Boletim da operadora: como classificamos as quatro grandes redes dos EUA em 2017

Como parte de qualquer resumo de final de ano que se preze, é hora de dar uma olhada em como as empresas que fornecem nosso serviço telefônico se saíram nos últimos 12 meses.

Para a maioria das pessoas, falar sobre uma operadora de telefonia celular não está no topo de uma lista de coisas interessantes. E isso é ótimo, talvez até do jeito que deveria ser. A melhor transportadora para você será aquela que está lá e funciona sem qualquer confusão ou confusão desnecessária, e desde que você envie alguns dólares todos os meses, não há nada para falar. Isso significa escolher o certo operadora é uma das coisas mais importantes sobre ter um telefone Android.

Vamos examinar quatro áreas que fazem uma grande diferença no quanto amamos nossos telefones e ver como cada operadora se saiu com eles. E vamos avaliar o desempenho deles e falar sobre como as notas foram conquistadas. É divertido (e importante) julgar as coisas dessa maneira!

A rede

Uma olhada no mapa lhe dirá por que é impossível para qualquer operadora cobrir todos os EUA. Qualquer empresa que tente fornecer desempenho de primeira linha para todos os locais dentro de nossas fronteiras rapidamente ficaria vermelho e desapareceria - o país é muito grande. Graças à tecnologia mais recente e à população cada vez maior, as coisas estão melhores do que costumavam ser, mas ainda temos um longo caminho a percorrer antes de podermos dizer que qualquer empresa o cobre em todos os lugares.

Nesta categoria, tanto a cobertura total quanto bom matéria de cobertura. A maneira como tendemos a usar nossos telefones significa que um serviço de baixa velocidade ou irregular não é melhor do que não ter nenhum. Isso se baseia em nossa experiência, no feedback dos usuários e na experiência real do mundo real, em vez de mapas de cobertura.

• Verizon: B+. A Verizon mais uma vez tem a melhor cobertura geral nos EUA e está ficando ainda melhor. Em 2017, a Verizon continuou discretamente a expandir a cobertura em áreas rurais e tentou continuar oferecendo o mesmo serviço de excelência disponível nos centros metropolitanos. Os planos de dados ilimitados, no entanto, tiveram um grande impacto nas médias de velocidade da rede LTE. OpenSignalName observou que as velocidades médias de dados na rede LTE da Verizon diminuíram para 14 Mbps e estamos lendo a mesma experiência de usuários na web. Curiosamente, não estamos vendo uma diferença dramática nas áreas em que vivemos, trabalhamos e nos divertimos aqui, mas todos os sinais dizem que existem.

Onde a Verizon pode melhorar: Encontre uma maneira de lidar com o congestionamento. Não importa quanta largura de banda esteja disponível no total, é largura de banda compartilhada. Mais pessoas usando mais dados torna difícil distribuí-los e os usuários não ficam muito satisfeitos com ideias como limitação ou desempenho irregular. A Verizon não tem medo de gastar dinheiro em equipamentos quando necessário, e isso é algo difícil de consertar que exigirá muito dinheiro.

• T móvel:B. Embora a T-Mobile não possa se gabar quando se trata de cobertura total, a empresa pode afirmar ter o serviço mais confiável nos locais que cobre. A disponibilidade e a velocidade da rede nas áreas metropolitanas são fortes, e a OpenSignal afirma que a T-Mobile supera até mesmo a Verizon aqui. Nossa experiência apóia isso, assim como o feedback do usuário. Porém, não ter a mesma pegada de rede que a Verizon não pode ser ignorada.

Onde a T-Mobile pode melhorar: Cobertura rural. É sabido que não é difícil encontrar o ponto em que a T-Mobile vai de ótima a inexistente. Normalmente, você só precisa dirigir alguns quilômetros de qualquer cidade ou interestadual para ver as coisas irem de bom a ruim e até mesmo a T-Mobile está ciente de que eles precisam sair de sua zona de conforto. O espectro de 600 MHz é a correção e a T-Mobile está posicionada para usá-lo.

• AT&T: C. Uma nota "C" significa média, e é exatamente isso que a rede da AT&T em 2017 ganha. Ele também experimentou uma desaceleração significativa nas velocidades de rede quando um plano ilimitado foi disponibilizado em O teste da OpenSignal, embora não tão dramático quanto o da Verizon, com velocidades caindo apenas 1 Mbps para 13 Mbps em média. A disponibilidade da rede permanece praticamente inalterada desde janeiro passado, assim como a pegada total da rede. O desempenho da rede da AT&T é constante e estável em nossos testes e de acordo com o feedback do usuário. Uma nota "C" saudável se encaixa perfeitamente.

