Când dispozitivele mobile și întreprinderea se ciocnesc

de Rene Ritchie, Daniel Rubino, Kevin Michaluk, Phil Nickinson

Nimeni nu este pe deplin sigur cum a început, dar este o tendință care a luat lumea IT corporativă în ultimii ani. După toate probabilitățile, a început cu un CEO care a intrat în biroul CIO cu noul său iPhone strălucitor și a spus „Steve, pune-mi e-mailul pe asta”.

"Dar, domnule, v-am emis un BlackBerry", a arătat Steve, CIO, spre teancul de BlackBerry Bolds de pe biroul său. "Cu toții avem BlackBerry."

CEO-ul i-a aruncat o privire urâtă și a mârâit: „Steve, vreau să primesc e-mailul meu despre asta. Fă-l să meargă. ”A pus iPhone-ul pe biroul lui Steve și a părăsit biroul IT întunecat.

Steve se uită la placa de sticlă neagră de pe colțul biroului și înghiți. "Nu-mi place încotro merge asta."

Un ecosistem mobil cu mai multe platforme a devenit noua realitate pentru IT-ul corporativ. Ei trebuie să gestioneze mai multe sisteme de operare și chiar dispozitive deținute de angajați. Dispozitivele mobile devin din ce în ce mai răspândite în afaceri - dar pot înlocui desktopul? Este tendința Bring-Your-Own-Device un lucru bun? Și de ce are nevoie IT pentru ca toate acestea să se întâmple?

Să începem conversația!

Vor deveni telefoanele noastre atât de puternice încât nu mai avem nevoie de un desktop sau laptop tradițional pentru a realiza lucruri de afaceri? Cum rămâne cu tabletele, de la plăci mai mici, cum ar fi Nexus 7 sau iPad Mini, la lamele mai mari din categoria iPad sau a sistemelor Windows 8 care se încadrează în categoria Microsoft?

Sunt dispozitivele mobile atât de puternice încât nu mai avem nevoie de un PC pentru a face afaceri?

Este un apel greu, deoarece cu siguranță aceste dispozitive devin mai proeminente în viața de zi cu zi. Reprezentanții AT&T Store sportează iPad-uri pentru a accelera serviciul clienți. Angajații Microsoft Store și Apple Store folosesc Nokia Lumia 900s, respectiv iPhone-uri, pentru a procesa comenzile în magazin. Din ce în ce mai multe companii desfășoară tablete către lucrătorii mobili, fie în locul laptopurilor mai vechi, fie înlocuiesc sistemele de hârtie vechi.

IPhone și iPad au trecut de la „niciodată” în întreprindere la destul de obișnuit practic peste noapte. În timp ce acestor dispozitive le lipsește puterea brută a unui PC tradițional, ele au sculptat un spațiu substanțial atât în ​​mediul corporativ, cât și în cel al întreprinderilor mici. S-au dovedit a fi instrumente stelare pentru comunicații simplificate, prezentări și lucru la distanță. Există încă o cantitate sănătoasă de consternare din partea administratorilor IT care, în mod justificat, sunt conștienți de securitate dispozitive mobile moderne de depășit înainte de a ajunge la acceptarea deplină în lumea corporativă, dar în acea zi este venire.

Deci da, vom vedea că dispozitivele mobile, cum ar fi tabletele, smartphone-urile și multe altele, vor continua să se mute în întreprindere. Va eclipsa desktopul? Ei bine, dacă Microsoft își dă drumul, desktopul dvs. va evolua pur și simplu către o nouă categorie hibridă. Și Google, cu sistemul de operare Chrome, face presiuni pentru o regândire a evoluției computerului, deși suita Google Apps bazată pe cloud pentru companii nu este la fel de importantă.

Ceea ce privim este mai mult o reimaginare a biroului modern de lucru decât un înlocuitor.

Când un administrator IT poate privi amploarea imperiului său corporativ și știe că nu mai există dispozitive de cucerit, el sau ea va avea a ajuns la statul zen în care toți cei din întreprindere lucrează de când primul PDA a lovit primul buzunar executiv cu mult înainte de rândul secol.

Realitatea este, da, a avea o platformă și o singură marcă de dispozitive de suportat este mult, mult, mult mai ușor pentru IT decât a avea o gamă diversă de platforme care acoperă numeroase tipuri de dispozitive. La naiba, a avea o singură imagine blocată care este împinsă în software și hardware identice pentru fiecare cetățean corporativ este aproape idealul IT utopic. În afară de intrarea VNC în camera serverului de la piscină, băutura umbrelă în mână, nu este mult mai bine decât atât.

