A T-Mobile decide que é uma má ideia irritar seus clientes mais fiéis

O que você precisa saber

• A T-Mobile cancelou os planos de migrar automaticamente seus clientes mais antigos para planos mais novos e mais caros.
• O CEO Mike Sievert confirmou em uma teleconferência de resultados de 25 de outubro de 2023 que seus clientes mais fiéis ainda terão a opção de migrar, se quiserem.
• Os planos mais recentes da T-Mobile incluem Netflix, Disney+, Apple TV+, Apple Music e outros serviços por um preço mais alto.

Ao longo dos anos, a T-Mobile passou de uma operadora preocupada com o orçamento para uma operadora “voltada para o valor”, muitas vezes agregando serviços de streaming de conteúdo com seus planos mais recentes para motivar os usuários a gastar um pouco mais a cada mês. Para se impulsionar, a empresa planejava migrar automaticamente os clientes de planos legados para esses planos mais novos e mais caros.

Para as pessoas que desejam manter seus planos existentes a um custo baixo, o CEO Mike Sievert confirmou em um Teleconferência de resultados de 25 de outubro de 2023

(por Ars Técnica) que a empresa não seguiria mais esse programa agressivo de atualização. Sievert disse que o plano vazado foi apenas um teste e os dados gerados a partir desse teste mostraram que o plano de migração “não é algo que nossos clientes vão adorar”.

Sievert descreveu o plano de migração como uma forma de os clientes legados migrarem "dos antigos planos tarifários legados para algo de maior valor para eles e para nós". Isso certamente é verdade em uma época em que ambos Netflix e Disney+ está aumentando os preços todos os anos, uma vez que agrupar estes serviços com planos móveis poderia poupar dinheiro às pessoas.

As últimas novidades da T-Mobile Planos Go5G Plus oferecem melhor valor e preços mais baixos do que a AT&T ou a Verizon, especialmente à medida que você adiciona mais linhas, mas é difícil discutir com planos legados que continuam a oferecer planos familiares a US$ 120 por mês, independentemente dos serviços incluídos.

Apesar do revés, a T-Mobile ainda relatou um aumento de receita de 4% ano a ano, totalizando US$ 15,9 bilhões. A T-Mobile demitiu recentemente 5.000 funcionários enquanto continua a finalizar todas as peças da fusão da Sprint e disse que não tem mais planos de demitir funcionários adicionais.

A T-Mobile também pretende expandir suas ofertas de Internet doméstica no próximo ano com acesso fixo sem fio adicional e uma nova linha de implantação de fibra. A implantação do 5G ajudou a T-Mobile a se expandir para ofertas de internet doméstica sem fio. É possível que essas duas novas áreas de oferta de serviços ajudem a empresa a compensar a diferença de receita que teria visto ao empurrar os clientes para planos de telefonia sem fio mais caros, mas o CEO diz que não está "tirando nenhuma conclusão" apenas ainda.

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