Onde a AT&T pode melhorar: Como a Verizon, a AT&T tem cobertura em praticamente qualquer local. Manter o nível de serviço ao longo do ano diante de mais clientes usando mais dados é impressionante, mas acho que a AT&T poderia utilizar melhor sua rede de cabo de fibra ótica para levar um serviço mais rápido e confiável para mais clientes. Sem aumentando as taxas para qualquer um.

• Corrida: D. A Sprint estava em uma situação difícil em 2017. Ele está fazendo um bom trabalho melhorando sua rede existente, embora não no ritmo que gostaríamos de ver, mas a expansão parece ter parado. A OpenSignal observou que em vários locais como Cincinnati, a Sprint tinha a melhor velocidade e confiabilidade, de modo que são capazes de competir de igual para igual com qualquer outra empresa nos mercados existentes. Nossa evidência anedótica mostra a Sprint superando todas as outras empresas nos subúrbios do oeste de DC e mantendo o mesmo nível de serviço em outros mercados. Muitos usuários podem relatar o mesmo, mas mais pessoas têm uma experiência muito diferente.

Onde o Sprint pode melhorar: Dinheiro. Nos últimos anos, parece que todos os planos para transformar a Sprint falharam. O crescimento que esperávamos ver quando SoftBank adquiriu 70% da empresa em 2012 nunca realmente se materializou e mais uma vez vimos tentativas de consolidar e fundir a Sprint em outra empresa. A Sprint possui ativos muito valiosos e tem controle sobre bastante espectro. Com a liderança certa, pode ofuscar a concorrência.

Atendimento ao Cliente

Uma das vantagens que acompanham o uso de uma operadora "quatro grandes" é o nível de atendimento ao cliente que você recebe quando comparado ao serviço pré-pago ou a um MVNO. Esperamos ser atendidos quando estamos gastando mais dinheiro, e cada operadora tenta entregá-lo. Alguns se saíram bem, enquanto outros lutaram.

• Verizon: A. Ao que tudo indica, a Verizon se destaca quando se trata de atendimento ao cliente. Para cada história de terror, você verá que há um contraponto em que a Verizon foi além para oferecer suporte. Oferecer suporte técnico para usuários de um serviço tão complicado é difícil, e a Verizon faz isso melhor.
• T-Mobile: B-. A T-Mobile pode não ter as amplas ferramentas on-line que a Verizon possui (o que a nota reflete), mas eles dominam uma área muito importante quando se trata de atendimento ao cliente - mídia social. Envie um tweet ou envie uma mensagem para o exército de especialistas em mídia social da T-Mobile e você receberá uma resposta quase sempre. Isso é impressionante.
• AT&T: C. Mais uma vez, a AT&T chega com nota "C" porque não houve muita mudança. A AT&T oferece um bom atendimento ao cliente aos assinantes (com destaque para o suporte pré-pago para usuários do Cricket), mas a empresa não se esforçou para melhorar drasticamente em nenhuma área. Este não é um lugar ruim para se estar, mas gostaríamos de ver a AT&T ficar ainda melhor aqui.
• Corrida: D. Não quero dar nota baixa à Sprint no que diz respeito ao atendimento ao cliente por um motivo: a dedicação de sua equipe de suporte. Mencionamos como a liderança e o dinheiro continuam sendo um grande problema para a Sprint e seu atendimento ao cliente reflete isso. Embora não possamos ver nenhuma área em que a Sprint esteja fazendo um ótimo trabalho no nível corporativo, podemos dizer que os funcionários estão fazendo o melhor com o que têm. O trabalho árduo e a dedicação da equipe de suporte merecem ser recompensados ​​e pelo desejo sincero de ajudar vemos as pessoas nos telefones e nas mídias sociais que obtêm uma nota "D" em vez de reprovar sem rodeios.

planos de serviço

Não é apenas o número de planos ou o preço que importa aqui. Uma empresa precisa fornecer certo planeje para todos (ou para o maior número possível de usuários) com os recursos certos pelo preço certo. Todas as transportadoras se saíram bem aqui em 2017 e não poderíamos estar mais satisfeitos!