Dar oamenii nu sunt omogeni. Când persoanele cu diverse locuri de muncă vin cu o gamă largă de nevoi, niciun furnizor și niciun dispozitiv nu le poate satisface pe toți. În caz contrar, ar exista un singur telefon pe piață, iar întregul punct ar fi discutabil.

Cu dispozitive diverse vine o complexitate corporativă mai mare. Nu fiecare sistem de operare acceptă fiecare aplicație sau serviciu corporativ în același mod, sau în unele cazuri deloc. Chiar și implementarea protocoalelor de bază precum popularul Microsoft Exchange ActiveSync poate varia nu numai de la un sistem de operare la altul, ci de la un dispozitiv la altul.

Cu toate acestea, persoanele care au nevoie de tipul de comunicații pe care doar o tastatură hardware le poate furniza pot obține acest lucru. Cei care au nevoie de cel mai mare ecran și stilou pe care îl pot grefa pe un telefon pot obține acest lucru. Cei care doresc tablete și telefoane cu interfețe, servicii și aplicații consistente pot obține și asta.

Tendința este departe de monocultura IT și către economii și flexibilitate.

Și cel mai important pentru companiile mari, însăși ideea de „Bring-Your-Own-Device” înseamnă că pot reduce costul acestor dispozitive parțial sau în totalitate pentru angajat, reducând costul inițial al cheltuielilor electronice, chiar dacă înseamnă mai multă muncă ACEASTA. Și nimic nu îi face pe unii manageri mai fericiți decât să taie linia de jos, chiar dacă le spită fața.

În cele din urmă, tendința pare să fie departe de monocultura IT și de economii de bani și flexibilitate sporită. În timp ce IT este pălmuit puțin din cauza asta, angajații ajung în cele din urmă cu instrumente pe care le preferă și le cunosc și, sperăm, să îi ajute să funcționeze mai bine.

Este posibil ca zilele în care ai un telefon flip crappy acasă și un telefon mai bun, emis de la serviciu, să nu se fi terminat, dar cu siguranță se estompează și rapid. Faptul este că majoritatea oamenilor nu vor să transporte două telefoane în două scopuri diferite. Din perspectiva utilizatorului final, este cu siguranță mai ușor să aveți un singur telefon, mai ales că smartphone-urile moderne de consum sunt mai mult decât capabile să facă față nevoilor unei corporații medii.

Revoluția Bring-Your-Own-Device (BYOD) abia începe. Asta sperie prostiile corporațiilor pentru care lucrăm, așa cum ar trebui pe bună dreptate. Nu doresc răspunderea care vine împreună cu informațiile și datele dvs. personale mai mult decât ei vă doresc să vă plimbați cu acces neîngrădit la datele lor despre companii și clienți în afara locului de muncă.

Revoluția BYOD abia începe și asta sperie prostiile corporațiilor.

Nu vă faceți nicio greșeală - la fel cum laptopurile au creat biroul virtual, telefoanele noastre sunt și locurile noastre de lucru mobile. Și angajatorii sunt acuzați de aceeași responsabilitate pentru aceștia ca și clădirile fizice. Am văzut de multe ori în trecut când un laptop corporativ pierdut a compromis informațiile a mii de angajați sau clienți. Un smartphone ar putea fi la fel de dăunător, dar este mult mai ușor de pierdut.

BYOD nu este nou, desigur. Microsoft a susținut o gamă largă de dispozitive prin serverele sale Exchange de ani de zile, inclusiv posibilitatea de a aplica standarde de securitate, cum ar fi blocarea codului PIN. Desigur, BlackBerry a făcut-o prin BlackBerry Enterprise Server, dar asta a funcționat doar cu dispozitivele BlackBerry. Dar astăzi numărul de dispozitive - și, mai important, varietatea de dispozitive din numărul producătorilor - a explodat. Și se va înrăutăți. Sau mai bine, în funcție de ce parte a ecuației vă aflați.

Vestea bună este că există mai multe instrumente disponibile pentru a gestiona BYOD decât oricând. Samsung a lansat SIGURANȚA cu Knox pentru a sprijini securizarea și separarea conținutului personal și de întreprindere pe același dispozitiv. Dispozitivele BlackBerry 10 includ BlackBerry Balance, permițând utilizatorilor să întoarcă o comutare virtuală și să comute între diferite configurări pentru uz personal și de serviciu.

În acest moment, întrebarea mai amplă nu este neapărat una din „Pot să aduc dispozitivul la lucru?” Sau, pentru administratorii IT, „Cum facem gestionează cel mai bine toți acești oameni care își aduc dispozitivele la serviciu? "Este unul dintre„ Chiar vreau să am casa mea și să lucreze singur dispozitiv?"

