Companiile de tehnologie au externalizat adesea locuri de muncă în call center și servicii pentru clienți către țări cu forță de muncă mai ieftină din întreaga lume. În timp ce tactica a dus la economii masive pentru aceste instituții, clienții au găsit adesea lipsa calității rezultate a serviciului. Pentru companii precum Facebook, externalizarea supravegherii platformelor sale către terți are a dus la controverse masive și moderarea sub-par a platformelor sale. Mai mult, aceste locuri de muncă sunt adesea citate ca fiind incredibil de puțin plătite și prezintă adesea condiții proaste pentru lucrători.
Ca rezultat, Google a decis anul trecut să experimenteze cu readucerea în interior a cel puțin a unor operațiuni cu care se confruntă clienții lansarea centrelor de operațiuni Google, a centrelor de apeluri și a centrelor de asistență pentru clienți administrate de Google însuși și echipate de angajați Google. Programul pare să fi găsit un succes în acea perioadă, de vreme ce compania intenționează să o facă
extinde portofoliul său de centre operaționale în India și Filipine. Gigantul Palo Alto intenționează, de asemenea, să creeze mai multe locuri de muncă la nivelul statului, odată cu lansarea unei noi facilități în Mississippi. Rezultatul final al acestei extinderi? Troy Dickerson de la Google sugerează că compania va crea 3.800 de noi locuri de muncă prin intermediul programului în anul următor, pe lângă cei 1.000 de agenți de asistență pentru clienți angajați deja de Google.Verizon oferă Pixel 4a la doar 10 USD / lună pe noile linii nelimitate
Dickerson a luat, de asemenea, timp pentru a se lăuda cu remunerația și avantajele pe care Google le oferă agenților de asistență pentru clienți, cu „trei săptămâni de concediu plătit, până la 22 de săptămâni de concediu parental plătit și asistență medicală cuprinzătoare (acoperire medicală, dentară și vizuală). "Un element esențial al experienței idilice a angajaților Google, vor avea, de asemenea, acces la mese gratuite la muncă.