Em janeiro, Sonos foi a estrela de uma polêmica suculenta. Ele anunciou que as atualizações regulares de software estariam terminando para alguns de seus produtos mais antigos, e enquanto isso por si só foi suficiente para irritar as pessoas, também trouxe o "Modo de Reciclagem" da empresa sob o Holofote.
O Modo de reciclagem fazia parte do programa de troca da Sonos, que permite aos proprietários de hardware mais antigo atualizar para um novo modelo com um desconto de 30%. No entanto, para obter esse desconto, o alto-falante antigo teve que ser colocado no modo de reciclagem. Após 21 dias do início do modo de reciclagem, o alto-falante antigo estava bloqueado e não podia mais ser usado. Como você pode esperar, muitas pessoas não gostaram disso.
Em 5 de março, The Verge relatou que o modo de reciclagem não existe mais.
O programa de troca ainda existe, e os clientes que possuem produtos legados qualificados podem obter o mesmo desconto, mas eles não são mais necessários para bloquear permanentemente dispositivos que ainda podem funcionar apenas bem.
Agora, ao trocar um dispositivo Sonos antigo, você obtém o mesmo desconto de 30% e a liberdade de fazer o que quiser com ele. Você pode continuar usando o alto-falante antigo, se quiser, dê a alguém que você conhece, leve ao seu local instalação de lixo eletrônico para reciclagem ou envie-o de volta para a Sonos e peça para a empresa descartá-lo adequadamente. O modo de reciclagem já foi removido do aplicativo Sonos, e de acordo com The Verge, uma nova interface será adicionada ao site da empresa nas próximas semanas para orientar os usuários nesse novo processo.
A Sonos silenciosamente removeu o Modo de Reciclagem de seu aplicativo na semana passada e o substituiu por uma linguagem que pedia a qualquer pessoa que buscasse o desconto para ligar para o atendimento ao cliente. Nas próximas semanas, a Sonos atualizará seu site com um novo fluxo para o programa de troca que não inclui mais o Modo de Reciclagem e você não terá que ligar para ninguém
Se você me perguntar, este é um grande passo na direção certa. Embora eu não tenha entendido a indignação da Sonos ter cessado o suporte de software para alto-falantes com uma década de existência, forçar as pessoas a bloquearem seu hardware antigo para fazer um upgrade para algo novo nunca funcionou muito bem.
Para qualquer um que está adiando a atualização para as ofertas mais recentes da Sonos como resultado do fiasco do Modo de Reciclagem, sua hora chegou.
O fim do suporte da Sonos para caixas de som com uma década não é realmente um grande problema