Não é sempre que um aplicativo bancário quebra os 10 melhores gráficos da Play Store. Mas um aplicativo relativamente novo da TD Canada Trust chamado MySpend encontrou uma maneira de cruzar essa linha invisível entre utilidade e necessidade diária. E isso não é por acaso.
Conversamos com eles para descobrir o porquê.
"Estamos nessa jornada há quatro anos", diz Rizwan Khalfan, diretor digital da TD Canada Trust. MySpend, que foi desenvolvido pela Filadélfia Movencorp e adaptado para o altamente regulamentado mercado canadense, fornece acesso instantâneo às transações recentes dos clientes em contas bancárias, cartões de crédito e outros produtos TD. Os usuários recebem notificações por push no momento em que uma transação é concluída, juntamente com informações sobre gastos com base em categoria e tendências.
Mas obviamente nada disso é particularmente novo. O que é único no MySpend, porém, é que ele foi desenvolvido especificamente para dispositivos móveis, o que Khalfan diz ter sido a chave para o sucesso do aplicativo.
"A maioria dos concorrentes [neste espaço] oferecia um Banking Finance Manager (BFM) online", disse Khalfan. "Mas descobrimos que a absorção máxima foi de cerca de 4 por cento." Ele disse que os usuários móveis tendem a se envolver com seus bancos quase quatro vezes mais do que na web, em grande parte devido à velocidade com que eles podem fazer login em seus contas.
O resultado é um aplicativo que subiu rapidamente para o gráfico de aplicativos gratuitos da Play Store, atingindo o pico entre os dez primeiros de uma lista altamente dinâmica que inclui pilares como Facebook Messenger e Snapchat. Como um aplicativo bancário poderia obter uma reação tão positiva do consumidor? Para Khalfan, tratava-se de focar nos recursos que realmente importam para os consumidores.
Eu pensei, 'Não poderíamos fazer um serviço mais em tempo real para ajudar as pessoas a orçamentar?'
“Outros produtos [da categoria] obrigaram as pessoas a esperar até o final do mês para ver as tendências, o que impede as pessoas de fazer mudanças. Eu pensei, 'Não poderíamos fazer um serviço mais em tempo real para ajudar as pessoas a orçamentar?'"
Depois de trabalhar com a Moven, o resultado foi o MySpend, que descreve as tendências de gastos de maneira clara. Você gastou mais $ 400 em entretenimento este mês, diz, o que é $ 250 a mais do que o normal. O que aconteceu?
Khalfan observa que o aplicativo fornece "conselhos suaves" - dicas úteis que orientam os usuários para um comportamento corretivo, em vez de repreendê-los pelos chamados erros de gastos. "Você conhece melhor a sua vida", diz ele. "Não estamos aqui para mudar você."
Mas trabalhar com uma startup foi uma direção totalmente nova para a equipe digital de Khalfan, que está gerenciando a transição do varejo para uma base de clientes cada vez mais móvel. Ele diz que o MySpend é um plug-in que se conecta à crescente plataforma de aplicativos da TD, utilizando autorização tokens do aplicativo principal para manter a segurança e a privacidade nos respectivos sites da Apple e do Google silos. "Podemos constantemente trazer inovações para nossos clientes", desconectando unidades mais antigas que não são mais úteis, disse Khalfan. Dessa forma, a empresa economiza custos de desenvolvimento interno e consegue navegar no espaço móvel com mais agilidade do que instituições típicas carregadas de burocracia, incluindo outros bancos.
O sucesso do aplicativo pode ser atribuído em grande parte à base crescente da TD de 3,5 milhões de usuários móveis mensais.
O sucesso do aplicativo pode ser atribuído em grande parte à base crescente de usuários móveis da TD, que totalizam mais de 3,5 milhões por mês. "Temos a melhor aquisição de clientes do país", continua Khalfan, atribuindo o sucesso do banco no varejo espaço para um foco sustentado em produtos físicos e digitais, com ênfase no atendimento ao cliente em ambos categorias.
Mas a popularidade do MySpend é provavelmente muito mais simples do que isso. É um ótimo produto que beneficia a todos, não apenas aqueles que usam o aplicativo principal para verificar saldos de contas ou depositar cheques. Dessa forma, o MySpend evoluiu de um aplicativo aberto mensalmente para um usado diariamente. E isso dá à TD e à Movencorp a liberdade de adicionar recursos sem a preocupação de que os usuários o abandonem por pastos mais verdes - já que são os únicos pastos da cidade.
Baixar: TD MySpend (grátis)