utilizați și multe altele prin chat live. Dacă întâmpinați o problemă mai complicată, puteți depune un bilet de asistență care descrie problema dvs. și chiar atașați imagini la mesajul dvs. pentru a obține ajutorul de care aveți nevoie.

Spre deosebire de alți furnizori de VPN, nu va trebui să așteptați o zi sau chiar mai mult pentru a primi un răspuns de la experții companiei. Din experiența noastră, există întotdeauna cineva disponibil pe chatul live al ExpressVPN și, de cele mai multe ori, puteți primi ajutor în câteva minute.

Dacă este prima dată când folosiți un VPN sau v-ați înscris recent la ExpressVPN, acest ghid pas cu pas vă va arăta exact cum să luați legătura cu asistența pentru clienți și să rezolvați orice probleme pe care le-ați putea avea.

Încercați chatul live

1. Accesați site-ul web

Sursa: Android Central

Deschideți browserul ales și navigați la ExpressVPN site-ul web

2. Deschide fereastra de chat live

Sursa: Android Central

În colțul din dreapta jos al site-ului, veți vedea o casetă albastră pe care scrie „Aveți nevoie de ajutor? Contactează-ne". Faceți clic pe casetă și introduceți adresa de e-mail, cu ce aveți probleme, sistemul de operare și ce versiune a aplicației ExpressVPN ați instalat pe sistemul dvs. După ce ați completat totul, faceți clic pe caseta albastră de trimitere din partea dreaptă jos a ferestrei și veți fi pus într-o coadă până când un agent de asistență pentru clienți este disponibil. Datorită focarului de coronavirus, suportul de chat live al ExpressVPN are în prezent o disponibilitate limitată poate fi necesar să așteptați puțin mai mult decât de obicei, motiv pentru care compania recomandă trimiterea unui e-mail in schimb.

3. Pune-ți întrebările

Sursa: Android Central

După ce sunteți conectat cu asistența pentru clienți, puteți pune orice întrebări pe care le aveți prin chatul live. De asemenea, puteți minimiza oricând fereastra de chat live și o puteți accesa din nou în cazul în care trebuie să accesați informațiile despre cont sau altceva de pe site-ul companiei.

Deschideți un bilet de asistență

1. Accesați secțiunea Asistență

Sursa: Android Central

Pe site-ul ExpressVPN, faceți clic pe linkul de asistență din partea de sus a paginii. Aceasta vă va duce la secțiunea de asistență, unde puteți căuta asistență ExpressVPN, depanați acum, contactați asistența sau primiți instrucțiuni. Totuși, parcurgeți tutorialele video ExpressVPN din mijlocul paginii și veți găsi opțiunea de a trimite un e-mail sau de a înregistra un bilet de asistență la „Nu găsiți ceea ce căutați?”. Faceți clic pe Înregistrați un bilet de asistență pentru a începe completarea unui bilet.

2. Completați un bilet de asistență

Sursa: Android Central

În caseta de bilete de asistență, completați numele, adresa de e-mail, sistemul de operare și descrieți problema pe care o aveți. Dacă derulați în jos, veți vedea o secțiune de atașamente în care puteți adăuga până la cinci fișiere. Atașarea capturilor de ecran este o modalitate ușoară de a spune ExpressVPN ce este în neregulă în cazul în care aveți dificultăți în a explica problema cu care vă confruntați.

3. Verifica-ti email-ul

După procesarea biletului dvs. de asistență, ExpressVPN vă va trimite un răspuns prin e-mail, unde veți putea discuta orice probleme pe care le aveți cu unul dintre experții companiei.

Rezolvați problema pe cont propriu

Dacă chatul live nu a putut rezolva problema dvs. și așteptați să auziți de la ExpressVPN după completând un bilet de asistență, puteți încerca întotdeauna să găsiți o soluție căutând ExpressVPN bază de cunoștințe.

1. Accesați secțiunea de asistență

Sursa: Android Central

Pe pagina de asistență a ExpressVPN, primul lucru pe care îl veți vedea în partea de sus a paginii este o casetă de căutare. Aici puteți introduce cuvinte cheie obișnuite, cum ar fi kill switch și articolele conexe vor apărea sub caseta de căutare.

2. Depanați acum

Sursa: Android Central

Dacă puteți găsi ceea ce căutați în caseta de căutare, sub aceasta veți vedea o casetă Depanare acum. Faceți clic pe acesta și vă va duce la pagina de depanare a ExpressVPN, unde veți găsi o serie de ghiduri detaliate diferite despre subiecte, cum ar fi Conturi, Ajutor pentru conexiune, Platforme și multe altele. Multe întrebări și probleme frecvente pot fi găsite aici și este posibil să găsiți exact ceea ce căutați.

3. Obțineți instrucțiuni

Înapoi pe site-ul de asistență principal, veți găsi o casetă pe care scrie Instrucțiuni. Faceți clic pe acesta și vă va duce la pagina Tutoriale de configurare a ExpressVPN. Aici veți găsi ghiduri complete despre cum să configurați serviciul VPN al companiei pe Windows, Mac, Android, iOS și Linux, precum și ghiduri despre cum să ruleze ExpressVPN pe dispozitive care nu au aplicații native precum routere, televizoare inteligente, Chromebookuri și Mai Mult.