Majoritatea dintre noi, la un moment dat sau altul, ne vom plânge de gestionarea unui singur dispozitiv mobil. Ceva nu funcționează corect sau nu putem face ceea ce trebuie să facem și ne frustrează. Dacă trebuie să gestionăm mai multe dispozitive, aproape sigur avem probleme de mai multe ori cu sincronizarea, aplicațiile, copiile de rezervă, parolele și alte lucruri aparent de bază.

Deci, imaginați-vă gestionând o sută de smartphone-uri. O mie. Zeci de mii. Imaginați-vă că slujba dvs. a fost să vă asigurați că toată lumea dintr-o organizație enormă a primit în siguranță datele și aplicațiile potrivite. Acest lucru necesită nu numai un personal dedicat și bine informat, ci și software-ul de server potrivit.

Administratorii IT ai întreprinderilor trebuie să poată configura, gestiona și monitoriza flotele de dispozitive. Ei trebuie să ofere servicii solide, dar de rutină, cum ar fi e-mail și contacte corporative și calendare. Trebuie să poată șterge de la distanță un telefon pierdut sau să înlocuiască unul demolat cu o picătură (sau o lovitură de birou corporativă).

BlackBerry a fost pionierul în acest spațiu. BlackBerry Enterprise Server (BES) a fost soluția ideală pentru IT. Testat în luptă, de încredere și de încredere, cu securitate în yin-yang, puteți pur și simplu să-i trageți BES pe un server, să aruncați telefoane BlackBerry către forța de muncă și să-l numiți zi.

Mobilul s-a schimbat rapid. Astăzi, corporațiile au politici Bring-Your-Own-Device și nu toată lumea din forța de muncă folosește același telefon. Cunoașteți problemele unui partener care folosește un alt telefon; acum imaginați-vă asta la scară corporativă. Departamentele IT trebuie acum să gestioneze o flotă de dispozitive hodgepodge pe mai multe platforme. Și trebuie să funcționeze în mod fiabil și consecvent.

Cunoașteți problemele unui partener care folosește un alt telefon; imaginați-vă că la scară corporativă.

Platformele trebuie să răspundă și ele. Primul iPhone nu a avut aproape niciun suport pentru întreprindere. A durat un an până când Apple a inclus pachetul de asistență Microsoft Exchange și de atunci au adăugat în mod constant mai multe caracteristici prietenoase pentru întreprindere.

Microsoft își îmbunătățește sistemele Exchange Server cu gestionarea dispozitivelor și alte servicii de ani de zile. Google, datorită diversității dispozitivelor Android, a fost mai mult o țintă în mișcare pentru asistența pentru întreprinderi, dar între serviciile cloud Google, sistemul de operare Android și producătorii, încep să-și dea seama afacere.

BlackBerry s-a schimbat și el. Au evoluat de la o companie verticală a unei singure soluții end-to-end, la una care devine orizontală, fără a împinge numai BlackBerry Messenger pe mai multe platforme, dar care oferă instrumente de întreprindere, cum ar fi spații de lucru securizate gestionate de BES10 pentru iOS și Android.

Încă nu este o sarcină ușoară să păstrezi mai multe platforme, sprijinite în permanență, dar, datorită instrumentelor moderne de întreprindere, aspiră mult mai puțin decât înainte.

Nu există nicio întoarcere. Întreprinderea modernă se confruntă cu o bază de angajați care este dotată cu o gamă de dispozitive de la o duzină de producători diferiți. O instalare BES pe serverele corporative nu mai poate fi soluția generală și finală. Echipată cu dispozitive puternice și capabile care rulează Android, BlackBerry 10, iOS și Windows Phone, forța de muncă este la fel de puternică și capabilă.

Întreprinderea IT se confruntă cu lupta de a furniza toate datele pe care acești angajați le așteaptă în timp ce fac acest lucru în siguranță. Totul, de la contacte și calendare și e-mail la baze de date și documente strategice corporative, trebuie accesat fără probleme, fără a compromite aceste date.

Această tendință către mobil nu este o modă. Dispozitivele mobile nu sunt la fel de puternice în mod obiectiv ca omologii lor desktop, ci sunt concepute pentru mobilitatea atât din punct de vedere hardware, cât și din perspectiva software-ului înseamnă că sunt adesea la fel de capabili, dacă nu cu atât mai mult.

Mobilul este noua realitate pentru IT-ul corporativ. Companiile care se asigură că sunt înaintea curbei vor prospera. Cei care nu sunt vor avea norocul să supraviețuiască.