Fonte: Andrew Martonik / Android Central
Suspeito que, se você estiver lendo este artigo e for um usuário assíduo do Android Central, você terá bastante experiência em tecnologia. Você provavelmente também foi chamado mais vezes do que pode contar para ajudar a resolver algum tipo de crise tecnológica (real ou imaginária) para amigos e familiares. Para muitos como nós, este dilúvio de chamadas e mensagens de texto é geralmente centrado em torno do feriados, mas agora que estamos todos praticamente trabalhando de casa e confinado, você pode ter tido um aumento nas solicitações recentemente.
Aqui estão algumas dicas, truques e ferramentas que uso não apenas para escrever meus artigos, mas para ajudar meus amigos e familiares quando eles pedem (só não os lembre, ok?).
Como fornecer suporte técnico remoto
Chats de vídeo
Fonte: Android Central
Tendo feito suporte ao cliente no passado, posso dizer que pode ser irritante tentar diagnosticar um problema por telefone ou via texto. Honestamente, porém, é tão frustrante para a pessoa que precisa da ajuda quanto para a pessoa que a oferece. A melhor maneira de diagnosticar e resolver problemas de tecnologia da família (além de realmente estar lá com eles) é através de uma chamada de vídeo.
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Não importa qual plataforma você usa, mas eu recomendo um dos melhores aplicativos de plataforma cruzada para o consumidor, como Google Duo, Facebook Messenger ou WhatsApp. É provável que seus amigos e familiares já tenham esses aplicativos em seus telefones e estejam familiarizados com eles, então por que complicar ainda mais as coisas com um novo aplicativo? Ah, e se você tiver um computador Mac, iPad ou iPhone disponível, não se esqueça do FaceTime. É um dos aplicativos de videochamada padrão e é provável que pelo menos alguns de seus amigos e familiares o usem exclusivamente.
Muitos desses aplicativos comuns têm funcionalidade de compartilhamento de tela e a capacidade de alternar entre frente e câmeras traseiras para que você possa ver qual é o problema do seu ente querido e explicar como consertar isto. Você também pode usar a maioria desses aplicativos na web ou por meio do telefone. Por fim, você pode agrupar de 8 a 12 (ou mais) pessoas por meio desses aplicativos, portanto, se sua avó e seu tio tiverem problemas, você pode (tentar) conversar com eles ao mesmo tempo.
- Como configurar e começar a usar o Google Duo na web
- Como configurar e começar a usar o Google Duo para Android
- As 15 principais dicas e truques do Google Duo para melhores videochamadas
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Gravadores de tela
Fonte: Andrew Martonik / Android Central
A gravação de tela é uma ótima maneira de orientar seu ente querido sobre o problema ou de mostrar a ele como fazer algo em seu dispositivo de maneira passo a passo que eles podem assistir e rever, de coração conteúdo.
Tecnicamente, a gravação de tela foi integrada ao Android desde o Android 7 Nougat, mas foi enterrada e você só podia acessá-la via comandos adb (também está no iOS desde o iOS 11). Este recurso é supostamente finalmente chegando em todo o sistema com o Android 11, mas talvez tenhamos que esperar mais um pouco.
Por enquanto, OEMs como Samsung, LG e OnePlus têm opções de gravador de tela integradas em suas versões do Android nas configurações do sistema e são extremamente fáceis de usar.
Você também pode baixar um gravador de tela de terceiros, como Gravador de tela AZ se o seu telefone atualmente não oferece suporte nativo a essa funcionalidade. Apenas certifique-se de sempre ter cuidado, pois alguns dos aplicativos de gravação de terceiros são conhecidos por serem vetores potenciais de malware e agentes mal-intencionados.
- Como usar o gravador de tela no Galaxy S20
- Como usar o novo modo de gravação de tela no OxygenOS 9.5
Capturas de tela e ferramentas de marcação
Fonte: Android Central
Se o problema que você está tentando resolver não é complexo o suficiente para justificar a gravação de sua tela, ou se você não acha que seu amigos ou familiares acompanharão com facilidade, outra solução alternativa é tirar uma captura de tela do que você está trabalhando e marcá-lo acima.
Anotações estáticas como essas são fáceis de consultar mais tarde e eles podem até salvá-las em seus aplicativos de mensagens ou notas ou no Google Fotos. Na verdade, você pode até mesmo enviar sua foto marcada para a pessoa que está ajudando, graças a Novos recursos de mensagens do Google Foto.
Tudo que você precisa fazer é tirar uma captura de tela em seu telefone ou computador e, em seguida, adicionar notas a ela por meio de seu aplicativo de fotos ou outro aplicativo de marcação. Google Fotos está atualmente teste beta da capacidade de marcar fotos diretamente no aplicativo, mas há muitos aplicativos de marcação disponíveis no Google Play que pode fazer isso também.
Telefones com estiletes como o Galaxy Note Samsung, LG Styloe Stylus Moto G são ótimas para isso, pois as canetas fornecem a precisão e as ferramentas de edição necessárias para escrever uma explicação. Tenho a sorte de ter acesso a um Galaxy Note, um Asus Chromebook Flip 214 com caneta e um Apple iPad 9.7 com Apple Pencil, e todos esses dispositivos são ótimos para marcar imagens e anotações. No entanto, até meus dedos gordos fizeram o trabalho.
Tutoriais em vídeo
Fonte: Android Central
Por que reinventar a roda. Às vezes, um bom explicador do YouTube faz o truque muito bem.
Algumas pessoas aprendem melhor quando podem observar outra pessoa realizar uma tarefa; é por isso que algumas das ferramentas de ensino mais eficazes envolvem chamadas de vídeo ou gravação de tela. No entanto, nem sempre estou por perto ou disponível para ajudar e para ser honesto, já existe uma tonelada de ótimos conteúdos de instruções de muitos fabricantes de dispositivos em plataformas como o YouTube.
Sei que sua família pode não seguir os canais oficiais da Samsung, Amazon ou da Apple no YouTube, mas na verdade, eles têm muito conteúdo excelente, digerível e pequeno sobre como usar seus dispositivos e características.
Claro, também recomendamos enviá-los para o Android Central, Sr. Mobile, Eu maise Windows Central) Canais do YouTube com muitas informações e conteúdo de alta tecnologia!
Medidas extremas
Existem maneiras mais extremas de fornecer suporte técnico remoto, como usar um aplicativo como TeamViewer ou Chrome Remote Desktop, mas eu alertaria contra essa abordagem. Embora possa ser satisfatório apenas assumir o controle do dispositivo de seu amigo ou família e resolver o problema sozinho, você também está potencialmente se preparando para problemas futuros.
Para começar, você tem que confiar que a pessoa do outro lado entende como configurar o software corretamente, e isso por si só provavelmente envolverá seu próprio nível de suporte técnico. Você também não quer a preocupação, mágoa ou responsabilidade que vem ao mexer no dispositivo de outra pessoa. Finalmente, depois de fazer isso uma vez, você se abriu para uma vida inteira de suporte semelhante (você acabou de definir a barra maneira mais alto meu amigo).
Além disso, é mais gratificante para todos se você puder dar às pessoas as ferramentas para resolverem seus próprios problemas no futuro. É como Confúcio supostamente disse: "Dê um peixe a um homem e você o alimentará por um dia. Ensine um homem a pescar, e você o alimentará por toda a vida. "
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