Em uma próxima atualização do aplicativo de telefone em dispositivos Android, o Google é esperado para adicionar um recurso de gravação de chamadas, potencialmente com um link para o aplicativo Gravador que faz um trabalho notável ao transcrever conversas. A gravação de chamadas está disponível no Android em um formato de aplicativo ou outro há algum tempo. Na verdade, o próprio Google Voice O serviço grava uma chamada com o toque de um botão e o Voice parece ser o modelo para a atualização do aplicativo Phone.
Essa chamada de serviço está sempre sendo gravada e você pode se considerar informado.
Com o Google Voice, você pressiona um botão para iniciar a gravação da chamada e, em seguida, uma voz aparece e anuncia que a chamada está sendo gravada. Todos podem ouvir a voz, então todos sabem que a chamada está sendo gravada. Isso é efetivamente o mesmo que quando uma linha de atendimento ao cliente informa que a chamada "pode ser gravada para fins de treinamento. "Essa chamada de serviço está sempre sendo gravada e você pode se considerar informado.
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Legislação federal e estadual
Mas há uma questão de legalidade com a gravação de chamadas telefônicas. No que diz respeito ao governo federal, qualquer pessoa pode gravar sua própria ligação. Contanto que você seja uma das pessoas na chamada, você tem permissão para gravá-la. Se você ouvir uma chamada, mas não for a pessoa pretendida, isso é legalmente definido como espionagem. Se você tiver que realizar qualquer interrupção técnica para obter acesso à chamada, você agora se comprometeu escuta telefônica. Escutas telefônicas e escutas telefônicas nunca são formas legais de gravar uma chamada telefônica; você deve estar envolvido na chamada para gravá-la.
As coisas ficam mais complicadas no nível estadual. Todos os estados permitem a gravação de chamadas de algum tipo, mas alguns estados exigem que todas as partes da chamada estejam cientes da gravação antes de começar. Pode ser uma mensagem automática simples ou um preâmbulo para uma chamada de atendimento ao cliente. Nenhum estado proíbe a gravação - contanto que todas as partes saibam que estão sendo gravadas, você pode gravar qualquer chamada.
Leis interestaduais
O que acontece quando você liga para um estado que tem uma lei diferente? Isso depende de uma série de condições - o estado onde a chamada foi originada, o estado onde foi recebida, o estado onde foi gravada e o estado onde a lei foi realmente violada.
Digamos que eu more no Texas e decida comprar um cartão de beisebol de um vendedor em Pittsburgh. Eu ligo para eles no telefone e secretamente gravo nossa ligação para que eu tenha um registro do negócio. Eu mando o dinheiro adiantado, como combinamos no telefone, depois vou pegar o cartão. Quando chego lá, dizem que devo mais dinheiro. Eu produzo a fita de áudio. O que acontece depois?
Como moro no Texas e o Texas é um estado de uma só parte, não quebrei nenhuma lei do Texas. A Pensilvânia é um estado com todos os partidos, então quebrei a lei da Pensilvânia. Isso significa que se eu tentar processar meu vendedor em Pittsburgh, provavelmente não poderei usar a fita.
Digamos que, em vez disso, meu vendedor venha ao Texas para entregar meu cartão. Eles ainda dizem que devo mais dinheiro, mas agora tenho uma gravação de nossa ligação que fiz legalmente no Texas. Eles podem argumentar que a gravação da chamada era ilegal onde eles moravam, mas eles estariam apresentando esse argumento em um tribunal do Texas, onde a gravação é legal.
Uma geração de conversas de texto nos mostrou que ter um registro escrito pode ser muito útil para todos os envolvidos
A Califórnia é especialmente sensível a essa disparidade. Se uma ação judicial sobre uma chamada gravada cair na jurisdição da Califórnia, o estado adota o estado que possui as leis mais rígidas de consentimento. Embora a Califórnia seja um estado com todas as partes, há uma exceção incomum que permite um bipe audível para agir como um aviso de que uma chamada está sendo gravada, de modo que o estado pode não ser o mais rigoroso em todos os casos.
Outros casos incomuns de estado por estado
- Arizona - Você pode gravar uma chamada se possuir a conta de telefone e pagar a conta.
- Connecticut e Wisconsin - Estes são estados de uma parte para processos criminais, mas estados de todas as partes para processos civis. No Wisconsin você deve declarar que a gravação pode ser usada em um tribunal.
- Michigan - A lei está mal redigida, então parece que todas as partes, exceto os tribunais de apelação, decidiram Michigan é um estado de partido único.
- Montana - Todas as partes devem consentir, mas há uma exceção para registrar funcionários eleitos ou nomeados quando estiverem desempenhando funções oficiais.
- Nevada - Você pode gravar uma conversa pessoalmente sem contar à outra parte, mas, por telefone, todas as partes devem consentir na gravação.
- Pensilvânia - Uma brecha permite que você pegue um telefone fixo e ouça legalmente a conversa de outra pessoa, mas depois de começar a gravar você infringiu a lei.
Você deve gravar conversas?
Ocasionalmente, legalmente, você deve gravar uma chamada telefônica. Uma geração de conversas de texto nos mostrou que ter um registro escrito pode ser muito útil para todos os envolvidos. Grave conversas com representantes de atendimento ao cliente, vendedores e outras interações de negócios.
É mais espinhoso perguntar se devemos começar a gravar chamadas pessoais. Nós nos comunicamos tão intensamente por texto que as conversas pessoais são essencialmente salvas, exceto que fornecem um registro incompleto do relacionamento. Se você apenas ler o que escrevo no WhatsApp, terá uma impressão muito diferente de mim do que se apenas nos comunicássemos cara a cara.
Gravar mais conversas pode nos ajudar a formar uma imagem mais completa um do outro. Por outro lado, essa imagem sempre será uma distorção da pessoa real, desprovida de subtexto emocional. Talvez mais registros, com transcrição mais precisa, só levem a mais confusão.