Melhor plano ilimitado

• T-Mobile: A+. Chega de jogos com planos ilimitados da T-Mobile. Chamadas, mensagens de texto e dados (até impressionantes 50 GB antes de qualquer limitação) com uma política clara de streaming de alta resolução agora são a norma. Adicione uma opção mais barata para idosos e você obtém a nota "A". Pagar todos os impostos e taxas dá aquele A+.
• Corrida: A. Os planos ilimitados da Sprint simplesmente não podem ser derrotados. Preços excelentes e poucas restrições de serviço são exatamente o que queremos ver de um provedor de serviços e a Sprint faz as duas coisas. Se alguma vez colocar a rede em forma, o Sprint pode ser nossa melhor escolha para o melhor plano ilimitado. Também devemos mencionar que os planos ilimitados da Sprint têm um preço tão bom que não há muita necessidade de planos de dados em camadas em sua rede. Gostamos do que vemos da Sprint quando se trata de planos de serviço.
• Verizon: A. Dados ilimitados fizeram um retorno triunfante à Verizon em 2017, e pequenas confusões com resolução de streaming são negado com uma rápida percepção de que dois níveis de plano de dados ilimitado atendem melhor ao cliente e ao linha de fundo. Muito bem, Grande Ruivo. Muito bem.
• AT&T: A. Como a Verizon, ver um plano ilimitado retornar à AT&T foi inesperado, mas bem-vindo. Vê-lo incluir 10 GB de tethering LTE nos surpreendeu - ninguém esperava que a AT&T incluísse tethering em um plano ilimitado. Se você não é um assinante da DirecTV, o plano de nível superior pode ser um pouco caro, mas milhões de iPhones e telefones Galaxy estão consumindo mais energia da bateria do que nunca, agora que o ilimitado na AT&T está de volta. Isso é uma coisa boa.

Todas as transportadoras se saíram muito bem aqui e isso significa que os verdadeiros vencedores fomos todos nós.

Seleção de telefone

Isso é ignorado com muita frequência quando se trata de falar sobre operadoras e como elas estão. Estamos analisando os telefones que uma operadora vende e os telefones desbloqueados que funcionam na rede, bem como a política da empresa quando se trata de usá-los.

• AT&T: A / T-Mobile: A (empate). Sem surpresas aqui. Tanto a AT&T quanto a T-Mobile vendem os carros-chefe mais populares da Apple e da Samsung, telefones decentes de gama média de outros nomes que conhecemos e confiamos como LG ou Motorola, e telefones básicos para pessoas que não ficam presas a uma tela sensível ao toque o dia todo e não querem ou não podem pagar isto. O que dá a cada operadora uma nota "A" é sua tecnologia de rede para voz e dados. GSM é o padrão mundial e há muito poucos telefones desbloqueados vendidos que também não funcionam.
• Verizon: C. Nunca pensamos que veríamos o dia em que todos os telefones vendidos da Verizon seriam desbloqueados pelo SIM e você poderia trazer um telefone com bandas de rede compatíveis para usar como um dispositivo somente LTE para o Big Red. Isso pode ser um requisito para o espectro que a Verizon recebeu, mas a falta de resistência à ideia é impressionante e estamos felizes por ela ter parado. O que impede a Verizon de obter uma nota "A" definitiva não é algo que eles possam consertar por um tempo - uma rede CDMA. Você precisa de um número de telefone e serviço para fazer chamadas e enviar mensagens de texto, e a Verizon não pode certificar a maioria dos dispositivos desbloqueados para VoLTE. É ótimo que o HTC U11 "funcione" na Verizon. Não é ótimo que o OnePlus 5T não o faça.
• Corrida: C-. A Sprint é uma grande empresa que os fabricantes de telefones desejam apoiar, mesmo que você só ouça as más notícias sobre ela. Todos os grandes nomes do celular oferecem seus melhores dispositivos por meio da Sprint e uma ampla seleção de telefones baratos também está disponível. O que impede a Sprint de obter uma nota acima da média é sua rede CDMA e sua lista de telefones desbloqueados "aprovados". A rede é algo que eles não podem mudar imediatamente (embora, como a Verizon, eles estejam trabalhando nisso) e os telefones desbloqueados devem ser capazes de usar a rede CDMA da Sprint para obter o serviço. No lado positivo, é fácil desbloquear seu telefone Sprint. No lado negativo, muitos telefones Sprint não suportam as bandas LTE que você pode precisar com outra operadora.

2017 foi um bom ano

O retorno de dados ilimitados para AT&T e Verizon culminou em um grande ano em que vimos a T-Mobile continuar a empurrar para o topo e a Sprint mantendo sua presença como um provedor de primeira linha, apesar das probabilidades contra isto. Outros destaques foram a T-Mobile comendo as taxas e impostos em sua conta, a Sprint tornando os planos familiares quase gratuitos depois que você paga pelo primeira linha e vendo todas as principais operadoras reagindo umas às outras para nos dar mais e melhores opções quando se trata de telefone serviço.

Esperamos que 2018 seja ainda melhor!